PENANGANAN KOMPLAIN

NO. DOKUMEN : NO. REVISI : HALAMAN :

1/1
RSUD SINJAI
PROSEDUR TANGGAL TERBIT : DITETAPKAN :
TETAP DIREKTUR

dr. H. Amaluddin, Sp.PD

NIP : 19630618 198910 1 002
Pengertian Menanggapi keluhan adalah respon rumah sakit atas
ekspresi perasaan ketidakpuasan pasien/keluarga dengan
standar pelayanan atau tidak adanya tindakan pemberi
layanan yang berpengaruh terhadap kenyamanan pasien
dan atau keluarganya.

Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam

menanggapi keluhan pasien

Kebijakan Keputusan Direktur RSUD Sinjai Nomor : ............ Tahun

.............. tentang Kebijakan Hak pasien dan keluarga
Rumah Sakit Umum Daerah Sinjai

Prosedur 1. Petugas unit menerima komplain non medis secara

langsung dari pasien/keluarga.
2. Jika komplain tidak dapat diatasi, petugas
menghubungi penanggung jawab/ka.unit/ case
manager secara berturut-turut.
3. Case manajer menyelesaikan komplain dan melakukan
koordinasi dengan pihak manajemen (jika perlu).
4. Komplain dan penyelesaian didokumentasikan dalam
bentuk laporan bulanan case manajer.
Unit Terkait 1. Unit Rawat Jalan
2. Instalasi Gawat Darurat/PONEK
3. Unit Rawat Inap
4. Intensif Care Unit
5. Kamar Operasi
6. Unit Penunjang Medik
7. Unit Rehab Medik
8. Unit Rekam Medik
9. Manajemen