PEMBAHASAN DAN PENANGANAN KELUHAN DAN

UMPAN BALIK KELUHAN

No. Kode :
Terbitan :
SOP No. Revisi :
Tanggal MulaiBerlaku :
Halaman :

UPTD PUSKESMAS A H M A D, SKM

TANJUNG NIP. 197801012000031001

1. Pengertian Suatu proses menerima umpan balik masyarakat mengenai

pelaksanaan program ukm yang dilaksanakan atau
diperolaeh melalui pengumpulan informasi secara langsung
dan tidak langsung disertai upaya pembahasan dan
penanganan untuk meningkatkan mutu pekayanan UKM
2. Tujuan Prosedur ini bertujuan dalam menindak lanjuti umpan balik
yang diperoleh dari masyrakat terhadap pelksanaan ukm
3. Kebijakan a. SK Kepala UPTD.Puskesmas.Tanjung Nomor: 870 /
/2016, tentang Media Komunikasi yang Digunakan
untuk Menangkap Keluhan Masyarakat/ Sasaran Kegiatan
UKM.
b. SK Kepala UPTD. Puskesmas.TanjungNomor: 870 /
/2016, tentang Media Komunikasi yang
Digunakan untuk Umpan Balik Terhadap Keluhan
Masyarakat/Sasaran Kegiatan UKM.
4. Referensi Permenkes ……….tentang pemberdayaan masyarakat
dibidang kesehatan
5. Prosedur / a. Alat dan bahan
Langkah-langkah 1) Kotak saran, medsos, sms center
b. Pelaksana
1) Pelaksana program
c. Prosedur / langkah-langkah

1) Pelaksana program atau PJ menerima umpan balik

melalui komunikasi langsung, SMS center, kotak
saran, pertemuan
2) Pelaksana program mencatat umpan balik dari
masyarakat
3) Pelaksana program melaporkan ke PJ mengenai
umpan balik dan dilakukan pembahasan umpan balik
melalui pertemuan internal
4) PJ bersama program menyusun tindak lanjut
penangan umpan balik
 5) Pj melporkan hasil kepada kapus

6. Bagan Alir

7. Hal-hal yang perlu

diperhatikan

8. Unit Terkait 1. Penanggung jawab UKM Puskesmas

2. Semua unit atau program yang terkait yang ada di
puskesmas
9. Dokumen Terkait
10. Rekaman Historis
NO Yang diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai
Perubahan
diberlakukan