SISTEM PELAYANAN

1. Suspect client oleh tim marketing

2. Setelah client tertarik untuk mencoba menggunakan software Artria, maka yang harus
dilakukan adalah :
Follow Up client (via Telpon/Chat)
Membuat Janji pertemuan dengan pemilik/owner klinik
Catatan :
- Kesepakatan mengatur jadwal pertemuan/janji H-2 sebelum proses edukasi dari Tim
oprasional.
- Pastikan lokasi,waktu,tanggal dalam penjadwalan pertemuan/janji
- Untuk diwilayah Palembang maka, Tim oprasional langsung follow up
Dan apabila diluar kota Palembang maka akan menggunakan Via Skype
- Usahakan dalam pertemuan, owner klinik yang bersangkutan ada/membuat janji
dengan ownernya langsung.
3. Layanan Edukasi dari Tim Oprasional
Sesuai dengan kesepakatan waktu,tanggal dan tempat yang telah diatur .
4. Follow Up hari ke 12 (sebelum Trial habis)
Yang harus dilakukan :
- Follow up terkait apakah ada problem dalam penggunaan software artria?
- Pemberitahuan pemakian Trial Sofware Artria akan segera habis
5. Follow Up hari ke 16
- Follow up terkait pemakaian lanjutan Sofware Artria
- Follow up bisa melalui chating via WA
Catatan :
Dalam proses ini yang harus dipastikan :
1. Kesepakatan penggunaan software artria apakah client memilih pembayaran
bulanan/tahunan
2. Menjelaskan terkait kontrak penggunaan,jenis produk, keuntungan penggunaan
software artria dan diskon apabila client memilih pembayaran 1 tahun
 STANDARLISASI TIM OPRASIONAL

Pada saat pelaksanaan edukasi kepada client hal-hal yang perlu diperhatikan adalah :
1. Penggunaan atribut Artria lengkap
- Tanda pengenal artria
- Pakaian resmi yang telah ditetapkan perusahaan
- Dokumen-dokumen pendukung lainnya
2. Follow up client 1 hari sebelum pertemuan/janji dan 2 jam sebelum pertemuan/janji
3. Menjaga attitude/sikap sesuai dengan standarlisasi perusahaan yang ada.
- Cakap
- Ramah
- Rapi
- Sopan
- Teliti
- Disiplin
- Senyum,sapa,salam
4. Memberikan layanan edukasi, terkait
- ARTIA?
- Latar belakang perusahaan
- Produk yang ditawarkan (software dashboard klinik, admin, software dokter)
- Plat form artria
- Penggunaan dan cara pakai software artria
5. Mengkonfirmasikan kepada client terkait edukasi yang telah dijelaskan/disampaikan
- Usahakan pada saat proses edukasi langsung kepada owner atau pimpinan klinik
- Tanyakan apabila ada problem terkait penjelasan edukasi
 TYPE OF PRODUCT

1. Artria EHR
- 3 Admin
Dasboar Klinik
Admin Sofware
Sofware Dokter
- 1000 EMR ( medical Record/data pasien)
- Data analitik standar
- Management klinik
- Laporang keuangan hari/bln/tahun
- Artria data
Data base obat
Data base tindakan
2. Artria HER Basic
- 5000 EMR ( Data Pasien)
- Full data analitik
- Artria Home Care
- PRM (pasient Relationship Management)
3. Artria EHR PRO
- Unlimited EMR ( Data Pasien )
- Full Data Analitik
- Artria Home Care
- PRM ( Pasien Relationship Management )
- Dok.Telemedicine (Chatting Dokter)
4. Artria BPJS
- Briging BPJS
- Picare ( Aplikasi BPJS )
- Laporan Jumlah Kunjungan
- Laporan Total Pasien
 PRICE LIST

Artria EHR
Rp. 299.000,- /bln
Rp. 2.980.000,- /thn (setelah diskon 17%)

Artria HER Basic

Rp. 149.000,- /bln
Rp. 1.488.000,- /thn (setelah diskon 17%)

Artria EHR PRO

Rp. 249.000,- /bln
Rp. 2.484.000,- /thn

Artria BPJS
Rp. 499.000,- /bln
Rp. 4.980.000,- /thn

Keuntungan 
Member 1 tahun
- Map perusahaan
Kontrak Rekam medis sesuai dengan UUD yang ada
Company Profile
Product
- Viyer p
- Stiker Artria
- Banner
- Note
- Diskon 17%
Member Bulanan
- Map Kontrak
- Stiker
- Manual Book (print, digital/email, video)
 ACTION FOLLOW UP
Setalah trial 14 hari

Cs : Assalamualaikum, selamat pagi...

