DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL
HALAMAN PENGESAHAN
KATA PENGANTAR
DAFTAR ISI
DAFTAR TABEL
DAFTAR GAMBAR
DAFTAR LAMPIRAN

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar belakang

1.2 Rumusan Masalah

1.3 Tujuan penelitan

1.4 Manfaat penelitian

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Pengertian Pemasaran

2.2 Pengertian Jasa

2.2.1 Karakteristik Jasa

2.3 Kualitas Layanan

2.3.1 Kualitas Pelayanan Jasa

2.3.2 Strategi Kualitas Layanan/Jasa

2.3.3 Prinsip- Prinsip Kualitas layanan/Jasa

2.3 Kualitas Layanan Logistik

2.4.1 Logistik Pihak Ketiga (Third Party Logistic)

2.5 Dimensi Kualitas Layanan

 2.5.1 Dimensi Kualitas Layanan Logistik

2.5.1.1 Personal service

2.5.1.2 Technical Service

2.5.1.3 Operational Service

2.5.1.4 Timeliness

2.6 Kepuasan Pelanggan

2.6.1 Pengukuran Kepuasan Pelanggan

2.7 Penelitian Terdahulu

2.8 Hipotesis

2.9 Kerangka Analisis

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Desain Penelitian

3.2 Defenisi Operasional

3.3 Metode Pengumpulan data

3.4 Metode Pengambilan Sampel

3.4.1 Jenis data dan Skala Pengukuran

3.5 Pengujian Instrumen

3.5.1 Uji Validitas

3.5.2 Uji Reliabilitas

3.6 Metode Analisis

3.6.1 Analisis Deskriptif

3.6.2 Analisis Regresi Linier Berganda

3.6.3 Uji Hipotesis

3.6.3.1 Uji F (Simultan)

 3.6.3.2 Uji t

3.6.3 Koefisien Determinan

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN