UMPAN BALIK

No. Dokumen :

No. Revisi :
SOP
Tgl Terbit :

Halaman : 1/1

Andi Syamsinar, SKM

UPTD Puskesmas Biji Nangka
Nip.198009202005022007

1. Pengertian Pembahasan umpan balik adalah kegiatan menganalisa hasil umpan balik dari masyarakat
berupa informasi, keluhan, saran dan masukan untuk dapat disusun rencana tindak lanjut
pemecahan masalah dan dipergunakan sebagai perbaikan kinerja dimasa yang akan dating
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam melaksanakan pembahasan umpan balik dari
masyarakat maupun sasaran upaya
3. Kebijakan SK Kepala UPTD Puskesmas Biji Nangka No. /PKM-BN/SB/SK/I/2018 tentang media
komunikasi yang digunakan untuk menangkap dan memberikan umpan balik terhadap keluhan
masyarakat atau sasaran kegiatan upaya kesehatan masyarakat
4. Referensi Permenkes No 75 Tahun 2014 Tentang Pusat Pelayanan Kesehatan Masyarakat
5. Prosedur 1. Petugas penanggung jawab upaya mengumpulkan data umpan balik dari masyarakat
2. Petugas penanggung jawab upaya menyampaikan hasil umpan balik dari masyarakat
kepada seluruh pelaksana dan Kepala Puskesmas dalam rapat apel pagi atau pertemuan
minilokakarya
3. Petugas pelaksana bersama-sama dengan penanggung jawab upaya dan Kepala
Puskesmas membahas alternative pemecahan masalah
4. Kepala Puskesmas menetapkan pemecahan masalah
5. Kepala Puskesmas bersama penanggung jawab upaya menetapkan perbaikan rencana
dan/atau pelaksana kegiatan

6. Hal- hal yang perlu 1. Penantalaksanaan dilakukan sesuai dengan protap

diperhatikan 2. Kegiatan juga dihadapi oleh pelaksana dan tanggung jawab program terkait
3. Kebutuhan masyarakat akan mutu pelayanan tercapai

7. Unit terkait 1. Kepala Puskesmas

8. Dokumen Terkait
2. Penanggung Jawab UKM
3. Pelaksana Kegiatan
4. Bina Wilayah
1. Hasil SMD
2. Hasil MMD
3. Hasil pertemuan lintas sektor
4. Kotak saran dan umpan balik masyarakat

9. Rekam Historis Perubahan

No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai dilakukan

 UMPAN BALIK

No. Dokumen :

DAFTAR No. Revisi :

TILIK Tgl Terbit :

Halaman : 1/1
Andi Syamsinar, SKM
UPTD Puskesmas Biji Nangka
Nip.198009202005022007

No Kegiatan Ya Tidak Tidak Berlaku

1. Apakah Petugas penanggung jawab upaya mengumpulkan data umpan balik
dari masyarakat ?
2. Apakah Petugas penanggung jawab upaya menyampaikan hasil umpan balik
dari masyarakat kepada seluruh pelaksana dan Kepala Puskesmas
dalam rapat apel pagi atau pertemuan minilokakarya ?
3. Apakah Petugas pelaksana bersama-sama dengan penanggung jawab upaya
dan Kepala Puskesmas membahas alternative pemecahan masalah ?
4. Apakah Kepala Puskesmas menetapkan pemecahan masalah ?

5. Apakah Kepala Puskesmas bersama penanggung jawab upaya menetapkan

perbaikan rencana dan/atau pelaksana kegiatan?

CR : %

Biji Nangka, 2018

Pelaksana / Auditor

……………………………