PENYAMPAIAN INFORMASI

No. Dokumen : /SOP.UKP/PKM.KCR/XII/2017

No. Revisi : -
SOP Tanggal Terbit : 18 Desember 2017
Halaman : 1/2

UPTD PUSKESMAS Hj. Iip Nurhidayah, SKM

KONCARA NIP : 19681031 198903 2 001

A. Pengertian Penyampaian Informasi adalah penjelasan dari petugas kepada pasien dan keluarga
sejak pasien masuk puskesmas sampai pulang.
B. Tujuan Sebagai acuan petugas dalam menyampaikan informasi kepada pasien
C. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Koncara Nomor 213/PKM.KCR/XII/2017
Tentang Pelayanan Klinis UPTD Puskesmas Koncara
D. Referensi Permenkes No. 1691/MENKES/PER/VIII/2011 Tentang Keselamatan Pasien di Rumah
Sakit
E. Langkah- 1. Penyampaian informasi secara langsung
Langkah a. Petugas memberi salam dan menerima pasien dan keluarganya di loket
pendaftaran.
b. Petugas menolong pasien sesuai kebutuhan kondisi pada saat masuk tersebut.
c. Petugas memberikan informasi yang meliputi hal – hal :
1) Hak dan kewajiban pasien dan keluarga pengguna layanan.
2) Tata tertib puskesmas
3) Informasi tentang sarana pelayanan antara lain jenis pelayanan, jadwal
pelayanan, tarif, rujukan, ketersediaan ruangan dan tempat tidur untuk rawat
inap dan informasi lain yang dibutuhkan
d. Petugas menanyakan apakah informasi yang telah disampaikan dapat
dimengerti, bila pasien/keluarga pasien belum mengerti tentang informasi yang
telah disampaikan maka petugas menjelaskan kembali informasi yang belum
dimengerti tersebut, dan apabila pasien sudah mengerti petugas
mempersilahkan pasien/keluarga untuk menandatangani di kolom mengerti pada
buku penyampaian informasi.
e. Setelah pemberian informasi selesai petugas memberi salam kembali dan
menutup pembicaraan.

[Type text]
 2. Penyampaian informasi secara tidak langsung
a. Petugas pendaftaran membuat rancangan media yang akan digunakan untuk
penyampaian informasi pelayanan atau pesan kesehatan
b. Petugas pendaftaran menggunakan bahasa yang mudah dipahami, tulisan/
huruf jelas dan bentuk serta warna brosur/leaflet/ poster yang menarik dalam
menyusun brosur/ leaflet
c. Petugas meletakan media informasi tersebut pada tempat yang letaknya
strategis dan mudah terlihat pasien, petugas pendaftaran atau petugas piket
informasi mempersilahkan pasien membaca brosur/leaflet tersebut, apabila
pasien tidak bisa membaca, maka petugas yang membacakan atau
mendengarkan, melihat video informasi yang tersedia.

F. Unit terkait Pendaftaran

2/2