KRITERIA 1.2.

PENYELENGGARAAN PELAYANAN DAN UPAYA

Kriteria :
1.2.5. Penyelenggaraan pelayanan dan Upaya Puskesmas didukung oleh suatu mekanisme kerja agar
tercapai kebutuhan dan harapan pengguna pelayanan, dilaksanakan secara efisien, minimal dari
kesalahan dan mencegah terjadinya keterlambatan dalam pelaksanaan.
Maksud dan Tujuan :
• Kegiatan pelayanan dan upaya Puskesmas perlu dilaksanakan dengan memperhatikan prinsip efektif
dan efisien. Perlu ada suatu mekanisme kerja yang terintegrasi untuk meningkatkan efektivitas dan
efisiensi sehingga tidak terjadi keterlambatan dan kesalahan dalam pelaksanaan kegiatan.
• Kesalahan yang mungkin terjadi dalam proses kegiatan perlu diantisipasi, sehingga upaya pencegahan
dapat dilakukan sehingga tidak terjadi kesalahan ataupun risiko dalam penyelenggaraan proses kegiatan.
Prinsip-prinsip manajemen risiko yang sederhana perlu mulai diterapkan dalam penyelenggaraan
pelayanan Puskesmas, baik yang bersifat reaktif maupun proaktif.
• Koordinasi dalam pelaksanaan kegiatan dilakukan baik dengan komunikasi lisan maupun tertulis, dan
dilakukan koordinasi melalui mekanisme loka karya mini Puskesmas baik secara lintas program maupun
lintas sektoral.

No Ep Elemen penilaian Dokumen ada tdk

1.2.5.1 1. Ada koordinasi dan
integrasi dalam
penyelenggaraan pelayanan
dan Upaya Puskesmas
dengan pihak terkait,
sehingga terjadi efisiensi dan
menjamin keberlangsungan
pelayanan.
1.2.5.2 2. Mekanisme kerja,
prosedur dan pelaksanaan
kegiatan didokumentasikan
1. SK kepala puskesmas ttg koordinasi dan
integrasi penyelenggara program dg
penyelenggara pelayanan.
2. SPO koordinasi dan integrasi
penyelenggara program dg
penyelenggara pelayanan
3. Dok.eksternal Pedoman lokmin
puskesmas dari kemenkes RI
4. Sk kepala puskesmas ttg prosedur dan
pencatatan kegiatan.
5. SPO dokumentasi prosedur dan
pencatatan kegiatan.
6. SPO formulir yg digunakan dlm
penyelenggaraan program dan pelayanan

