PEMERINTAH KOTA BANDUNG

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS SUKARASA
Jl. Gegerkalong Hilir No.157 Bandung Telp. 022-2004741

PANDUAN KOMUNIKASI dan KOORDINASI

I. PENGERTIAN:
Komunikasi adalah suatu proses hubungan timbal balik antara orang,
kelompok, organisasi dan masyarakat untuk menyampaikan pesan dan
informasi sehingga tercapai tujuan masing-masing.
Koordinasi adalah kegiatan yang dilakukan oleh berbagai pihak untuk saling
memberikan informasi dan bersama mengatur atau menyepakati sesuatu agar
dapat mencapai tujuan bersama. Koordinasi diperlukan agar proses
manajeman puskesmas berjalan beriringan dan terintegrasi sehingga kegiatan
berlangsung sesuai rencana, efektif dan efisien.

II. RUANG LINGKUP:

Komunikasi dan koordinasi puskesmas dapat dilakukan untuk pihak internal
maupun pihak di luar lingkup lingkungan puskesmas (lintas sektor).
Komunikasi dan koordinasi internal mencakup komunikasi dan koordinasi
iantara sesama staf upt puskesmas, baik itu antara kepala upt dan staf maupun
sesama staf lintas program. Komunikasi dan koordinasi dengan berbagai
pihak tersebut terjalin untuk melaksanakan berbagai kegiatan pelayanan di
Puskesmas baik itu administrasi manajemen, UKM maupun UKP mulai dari
perencanaan, pelaksanaan, monitoring dan evaluasi.

III. TATA LAKSANA:

Komunikasi dan koordinasi dilakukan dengan cara:
1.Komunikasi dan koordinasi lewat papan pengumuman
a. Kepala puskesmas bersama penanggung jawab progam upaya
menentukan informasi yang harus disampaikan lewat papan
pengumuman
b. petugas menuliskan informasi yang harus disampaikan pada papan
pengumuman
 c. Petugas menulis keluhan dan tindak lanjut pengguna layanan di papan
pengumuman
d.petugas memasang papan pengumuman pada tempat yang ditentukan

2. Komunikasi dan koordinasi lewat media elektronik sms, telepon, email,

whatsapp, twitter dan instagram
Komunikasi dan koordinasi melalui media eelektronik dapat terkait
komunikasi dan koordinasi dengan masyarakat maupun komunikasi dan
koordinasi internal
a. komunikasi dan koordinasi internal
- Petugas sistem informasi menentukan no telepon, sms, wa grup, alamat
email, akun twitter dan instagram yang dapat digunakan sesama staf untuk
berkomunikasi
- seluruh staf wajib secara rutin setiap hari mengecek seluruh informasi
terkait puskesmas dari sumber media elektronik yang tersedia
- seluruh staf bersikap responsif terhadap informasi yang disampaikan melalui
media elektronik
b. komunikasi dan koordinasi dengan masyarakat dan lintas sektor
-Petugas menerima keluhan dari pengguna layanan masyarakat maupun
lintas sektor lewat komunikasi langsung, sms, telepon, facebook, dan WA
- Petugas mencatatat sumber informasi dan merekap isi informasi pada
buku yang tersedia
- Petugas melaporkan informasi pada kepala puskesmas dan kepala mutu
- Petugas yang terdiri dari kepala puskesmas , tim mutu,managemen dan
pengelola program membahas keluhan sesuai waktu yang ditentukan
- Petugas mencatat hasil pembahasan
- Petugas menulis keluhan dan tindak lanjut pengguna layanan
3. Komunikasi dan koordinasi lewat pertemuan
-Kepala Puskesmas memfasilitasi untuk penyampaian pesan dan informasi
dari dan untuk pegawai
-Kepala Puskesmas memberikan informasi dan tugas dalam kegiatan staf
meeting, pra-lokakarya mini bulanan, lokakarya bulanan, rapat tim
manajemen, apel pagi, diskusi, rapat koordinasi, papan pembinaan
terbatas
- Staf memberikan tanggapan atas informasi
- Staf melaksanakan tugas yang diberikan
-Kepala Puskesmas melakukan monitoring terhadap pelaksanaan kegiatan
-Staf menyampaikan masalah atau kendala
 -Kepala Puskesmas dan staf membahas kegiatan, kendala dan
kemungkinan tindak lanjut.

IV. DOKUMENTASI;
1. SOP komunikasi dan koordinasi internal
2. SOP komunikasi dan koordinasi dengan pihak terkait

Mengetahui
KEPALA UPT PUSKESMAS SUKARASA

dr.Hj.RR Theresia Widuri,MM

NIP.19770208 200604 2 020