CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK

No. Kode : A/I/04/15/1.1.2.1

Terbitan :

No. Revisi : 00
SP Tgl mulai berlaku :
Halaman : 1-2
PUSKESMAS
O
Di tetapkan oleh
KALIWUNGU Kepala Puskesmas
Kaliwungu

dr. Fatchroyati Susana

Nip. 19631115 200701 2
007
1. Definisi Kerahasiaan pemberi informasi keluhan / masalah adalah salah
satu fungsi dari Tim Unit Pengaduan Masyarakat untuk
merahasiakan informasi dari pelanggan tentang keluhan /
masalah tentang pelayanan yang diberikan Puskesmas

2. Tujuan Sebagai Acuan Tim Unit Pengaduan masyarakat dalam

menjalankan tugasnya

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. tentang cara mendapatkan umpan

balik

4. Prosedur a. Petugas menyiapkan sarana informasi baik lewat kotak saran,

surat resmi maupaun aduan lisan

b. Petugas menulis dalam buku register keluhan / aduan

c. Petugas menulis informasi tidak boleh menyebut nama pelapor

d. Petugas menganalisa hasil pengaduan masyarakat dengan Tim

Unit Pengaduan Masyarakat (UPM)

e.Petugas membuat Rencana Tindak Lanjut

5.Referensi Pedoman Kerja Puskesmas Th 2010

6.Distribusi Semua penanggungjawab program

7.Dokumen Terkait a. Register Aduan / Keluhan

b. Notulen pertemuan Tim UPM
 c. Rencana Tindak Lanjut

9.Rekaman historis perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulaidiberlakukan