Nama : Andri Auliyani

NIM : 141150487

Dampak dari Manajemen Mutu Terpadu pada Produktivitas

Jamshed H. Khan

Pada abad ke dua puluh satu terjadi persaingan global yang ketat di mana lapangan
bermain dan aturan permainan telah berubah. Ada kebutuhan mendesak untuk usaha di
Pakistan agar mengubah cara mereka beroperasi. Jurnal ini memaparkan konsep dari
manajemen kualitas total (TQM) dan berpendapat bahwa pelaksanaannya merupakan
kebutuhan penting saat ini untuk kelangsungan hidup industri baik lokal maupun
internasional. Jurnal ini dibagi menjadi empat segmen: pertama membahas perubahan
lingkungan di mana bisnis beroperasi; kedua memberikan singkat pengantar filsafat TQM
dan membahas sistem TQM dan alat; ketiga membahas pengaruh TQM terhadap
produktivitas dan menjelaskan apa yang dimaksud dengan "produktivitas yang efektif";
dan keempat menyajikan beberapa manfaat yang direalisasikan oleh perusahaan-
perusahaan lokal dan internasional menerapkan TQM.

Apa yang telah berubah?

Persaingan dan berkurangnya hambatan perdagangan global yang intens membuat
lebih dan lebih sulit bagi perusahaan untuk mempertahankan pangsa pasar mereka.
Persaingan dari perusahaan yang beroperasi di pasar yang berbeda telah meningkat
kemajuan di bidang telekomunikasi dan teknologi informasi telah dipecah hambatan
tradisional untuk masuk (mis geografis dan perdagangan hambatan).
Dengan meningkatnya tekanan dari masyarakat internasional untuk memenuhi
pedoman Organisasi Perdagangan Dunia (WTO), Pemerintah Pakistan tidak akan dalam
posisi untuk mempertahankan kebijakan proteksionis (Pembatasan impor, tarif dan jenis
yang berbeda subsidi) untuk industri lokal. penghiburan adalah bahwa tekanan untuk
unggul tidak hanya pada industri di Pakistan, tetapi pada setiap bisnis di seluruh dunia.
Melanggar hambatan tradisional memberikanindustri dalam negeri kita kesempatan
untuk masuk pasar internasional baru dengan cara yang sama seperti memberikan
negara-negara lain akses ke kami pasar domestik. "Ancaman" dengan demikian menjadi
dianggap sebagai "kesempatan". Namun, sebelum mengambil keuntungan dari
kesempatan ini, kita harus menjawab dua yang sangat penting pertanyaan:
(1) Apakah kita menyediakan pelanggan kami yang terbaik nilai untuk uang mereka?
(2) Apakah kita cukup kompetitif untuk kontes untuk pangsa pasar dengan produsen
terbaik di Dunia?
Dalam lingkungan yang kompetitif, bisnis harus membujuk pelanggan untuk
membeli produknya daripada para pesaing dengan harga yang lebih dari biaya produksi.
Sebuah rasional pelanggan, bagaimanapun, ingin memaksimalkan nilai untuk uang. Oleh
karena itu, sukses produsen harus meningkatkan nilai total nya produk sehingga harga
yang diterima ke pelanggan sementara biaya sendiri cukup rendah untuk memungkinkan
dia untuk membuat keuntungan. Bagaimana bisnis dapat memaksimalkan "nilai total"
dari produk untuk sementara pelanggan meminimalkan biaya riil untuk
memproduksinya? Itu kunci sukses untuk bisnis di masa depan terletak dalam jawaban
atas pertanyaan ini. Manajemen kualitas total (TQM) adalah semua membina budaya
yang terus menerus berorientasi pada peningkatan pelanggan kepuasan dan
meminimalkan biaya riil produksi.

Model TQM
Sebuah model sederhana untuk TQM digambarkan dalam gambar berikut :

Model ini terdiri dari dua utama komponen:

(1) filsafat TQM;
(2) sistem TQM dan alat.
TQM tidak bisa ada tanpa lengkappenerimaan filosofinya oleh setidaknya
ataspengelolaan. Setelah TQM dasar Filosofi diterima oleh bagian atas manajemen
kemudian sistem dan alat yang berbeda dapat dimulai untuk menyebarkan dan
memfasilitasi budaya berdasarkan pada filosofi tersebut.

