IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN TANGGAPAN

MASYARAKAT TERHADAP MUTU PELAYANAN

No Dokumen :

No Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :

Halaman :

UPT PUSKESMAS Mesak

TOWULU NIP. 196805011990031010

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan adalah

serangkaian kegiatan pengumpulan aspirasi dan harapan masyarakat, pemilahan
analisis, pembahasan dan pembuatan rencana tindak lanjut sebagai respon terhadap
pelaksanaan kegiatan atau program.
2. Tujuan Sebagai acuan dalam pengumpulan informasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat
terhadap pelayanan di Puskesmas.
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas No. tentang media komunikasi untuk menerima
keluhan dan menyampaiakn umpan balik
4. Referensi Permenkes No. 75 Tahun …………. Tentang ………
5. Prosedur 1. Petugas menyebarkan blangko kebutuhan masyarakat baik secara langsung
melalui pertemuan kader maupun rapat lintas sectoral.Petugas mengumpulkan
blangko kebutuhan masyarakat yang telah diisi.
2. Petugas melakukan identifikasi, analisis dan pembahasan terhadap kebutuhan
dan tanggapan masyarakat.
3. Petugas manyampaikan hasil identifikasi, analisis dan pembahasan di rapat
rutin/lokakarya mini Puskesmas.

6. Diagram Alir

7. Unit Terkait
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN TANGGAPAN
MASYARAKAT TERHADAP MUTU PELAYANAN
No Dokumen :

No Revisi :
Daftar
Tilik Tanggal Terbit :

Halaman :

UPT PUSKESMAS Mesak

TOWULU NIP. 196805011990031010

NO Kegiatan Ya Tidak

1 Apakah petugas menyebarkan blangko kebutuhan masyarakat baik

secara langsung melalui pertemuan kader maupun rapat lintas
sectoral.Petugas mengumpulkan blangko kebutuhan masyarakat yang
telah diisi ?
2 Apakah petugas melakukan identifikasi, analisis dan pembahasan
terhadap kebutuhan dan tanggapan masyarakat ?
3 Apakah petugas manyampaikan hasil identifikasi, analisis dan
pembahasan di rapat rutin/lokakarya mini Puskesmas ?

CR : .....................................................%

Towulu, 201
Auditor,

( ...........................................)