PENILAIAN KEPUASAAN PELANGGAN

No.Dokumen :440/C.VII.SOP.0071 .I01.2.8/2018

No. Revisi :
Tanggal Terbit : 29 Januari 2018
SOP
Halaman :

Kepala Puskesmas Palibelo

Pemerintah Kabupaten Bima
Puskesmas Monta
dr. Wahyuni
NIP. 197708142006042013

Konsep penilaian kepuasaan pelanggan adalah pendekatan yang digunakan

1. Pengertian
dalam melakukan proses pengukuran kepuasaan pelanggan.
Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menilai tingkat kepuasaan
2. Tujuan
pasien terhadap pelayaanan pasien di puskesmas.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Palibelo Nomor:440/C.VII.SK.0055.I/01.2.8/2019
Tentang hak dan kewajiban pasien.
4. Referensi Manual mutu Puskesmas Monta

A. Alat dan Bahan

1. Blanko/formulir kepuasan
2. Bolpoin
B. Langkah-langkah
1. Survei kepuasaan pelanggan
a. Pasien mengunjungi pelayanan kesehatan.
5. Prosedur b. Petugas memberikan formulir kepuasaan pelanggan.
c. Pasien mengisi formulir.
d. Formulir yang telah di isi oleh pasien di serahkan kepada petugas.
2. KotakSaran
a. Pasien mengunjungi layanan kesehatan
b. Pasien menuliskan saran di tempat yang telah di sediakan.
c. Pasien memasukan saran yang telah di tulis / di isi pada kotak saran
3. Kotak kepuasaan pelanggan
a. Pasien mengunjungi layanan kesehatan
b. Pasien memasukan pada kotak kepuasaan pelanggan pada masing-
masing pelayanan yang telah disediakan.
4. Nomor yang tertera pada kontak pengaduan, email, facebook,kuisioner
kepuasaan.

 Survei Kepuasan Pelanggan

Pasien mengunjungi pelayanan kesehatan
6. BaganAlir

Petugas memberikan formulir kepuasaan pelanggan

Pasien mengisi formulir

 Formulir yang telah di isi oleh pasien di serahkan
kepada petugas

 Kotak Saran

Pasien menggunjungi layanan kesehatan

Pasien menuliskan saran di tempat yang telah di

sediakan

Pasien memasukan saran yang telah di tulis / di isi pada

kotak saran

 Kotak kepuasaan pelanggan

Pasien mengunjungi layanan kesehatan

Pasien memasukan pada kotak kepuasaan pelanggan pada

masing-masing pelayanan yang telah disediakan

7. Hal hal yang perlu

diperhatikan

8. Unit Terkait Semua unit pelayanan

9. Dokumen Terkait Loket pendaftaran

10. Rekaman TglMulai

No Yang dirubah Isi Perubahan
Historis Perubahan. diberlakukan.
 DAFTAR TILIK
PENILAIAN KEPUASAAN PELANGGAN

No Langkah Kegiatan Ya Tidak Tidak

berlaku
1. Formulir survey kepuasaan pelangan
Apakah pasien mengunjungi pelayanan kesehatan ?
2. Apakah petugas memberikan formulir kepuasaan
pelanggan ?
3. Apakah pasien mengisi formulir ?
4.
Apakah pormulir yang telah di isi oleh pasien di serahkan
kepada petugas ?

5. Kotak masuk
Apakah pasien menggunjungi layanan kesehatan ?
6. Apakah pasien menuliskan saran di tempat yang telah di
sediakan ?
7. Pasien memasukan saran yang telah di tulis / di isi pada
kotak saran
8. Apakah pelanggan mengisi kotak pengaduan, pelanggan
menelpon atau mengirimkan pesan melalui nomor yang
tertera pada kontak pengaduan, email, facebok, quencener
kepuasaan.

Monta, 2019

Penanggung jawab