PROSEDUR MENANGGAPI KELUHAN

PENGGUNA AMBULANCE

No. Dokumen No. Revisi Halaman

RSU NEGARA 484/APK/RSU.N/2016 0 1/2

Ditetapkan oleh
Direktur RSU Negara
STANDAR Tanggal terbit
PROSEDUR 2 Januari 2016
OPERASIONAL
Dr. Made Dwipayana, MPPM
Nip. 19650118 199003 1 007
PENGERTIAN Serangkaian kegiatan yang dilakukan untuk mengidentifikasi dan
menangani keluhan terhadap pengguna ambulance
TUJUAN Memberikan tanggapan dan penanganan yang cepat dan tepat
terhadap semua keluhan pengguna ambulance
KEBIJAKAN Surat Keputuan Direktur Nomer : 484/APK/RSU.N/ 2016 Tentang
Prosedur Menanggapi Keluhan Pengguna Ambulance
PROSEDUR a. Keluhan pasien/keluarga pasien terhadap penggunaan
ambulance disampaikan secara lisan/ tertulis yang melalui
kotak saran atau website RSUD Negara
( www.rsunegara.co.id)
b. Petugas menyiapkan blangko (formulir) keluhan terhadap
pengguna ambulance
c. Petugas memantau kotak saran atau website setiap satu
minggu sekali pada hari sabtu
d. Petugas mencatat keluhan pengguna ambulance dalam buku
register keluhan
e. Petugas melakukan evaluasi, tindak lanjut dan verifikasi
kepada unit terkait bahwa keluhan sudah ditanggapi dan
ditangani
f. Petugas menuliskan keluhan pelanggan dan tindak lanjut di
papan keluhan

UNIT TERKAIT Humas RSUD Negara

 FORMULIR KELUHAN TERHADAP PENGGUNA AMBULANCE

Nama :.......................................................... Diterima oleh : ..................................................

Alamat :......................................................... Tanggal : ..................................................
......................................................... Lokasi : ..................................................
.......................Telp : ........................ Tanggapan oleh :..............................................
Tanggal :........................................................ ..........................................................................

Uraian Keluhan :

Apa yang diinginkan dari RSUD Negara untuk mengatasi masalah tersebut :