IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN

KELUHAN
No. Dokumen
No. Revisi
SOP Tanggal
Terbit
Halaman

KLINIK PRATAMA Retno Widowati

IMI
1. Pengertian Identifikasi dan penanganan keluhan adalah proses pengumpulan
keluhan pasien dan pelanggan dan cara mengatasi keluhan yang
ada dari pasien dan pelanggan.
2. Tujuan Sebagai acuan agar keluhan dari pasien dapat ditindaklanjuti
segera untuk meningkatkan kualitas dan kuantitas pelayanan
klinis.
3. Kebijakan SK Pimpinan Klinik Pratama Imi Nomor……. Tentang Pelayanan
Klinis
4. Referensi
5. Prosedur 1. Pelaksana pelayanan klinis dan petugas pendaftaran menerima
keluhan dari pasien;
2. Petugas pelayanan klinis dan petugas pendaftaran mencatat
keluhan dari pelanggan di dalam buku keluhan yang ada di tiap
unit pelayanan;
3. Petugas pelayanan klinis dan petugas pendaftaran melaporkan
keluhan dari pasien kepada coordinator pelayanan klinis;
4. Koordinator pelayanan klinis menerima laporan dari pelaksana
pelayanan klinis dan dari petugas pendaftaran;
5. Koordinator pelayanan klinis mengidentifikasi keluhan pasien
juga dari kotak saran yang dibuka seminggu sekali;
6. Koordinator pelayanan klinis melaporkan semua keluhan yang
diperoleh kepada Pimpinan klinik,;
7. Pimpinan klinik menerima laporan dari koordinator pelayanan
klinis;
8. Pimpinan klinik memberikan instruksi untuk melakukan
pembahasan terhadap penanganan keluhan yang dilaporkan
coordinator layanan klinis;
9. Pimpinan klinik, koordinator layanan klinis dan semua petugas
membahas mengenai penanganan keluhan pasien;
10. Pimpinan klinik, koordinator pelayanan klinis dan semua petugas
membuat rencana penanganan terhadap keluhan pasien;
11. Koordinator pelayanan klinis mencatat hasil pembahasan
penanganan keluhan pelanggan;
12. Koordinator pelayanan klinis dan semua petugas melaksanakan
hasil rencana penanganan terhadap keluhan pelanggan;
13. Koordinator pelayanan klinis mengevaluasi pelaksanaaan keluhan
pasien dengan mengidentifikasi keluhan kembali bulan depan.

1
 6. Diagram Alir -
7. Hal-hal yang Petugas harus tanggap dalam mengidetifikasi keluhan
harus
diperhatikan
8. Unit terkait Poli Umum, Poli KIA/KB, Poli Gigi
9. Dokumen 1. Buku keluhan pelanggan
2. Laporan keluhan pelanggan
terkait
3. Notulen rapat

Rekaman historis perubahan

No Yang dirubah Isi perubahan Tanggal mulai diberlakukan