1. Filosofi TQM
Filosofi TQM terdiri dari empat dasar keyakinan, yang adalah sebagai berikut:
(1) fokus pelanggan mutlak;
(2) pemberdayaan karyawan, keterlibatan dan kepemilikan;
(3) perbaikan terus-menerus; dan
(4) penggunaan pendekatan sistematis untuk
pengelolaan.

2. TQM dan Produktivitas

- Produktivitas dan fokus absolut kustomer
- Produktivitas dan pengembangan berkelajutan
- produktivitas dan manajemen sistematis

Manfaat yang diperoleh organisasi dalam memulai TQM Journey

Sejumlah penghargaan telah dilembagakan untuk mengenali organisasi dan
individu untuk komitmen terhadap kualitas. Dua dari lebih terkenal adalah Prize Deming
dan Malcolm Baldrige National Quality Award yang telah disampaikan kepada lebih dari
100 organisasi sejak tahun 1951 dan 37 organisasi sejak tahun 1988 masing-masing.
Kami akan menggunakan penerimaan penghargaan kualitas sebagai proxy untuk sukses
pelaksanaan TQM dalam organisasi itu. Bukti empiris dari bisnis yang memiliki
memenangkan Malcolm Baldrige National Quality Penghargaan juga mendukung
keyakinan bahwa menerapkan TQM meningkatkan produktivitas.

Pengaruh TQM terhadap kinerja

Hendricks dan Singhal (1997) melaksanakan Penelitian untuk secara empiris
membuktikan TQM yang meningkatkan kinerja organisasi. Berdasarkan konsep TQM
penelitianmencoba untuk membuktikan bahwa "menerapkan efektif TQM "akan:
- meningkatkan profitabilitas perusahaan;
- meningkatkan pendapatan; dan
- mengurangi biaya.
Kesimpulan Jurnal Dampak dari Manajemen Mutu Terpadu pada Produktivitas
Serta Motorala’s Six Sigma dan Proyek Peningkatan Kualitas
Mengingat keadaan saat ini dunia yang kompetitif, sangat penting untuk pelaku
usaha untuk mengembangkan berfokus pada pelanggan budaya sesegera mungkin. Ini
akan memastikan bahwa sumber daya mereka secara efisien danefektif digunakan untuk
memproduksi hanya mereka produk dan layanan yang pelanggan ingin dan bersedia
membayar premi untuk.Ini mengarah ke pengembangan budaya TQ.
Sebelum semua ini dapat dicapai, Senior eksekutif organisasi harus sepenuhnya
memahami dan percaya pada filosofi TQ tanpa yang pencapaian maksimum manfaat
tidak akan mungkin tidak peduli seberapa banyak sumber daya material yang
diinvestasikan. Itu sistem dan alat tidak bisa menjanjikan signifikan atau hasil yang
berkelanjutan tanpa terlihat komitmen dari manajemen puncak ke filosofi TQM.
Melihat pengalaman perusahaan baik lokal maupun internasional, yang memiliki
dilaksanakan TQM berhasil, ada sedikit keraguan bahwa budaya TQ jika diterapkan
dengan benar, memberikan hasil signifikan lebih baik di semua kategori kinerja hasil
keuangan, kepuasan pelanggan, dan karyawan kepuasan. TQM juga menyediakan jangka
panjang keunggulan kompetitif yang berkelanjutan dalam pasar global yang semakin
kompetitif. Sebagai dibahas, filosofi ini tidak asing bagi nilai-nilai budaya dan agama
Pakistan. TQM adalah pertanda pergeseran paradigma dari budaya reaktif ke proaktif
dengan penekanan utama pada memuaskan para pelanggan. Keterlibatan dan
pemberdayaan setiap karyawan dalam organisasi - Dari yang paling sederhana sampai
yang paling kuat adalah penting untuk mengembangkan kepemilikan budaya dan untuk
membendung konflik kepentingan. Sebagai lingkup adalah perusahaan yang luas, semua
orang bertanggung jawab untuk memastikan kualitas.