Dengan bapak afrizal pak?
C : iya benar
Cs : baik, bagaimana kabarnya pak ? smoga baik ya pak , iya boleh mintak waktunya sebentar
bapak?
C : iya boleh
CS : mohon maaf pak sebelumnya , saya perkenalkan terlebih dahulu pak, saya nadia dari Artria ,
Menghubungin bapak aprizal karena sebelumnya bapak telah mencoba menggunakan sofware
dari artria dengan trial 14 hari, disini kami ingin mengkonfirmasikan kembali bapak terkait
penggunaan sofwarenya , apakah ada kendala atau problem bpk?
C : oh iya mbak , iya benar saya sudah mencoba masa trial sofware artria dan saya tertarik ingin
mencoba mbak, kira” gimana harganya mbak dan caranya gimna?
Cs : oke baik bpk afrizal, MENJELASKAN TENTANG JENIS PRODUK, HARGA, DISKON DLL
C : Oke mbak aku mau coba yang 1 tahun aja deh lebih hemat , cara bayarnya gimna ya mbak ?
Cs :.....................................................????

ACTION FOLLOW UP
Membuat janji mentoring/edukasi client

C : hallo slamat pagi

Cs : slamat pagi, dengan saya nadia artria ada yang bisa dibantu?
C : iya nih mbak , mau tanya sofware nya artria itu kayak gimana ya mbak
Cs : mohon maaf bapak dengan siapa ya saja bicara?
C : dengan bpk afrizal mbak
CS : Baik bpk afrizal, sebelumnya kalau boleh tau bapak dari klinik mana ya ? sebelumnya udah ada
tim artria yang follow up ke klinik ya bpk?
C : iya mbak saya afrizal owner klinik adukasih , bner mbk kmren sempet berbincang” sama tim
marketingnya artria , dan saya penasaran sama sofwarenya , kira”
CS : jelaskan tentang sofware artria , dan yang perlu diperhatikan dan ditanya adalah :
- Nama klinik ?
- Apakah ada apotik ?
- Apakah ada lab?
- Kapasitas bpjs?
- Kunjungan pasien/bln?
- Igd?
Catatan :
ketika membuat janji untuk edukasi yang akan dilakukan oleh tim oprasional pastikan ;
1. Nama orang yang akan ditemui
2. Alamat client
3. hari dan tanggal pertemuan
4. lokasi
5. No hp yang bisa dihubungi
Ketika membuat janji pastikan konfirmasikan kepada tim oprasional 2 hari sebelum pertemuan dan 2
jam sebelum pertemuan .
 ACTION FOLLOW UP
Membuat janji mentoring/edukasi client
Cendenrung pasif
kenapa?
Pada saat pembuatan janji, batasi pertanyaan yang muncul dari client,usahakan mereka penasaran
dengan aplikasi kita,
Kemudian kita arahkan untuk membuat janji edukasi dengan tim oprasional.
C : hallo slamat pagi , apa benar ini call center nya artria?
Cs : slamat pagi, dengan saya nadia customer happiness artria ada yang bisa dibantu?
C : iya nih mbak , mau tanya sofware nya artria itu kayak gimana ya mbak
Cs : iya benar bapak, kalau boleh tau saya sedang bicara dengan bapak siapa ya ?
C : dengan bpk afrizal mbak
CS : maaf sebelumnya bapak dari klinik mana ya ?
C : klinik adukasi mbak
CS : baik bapak afrizal, ada yang bisa dibantu bapak?
C : kmren sempet berbincang” sama tim marketingnya artria , dan saya penasaran sama
sofwarenya itu gimana ya ?
CS : ohhh iya bapak benar sekali, jadi bapak, artria adalah perusahaan yang berbasis IT kesehatan/
medis yang menyediakan layanan aplikasi yang dapat digunakan untuk medical record pasien
diklinik. Maaf bapak apakah selama ini sistem pelayanan pasien diklinik bapak masih
menggunakan sistem manual bapak ?
C : iya mbak masih manual , trus cara pakai sofware/aplikasi nya gimana mbak, didownload atau
gimna?
CS : baik bapak mengenai cara penggunaannya nanti kami akan kirimkan Tim kami untuk
memberikan edukasi terkait pemakaian dan cara pengggunaan sofware artria bapak, jadi tim
kami akan terjun langsung ke klinik bapak terkait edukasi sofware artria bapak.
C : ohh begitu ya mbak, kira-kira kapan waktu untuk edukasinya mbak ?
Cs : baik bapak untuk jadwal edukasi sofwarenya bisa kita atur dengan jadwal yang bapak afrizal
mau tentunya
C : oke mbak kalau senin tgl 22 april gimana mbak?
Cs : iya bapak oke bisa, pukul brp ya bapak dan alamat kliniknya dimana ya bapak ?
C : jl majapahit palembang,pukul 13.00 mbk kira-kira apa ya yg harus saya siapkan untuk edukasi
sofware nanti ya mbak?
Cs : baik bapak , jadwal edukasinya hari senin tgl 22 april pukul 13.00 diklinik adukasih jl majapahit
palembang ya bpk?, untuk edukasi nanti tidak ada yg perlu bapak siapkan hanya saja
mungkin siapkan saja pertanyaan” untuk tim kami bapak
C :iya bnar mbak, oke baik mbak, ditunggu ya kedatangannya, itu aja mungkin mbak nanti saya
tunggu kedatangannya tim artrianya ya
Cs ; baik bapak afrizal trima kasih untuk waktunya bapak. Selamat siang !
 ACTION FOLLOW UP
Hari ke 12 (H-2)

