MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN

MASYARAKAT
No. Dokumen : /SOP/ PAN.A/
VII/2018
No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : Juli 2018

Halaman : 1/2

UPTD
HOTLAN SURUNG, SKM
PUSKESMAS NIP. 19680429 199603 1 001
AEK NAULI
1. Pengertian Menjalin komunikasi dengan masyarakat adalah upaya yang
dilakukan untuk mendapatkan informasi dari masyarakat dalam
rangka peningkatan mutu pelayanan di Puskesmas Aek Nauli.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menjalin
komunikasi dengan masyarakat sehingga didapatkan informasi
mengenai masalah-masalah kesehatan yang ada di masyarakat.
3. Kebijakan SK Kepala UPTD Puskesmas Aek Nauli
Nomor : Tentang Metode dan Media Untuk
Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat
4. Referensi Permenpan Nomor 13 tahun 2009 tentang Pedoman Peningkatan
Kualitas Pelayanan Publik dengan Partisipasi Masyarakat
5. Alat dan a. Alat :
Bahan
1. Alat tulis
2. Komputer/laptop
3. LCD
4. Kamera
5. Handphone
b. Bahan :
1. Lembar kotak saran
2. Buku Keluhan
6. Prosedur Menjalin komunikasi dengan masyarakat bisa dilakukan melalui :
1) Pertemuan lokakarya mini lintas sector
2) Survey Mawas Diri – Musyawarah Masyarakat Desa/kelurahan,
atau pertemuan lain
3) Kuisioner survey
4) Kotak saran
5) Mengisi buku keluhan
6) Email : puskesmasaeknauli@gmail.com

1/2
7. Bagan alir

Menjalin komunikasi dilakukan melalui : pertemuan

Mulai lokmin lintor, SMD-MMD, kuisioner survey, kotak saran,
buku keluhan, sms centre, , email

Selesai

8. Hal-hal yang 1. Bahasa dan budaya setempat

perlu
2. Identitas pelanggan dicatat secara lengkap
diperhatikan
9. Unit terkait 1. Tim Keluhan Pelanggan dan Survey Kepuasan
2. Seluruh bagian Puskesmas Aek Nauli
10. Dokumen 1. Notulen rapat
terkait
2. Lembar kotak saran
3. Buku keluhan pelanggan
4. Laporan hasil survey
11. Rekaman
historis Tanggal mulai
No Yang diubah Isi Perubahan
perubahan perubahan

2/2