1.2.5.3 3. Dilakukan kajian terhadap
masalah-masalah spesifik
yang ada dalam proses
penyelenggaraan pelayanan
dan Upaya Puskesmas, untuk
kemudian dilakukan koreksi
dan pencegahan agar tidak
terulang kembali
4. Dilakukan kajian terhadap
masalah-masalah yang
potensial terjadi dalam
proses penyelenggaraan
pelayanan dan dilakukan
upaya pencegahan.
5. Penyelenggara pelayanan
secara konsisten
mengupayakan agar
pelaksanaan kegiatan
dilakukan dengan tertib dan
akurat agar memenuhi
harapan dan kebutuhan
pelanggan.
6. Informasi yang akurat dan
konsisten diberikan kepada
7. SPO ttg kajian dan tindak lanjut thd
masalah masalah spesifik dlm
penyelenggaraan program dan pelayanan
di pkm.
8. Hasil kajian thd masalah spesifik.
9. SPO ttg kajian tindak lanjut thd masalah
potensial yg terjadi dlm proses
penyelenggaraan pelayanan .
10. Hasil kajian dan tindak lanjut thd masalah
masalah yg potensial tjd dlm pelayanan,
11. SPO ttg monitoring pelaksanaan kegiatan
program dan pelayanan .
12. Bukti pelaksanaan kegiatan monitoring
dan tindak lanjut.
(Hasil monitoring)
13. SK kepala puskesmas ttg pemberian
informasi kpd masyarakat.
pengguna pelayanan dan
pihak terkait.
7. Dilakukan perbaikan
proses alur kerja untuk
meningkatkan efesiensi agar
dapat memenuhi kebutuhan
dan harapan pengguna
pelayanan
8. Ada kemudahan bagi
pelaksana pelayanan untuk
memperoleh bantuan
konsultatif jika
membutuhkan
9. Ada mekanisme yang
mendukung koordinasi dalam
pelaksanaan kegiatan
pelayanan
10. Ada kejelasan prosedur,
kejelasan tertib administrasi,
dan dukungan tehnologi
sehingga pelaksanaan
pelayanan minimal dari
kesalahan, tidak terjadi
penyimpangan maupun
keterlambatan.
11. Pelaksana kegiatan
mendapat dukungan dari
pimpinan Puskesmas
14. SPO ttg pemberian informasi kpd
masyarakat.
15. Hasil evaluasi thd prmbeerian informasi
apakah sesuai kebutuhan atau tdk.
1. Bukti perbaikan alur kerja dlm
pelaksanaan program/layanan puskesmas.
2. Spo ttg konsultasi antara pelaksana dg
penanggungjawab dan kepala puskesmas.
(buku harian dan buku konsultasi
puskesmas)
3. Spo koordinasi dlm pelaksanaan program
4. Sk kepala puskesmas ttg penerapan
managemen resiko ,dlm pelaksanaan
program maupun pelayanan puskesmas.
5. Spo ttg penyelenggaraan program,
6. Spo ttg penyelenggaraan pelayanan
7. Spo ttg tertib administrasi,pengembangan
teknologi utk mempercepat proses
pelayanan.
8. Bukti dukungan kapuskes.
 Kriteria :

1.2.5

Penyelenggaraan kegiatan puskesmas didukung oleh suatu mekanisme kerja agar tercapai
kebutuhan dan harapa pengguna pelayanan, dilaksakan secara efisien, minimal dari
kesalahan dan mencegah terjadinya keterlambatan dalam pelaksanaan

a. 1. SK Kepala Puskesmas tentang Koordinasi dan intergrasi penyelenggaraan Upaya dan

penyelenggaraan pelayananan
2. SPO tentang Koordinasi dan intergrasi penyelenggaraan Upaya dan penyelenggaraan
pelayananan
b. 1. SK Kepala Puskesmas tentang dokumentasi, prosedur dan pencatatan kegiatan
2. SPO dokumentasi, prosedur dan pencatatan kegiatan
3. SPO formulir yang digunakan dalam penyelenggaraan Upaya dan Pelayanan
c. 1. SPO tentang kajian dan tindak lanjut masalah-masalah Spesifik.
2. Hasil kajian dan Tindak lanjut masalah-masalah spesifik dalam penyelanggaran upaya
dan pelayanan di puskesmas
d. 1. SPO tentang kajian dan tindak lanjut masalah-masalah Potensial
2. Hasil kajian dan Tindak lanjut masalah-masalah Potensial dalam penyelanggaran
pelayanan
e. 1. SPO monitoring pelaksanaan kegiatan Upaya dan pelayanan
2. Bukti Pelaksanaan kegiatan monitoring kegiatan upaya dan tindak lanjut
f. 1. SK Kepala Puskesmas tentang pemberian informasi kepada masyarakat kegiatan
Upaya dan pelayanan
2. SPO tentang pemberian informasi kepada masyarakat kegiatan Upaya dan pelayanan
3. Hasil evaluasi pemberian informasi kepada masyarakat kegiatan Upaya dan pelayanan

g. Bukti-bukti perbaikan alur kerja dalam pelaksanaan upaya dan pelayanan.

h. SPO tentang konsultasi antara pelaksana denga npenanggungjawab dan denga kepala
puskesmas.

i. SPO Koordinasi dalam pelaksanaan Upaya.

j. 1. SK Kepala Puskesmas tentang penerapan manajemen resiko.

2. SPO tentang Penyelengaraan Upaya.

3. SPO tentang Penyelenggaraan Pelayanan

4. SPO tentang Tertib administrative, Pengembang tehnologi untuk mempercepat proses

pelayanan