Kondisi : CS to C
Client Pasif

CS : Hallo Selamat Pagi, dengan saya nadia customer happiness artria, benar saya sedang
bicara dengan bapak afrizal ?
C : ya benar mbak, ada apa ya
CS : baik bapak apa kabar? Semoga baik ya bapak  boleh mintak waktunya sebentar
bapak?
C :iya baik mbak, boleh!
CS : baik bapak afrizal, kita ingin menyampaikan bahwa masa pemakaian TRIAL software
artria yang bapak gunakan telah memasuki H-2 masa berakhir pemakaian, jadi bapak
bagaimana selama masa Trial apakah ada kendala atau problem bapak ?
C : oh iya mbak trial software artria ya? kalau sejauh ini sepertinya masih aman mbak
belum ada kendala
CS : oh begitu ya bapak jadi selama penggunaan sofwarenya aman ya bapak tidak ada
kendala ,oke baik,bapak jadi bagaimana bapak terkait penggunaan selanjutnya apakah
bapak berkenan untuk melanjutkan penggunaan software artria?
C : iya mbak boleh lah, untuk fee nya gimana ya mbak ?
CS : baik bapak untuk kelanjutan masa pemakaian software artria ada beberapa ketentuan
dan harga kontraknya yang bisa bapak cek di website kami (LINK>>>>>>)
Disana sudah ada tersedia mulai dari profil artria, harga aplikasi, bagaimana cara
pemakaian dan lain sebagainya bapak .
C : oke baik mbak trima kasih, nanti akan saya liat-liat lah di websitenya
CS : baik bapak, trima kasih untuk waktunya ya bapak, maaf mengganggu kesibukannya
bapak. Selamat pagi.
C : oke
 ACTION FOLLOW UP
Hari ke 12 (H-2 Trial)

Kondisi : CS to C
Client Aktif
CS : Hallo Selamat Pagi, dengan saya nadia customer happiness artria, benar saya sedang
bicara dengan bapak afrizal ?
C : ya benar mbak, ada apa ya
CS : baik bapak apa kabar? Semoga baik ya bapak  boleh mintak waktunya sebentar
bapak?
C :iya baik mbak, boleh!
CS : baik bapak afrizal, kita ingin menyampaikan bahwa masa pemakaian TRIAL software
artria yang bapak gunakan telah memasuki H-2 masa berakhir pemakaian, jadi bapak
bagaimana selama masa Trial apakah ada kendala atau problem bapak ?
C : oh iya mbak trial software artria ya? Iya mbak saya ada kendala pas mau login kadang
gak bisa nih mbak .
CS : baik bapak, apakah benar tim kami telah memberikan edukasi diklinik bapak terkait
penggunaan sofwarenya bapak ?
C : iya benar mbak
CS : untuk masalah bapak terkait penggunaan software aplikasi yang kadang tidak bisa
login ini, Apakah pada saat input ID nya sudah benar bapak?
C : iya mbak sudah benar tapi kadang masih belum bisa mbak!
CS : oke input ID nya sudah benar ya bapak, apakah bapak sudah cek layanan internetnya
bapak? Karna terkadang kendala seperti ini terjadi karena ada gangguan dari layanan
internet yang tidak stabil bapak . boleh dicek terlebih dahulu layanan internetnya
bapak?
C : oke mbak saya cek ya…. Oh iyaaa mbak tenyata emang gak bisa login karena gangguan
dari layanan internet mbak, ini sudah bisa kok mbak .
CS : baik bapak kalau begitu , ada lagi yang bisa saya bantu terkait problem lainya bapak ?
C : oh gak ada mbak, cuman masalah login aja mbak . mungkin itu saja mbak nanti kalau
ada problem saya hubungi call center artria aja ya mbak
CS : Baik bapak, trima kasih untuk waktunya ya bapak, nanti kalau ada kendala atau
problem bisa dihubungi di call center kami di 08xxxxx ya bapak.
C : oke mbak
CS : Skali lagi trima kasih untuk waktunya ya bapak. Selamat siang dan trima kasih 