PEMERINTAH KOTA PALEMBANG

PUSKESMAS MAKRAYU
Jalan AKBP Agustjik No.960 Kec. Ilir Barat II
Palembang Telp.0711-318400
email:Puskesmakrayu@gmail.com

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS MAKRAYU

NOMOR : 440/ /SK/PKM.M/2019

TENTANG
PENETAPAN KEBIJAKAN PROSES PENYAMPAIAN KELUHAN, KRITIK DAN SARAN

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA PUSKESMAS MAKRAYU

Menimbang : a. bahwa untuk meningkatkan mutu dan kinerja Puskesmaas maka

perlu ditetapkannya kebijakan proses penyampaian keluhan
kritik dan saran melalui kotak saran / telepon dan sms;
b. bahwa untuk melaksanakan yang dimaksud pada huruf a, perlu
ditetapkan keputusan Kepala Puskesmas Makrayu.

Mengingat : 1. Peraturan Pemerintah Nomor 32 Tahun 1996 tentang tenaga

kesehatan;
2. Undang – undang nomor 32 Tahun 1996 tentang Tenaga
Kesehatan;
3. Undang – undang nomor 36 Tahun 2009 tentang kesehatan;
4. Peraturan Menteri Kesehatan nomor 75 Tahun 2014 tentang
Pusat Kesehatan Masyarakat.

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS MAKRAYU TENTANG

KEBIJAKAN PROSES PENYAMPAIAN KELUHAN, KRITIK DAN
SARAN.
KESATU : Menetapkan jenis komunikasi yang digunakan sebagai berikut :
1. 1. Kotak saran
2. Kotak kepuasan pelangan
3. SMS
4. Call Centre

KEDUA : Segala biaya yang dikeluarkan sebagai akibat pelaksanaan surat

keputusan ini dibebankan pada anggaran Puskesmas Makrayu.

KETIGA : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan.

KEEMPAT : Apabila dikemudian hari ternyata terdapat kekeliruan dalam

penetapan surat keputusan ini, akan ditinjau dan diadakan
perubahan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Palembang
Pada tanggal : Mei 2019
PLT. KEPALA PUSKESMAS MAKRAYU

FERRI SINATRA