PEMERINTAH KOTA BOGOR

DINAS KESEHATAN KOTA BOGOR

UPT PUSKESMAS SINDANG BARANG
Jl. Sirnasari IV no. 3 Kelurahan Sindang Barang
Kecamatan Bogor Barat Kota Bogor
Telp. 0251- 8629884
Email: sindangbarang.puskesmas@gmail.com

ANALISA MASALAH HARAPAN MASYARAKAT TERHADAP MUTU PELAYANAN KLINIS DAN KINERJA
MEI 2018

No Masalah Penyebab Masalah Pemecahan Masalah

Bagaimana Pelayanan bila ada pasien sakit
Kurangnya informasi dan komunikasi antara pasien
1 parah apakah langsung ke RS sedangkan
dan petugas
pelayanan Puskesmas lambat sekali

Pada saat jam kerja, sebaiknya petugas

2 Kurangnya pembinaan terhadap petugas
mengabaikan hp atau gadget

3 Pelayanan cepat di R.TB paru -

4 Pelayanannya baik -

5 Obat kurang memadai Ketersediaan obat belum memadai

6 Pelayanannya memuaskan -

7 Susu jangan lambat -

No Masalah Penyebab Masalah Pemecahan Masalah

8 Puas -

9 Puas -

Lama, Ribet, berbelit, kasian dengan lansia

10 Belum ada pemisahan ruang periksa anak, lansia
dan anak

Sebaiknya disediakan kursi tambahan agar

Jumlah kursi tunggu tidak sebanding dengan jumlah
11 pasien tidak berkumpul di loket antrian 1.
pasien
sambil berdiri

Sebaiknya loket pendaftaran dan

Jarak pendaftaran dan tempat periksa tekanan darah
Pengecekan tensi,BB, diletakkan tidak
12 ( nurse station ) berdekatan sehingga pasien
bersebrangan yang membuat pasien tidak
menumpuk di satu tempat
berkumpul di satu titik ( kurang tertib )

13 Puas -

Adanya RM pasien yang sulit ditemukan sehingga no

14 Sesuaikan dengan no antrian
antriannya tidak sesuai
 PEMERINTAH KOTA BOGOR
DINAS KESEHATAN KOTA BOGOR
UPT PUSKESMAS SINDANG BARANG
Jl. Sirnasari IV no. 3 Kelurahan Sindang Barang
Kecamatan Bogor Barat Kota Bogor
Telp. 0251- 8629884
Email: sindangbarang.puskesmas@gmail.com

ANALISA MASALAH HARAPAN MASYARAKAT TERHADAP MUTU PELAYANAN KLINIS DAN KINERJA
JUNI 2018
No Masalah Penyebab Masalah Pemecahan Masalah
1 Petugas baik -

2 Pelayanan baik, petugas ramah -

3 Puas -

Tidak ada keluhan yang masuk d kotak

4 -
saran

Tidak ada keluhan yang masuk d kotak

5 -
saran

Sebaiknya ditingkatkan, pelayanannya Adanya penumpukan pasien di

6 1.
terlalu lama pendaftaran dan RM

7 Puas dengan pelayanan di puskesmas -

8 Pelayanan bagus -

9 Pelayanan memuaskan -
No Masalah Penyebab Masalah Pemecahan Masalah
10 Pelayanan sudah baik -

Tempat pendaftaran jadi aneh, biasanya

No antri BPJS dan Umum
11 BPJS dipisahkan dengan umum, jadi
disatukan
semrawut

1. Pencarian Rekam Medis masih

Pusing, lama menunggu di pendaftaran dan dengan cara manual
12 1.
RM
2. SDM kurang

1. Jumlah SDM tidak sebanding

dengan jumlah pasien

13 Menunggu lama jadi pusing 2. Kapasitas Ruang tunggu tidak 1.

memadai dengan jumlah
pasien

Jarak pendaftaran dan tempat

Letak pendaftaran dan pengambilan nomor periksa tekanan darah ( nurse
14 1.
semrawut station ) berdekatan sehhingga
pasien menumpuk di satu tempat

Kelamaan menunggu di pendaftaran dan

15 SDM kurang 1.
RM

lama ngantri sedangkan kondisi pasien

16 SDM kurang
sudah lama menunggu

17 Tempat antrian berubah Sedang ada perubahan sistem

18 Mohon diperbaiki pelayanan dari awal 1. SDM Kurang 1.

pendaftaran sampai masuk ke ruang
No Masalah Penyebab Masalah Pemecahan Masalah
2. Sedang ada perbaikan sistem
periksa
pelayanan di Puskesmas

19 Antrian gigi dan umum sebaiknya dipisah -

Pemeriksaan tensi sebaiknya dilakukan

oleh dokter saat memeriksa agar tidak
Adanya penumpukan pasien di
20 terjadi penumpukan pasien di luar
pemdaftaran dan RM
sedangkan dokter didalam menunggu
pasien

Adanya penumpukan pasien di

21 Pusing lama menunggu di pendaftran
pendaftaran dan RM

22 Lama ngantri SDM kurang

23 Antrian lebih lama dari sebelumnya SDM kurang

Karena perubahan sistem

24 Menunggu lama
pelayanan puskesmas
 PEMERINTAH KOTA BOGOR
DINAS KESEHATAN KOTA BOGOR
UPT PUSKESMAS SINDANG BARANG
Jl. Sirnasari IV no. 3 Kelurahan Sindang Barang
Kecamatan Bogor Barat Kota Bogor
Telp. 0251- 8629884
Email: sindangbarang.puskesmas@gmail.com

ANALISA MASALAH HARAPAN MASYARAKAT TERHADAP MUTU PELAYANAN KLINIS DAN KINERJA
JULI 2018
No Masalah Penyebab Masalah Pemecahan Masalah
1 Puas -
No Masalah Penyebab Masalah Pemecahan Masalah
2 Alur pelayanan belum jelas Kurangnya informasi tentang alur pelayanan

3 Puas -

Adanya penumpukan pasien di pendafataran

4 Ruang tunggu depan memakai awning
sehingga berdesakan

5 No Antrian disiapkan di meja masuk No antrian belum tertib

6 Pasien dipanggil sesuai no antrian No antrian belum tertib

Adanya penumpukan pasien di pendafataran

Tempat tunggu di luar, di dalam hanya sehingga berdesakan
7 untuk yang sudah dipanggil

Keterbatasan petugas, sehingga harus

8 Pegawai harus lebih gesit dan cekatan
melayani banyak pasien

Kalau ada dananya, bisa online antara meja

9 -
pelayanan dan tensi

10 Pelayanan bagus -

11 Puas -

Lebih diperhatikan cara pemberian obat.

Kurangnya pemahaman pasien tentang
12 Dengan adanya konsuultasi di Poli Curhat
pemberian obat sesuai resep
merasa sangat terbantu

13 No urut disesuaikan dengan no antrian No antrian belum tertib

14 Sesuaikan dengan no antrian No antrian belum tertib

No Masalah Penyebab Masalah Pemecahan Masalah
Merasa puas dengan pelayanan di Adanya penumpukan pasien di pendafataran
15 puskesmas walau lama menunggu sehingga berdesakan

16 Puas -

17 Puas -

Adanya penumpukan pasien di pendafataran

Pendaftaran harus di depan pintu agar
18 sehingga berdesakan dan pasien merasa
mudah
tidak nyaman