Nomor: 00 /01/SOP/PKM-

SM/2019
Revisi Ke :
Berlaku Tgl :

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN TANGGAPAN

MASYARAKAT TERHADAP MUTU PELAYANAN

PenanggungJawab
Disiapkan Diperiksa Disyahkan
Koordinator Admen Ketua Akreditasi Kepala Puskesmas

Sarjuni S.Sos Triyono drg. Ninuk Sri Sunarsih

19641223 198607 1 001 NIP : 19650820 198903 1008 NIP : 19640613 199203 2006

DINAS KESEHATAN KABUPATEN BOYOLALI

Puskesmas Simo
Alamat : Ngaliyan-Pelem-Kec. Simo-Kab.Boyolali
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN
TANGGAPAN MASYARAKAT TERHADAP
MUTU PELAYANAN
No. Dokumen 00 /01/SOP/PKM-
SM/2019
SOP No. Revisi 0
Tanggal Terbit ___ Januari 2019
Halaman 1/2

KABUPATEN drg. Ninuk Sri Sunarsih

BOYOLALI NIP.196406131992032006

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap mutu

pelayanan Puskesmas adalah cara yang dilakukan untuk
mengidentifikasi permintaan dan harapan yang diinginkan atau di
butuhkan masyarakat terhadap pelayanan Puskesmas.

2. Tujuan Prosedur ini bertujuan sebagai acuan untuk mengidentifikasi semua

kebutuhan dan harapan yang diinginkan oleh masyarakat terhadap
mutu pelayanan Puskesmas.
3. Kebijakan SK Kepala puskesmas SIMO tentang Identifikasi Kebutuhan dan
harapan masyarakat terhadap pelayanan Puskesmas.

4. Referensi -

5. Prosedur 1. Melalui kotak saran

a. Tim penanganan keluhan pelanggan menyiapkan form isian
kritik dan saran, alat tulis;
b. Tim penanganan keluhan pelanggan membuka kotak saran
setiap akhir bulan (setiap tanggal 25);
c. Tim penanganan keluhan pelanggan merekap isi kotak saran;
d. Tim penanganan keluhan pelanggan membahas rekapan kritik
dan saran;
e. Tim penanganan keluhan pelanggan membuat RTL;
f. Tim penanganan keluhan pelanggan melaporkan hasil RTL
kepada kepala Puskesmas;
g. Tim penanganan keluhan pelanggan mempublikasikan tindak
lanjut pada papan pengumuman.
2. Melalui survey
a. Tim penanganan keluhan pelanggan menentukan materi
survey, jenis survey dan waktu pelaksanaan;
b. Tim penanganan keluhan pelanggan membuat kuesioner;
 c. Tim penanganan keluhan pelanggan menjelaskan tentang isian
form kuesioner kepada responden dan meminta responden
untuk mengisi kuesioner;
d. Tim penanganan keluhan pelanggan merekap hasil isian
kuesioner kemudian menganalisa;
e. Tim penanganan keluhan pelanggan menyampaikan hasil
analisa pada tim menejemen mutu Puskesmas untuk mendapat
tindak lanjut;
f. Tim penanganan keluhan pelanggan membuat RTL;
g. Tim penanganan keluhan pelanggan melaporkan hasil RTL
kepada Kepala Puskesmas dan Penanggung jawab program
yang bersangkutan.
3. Melalui Lokakarya Mini dan Lintas Sektoral
a. Tim Manajemen mutu mengadakan Lokmin, Linsek setiap 3
(tiga ) bulan sekali;
b. Tim Manajemen mempersiapkan bahan untuk Lokmin, Linsek
berupa Cakupan Kinerja Program Puskesmas;
c. Tim Manajemen memandu jalannya acara untuk menjaring
masukan dari peserta lokmin terkait;
d. Tim Manajemen memandu untuk pembuatan RTL;
e. Tim Manajemen memandu untuk Pembuatan kesepakatan.
4. Melalui Komunikasi melalui temu langsung
a. Petugas mempersiapkan informasi yang akan dikomunikasikan
pada saat pertemuan langsung dengan sasaran;
b. Petugas memberikan informasi yang sudah di persiapkan
kepada sasaran;
c. Petugas mencatat hasil kegiatan dari buku notulen kegiatan.
6. Unit terkait 1. Pelaksana
2. Kader / tokoh masyarakat

7. Rekaman Historis Perubahan

No Yang Dirubah Isi Perubahan Tgl.Mula Diberlakukan

1 Tata Naskah

2 Prosedur