Profil indikator Instalasi Gawat Darurat

1. Waktu tanggap IGD ≤ 5 menit

Definisi operasional Waktu yang dibutuhkan pasien untuk pendapat penanganan di IGD
Tujuan Terselenggaranya pelayanan kegawatdaruratan yang cepat, responsive,
dan mampu menyelamatkan pasien
Dimensi Mutu Efektifitas, efisiensi dan kesinambungan pelayanan
Alasan Indikator mutu nasional
KMK No. 129/Menkes/SK/II/2008 tentang SPM RS
Numerator Jumlah pasien IGD dengan waktu tanggap ≤ 5 menit dalam 1 bulan
Denominator Jumlah seluruh pasien IGD selama 1 bulan
Formula pengukuran (Jumlah pasien IGD dengan waktu tanggap ≤ 5 menit dalam 1 bulan /
Jumlah seluruh pasien IGD selama 1 bulan) x 100%
Metode pengumpulan Concurrent
data
Cakupan data Total sampling
Kriteria Insklusi Seluruh pasien IGD
Kriteria Eksklusi --
Frekuensi pengumpulan Harian
data
Frekuensi analisis data Bulanan
Metode analisis data Persentase capaian dan analisis tren capaian
Sumber data Rekam medik pasien
Penanggung jawab Kepala Unit IGD
pengumpul data
Publikasi data Publikasi internal dan eksternal

2. Kepatuhan identifikasi pasien

Definisi operasional
Tujuan
Dimensi Mutu
Alasan
Numerator
Denominator
Formula pengukuran
Metode pengumpulan
data
Cakupan data
Kriteria Inklusi
Kriteria Eksklusi
Frekuensi pengumpulan
data
Frekuensi analisis data
 Metode analisis data
Sumber data
Penanggung jawab
pengumpul data
Publikasi data

3. Kepuasan pasien dan keluarga pasien

Definisi operasional Kepuasan adalah pernyataan tentang persepsi pelanggan terhadap

pelayanan yang diberikan oleh dokter, perawat dan staf lainnya
Tujuan Terselenggaranya pelayanan gawat darurat yang mampu memberikan
kepuasan pelanggan
Dimensi Mutu Kenyamanan
Alasan Kepuasan pasien/keluarga menggambarkankualitas pelayanan yang
diberikan. Kualitas harus dimulai dari kebutuhan pelanggan dan berakhir
pada persepsi pelanggan (Kottler, 1994). Hal ini berarti bahwa citra kualitas
yang baik bukanlah berdasar sudut pandang atau persepsi pihak penyedia
jasa, melainkan berdasarkan sudut pandang dan persepsi pelanggan.
Persepsi pelanggan terhadap kualitas jasa merupakan penilaian
menyeluruh atas keunggulan jasa.
Numerator Jumlah kumulatif rerata penilaian kepuasan pasien IGD yang disurvei
Denominator Jumlah seluruh pasien IGD yang disurvei
Formula pengukuran (Jumlah kumulatif rerata penilaian kepuasan pasien IGD yang disurvei /
Jumlah seluruh pasien IGD yang disurvei) x 100%
Metode pengumpulan Concurrent
data
Cakupan data Total sampling
Kriteria Inklusi Seluruh pasien IGD
Kriteria Ekslusi --
Frekuensi pengumpulan Harian
data
Frekuensi analisis data Bulanan
Metode analisis data Line chart
Sumber data Pasien IGD
Penanggung jawab Kepala unit IGD
pengumpul data
Publikasi data Publikasi internal dan eksternal