PENUGASAN INDIVIDU MANAJEMEN MUTU

MODEL DIMENSI MUTU YANG KEDUA KEANDALAN ( Reability)

Disusun Oleh :

Lailina Wahdah

010117A045

PROGRAM STUDI S1 KEPERAWATAN

FAKULTAS KEPERAWATAN

UNIVERSITAS NGUDI WALUYO

2019
Keandalan (reability)

Adalah kemampuan dalam memberikan pelayanan yang disajikan dengan

segera, tepat, akurat dan menuaskan serta sesuai dengan yang telah dijanjikan
(konsisten).

Indikator :

- Kehandalan dalam melakukan tindakan yang akan diberikan

- Kehandalan petugas atau aparatur dalam menggunakan alat bantu dalam

proses pelayanan

- Kehandalan dalam memberikan pertolongan

- Kehandalan petugas dalam pemeliharaan alat kesehatan

- Kehandalan petugas dalam menggunakan alat bantu dalam proses pelayanan

- Kehandalan dalam pemberian prosedur pelayanan yang tidak berbelit-belit

- Kehandalan dalam prosedur penerimaan pasien yang cepat dan tepat

- Kehandalan dalam memberikan pelayanan yang tepat

Pengukuran :

No. Pertanyaan Tahun 2019 Keterangan

1. Apakah ada kejadian dalam pemberian
pelayanan yang tidak tepat
2. Apakah dalam pemberian pelayanan
selalu tetap dan konsisten
3. Apakah petugas pemberi pelayanan
- Tidak Ada
v Iya
v Iya
 sudah handal atau profesional dalam
memberikan pelayanan
4. Apakah ada kejadian dimana petugas - Tidak ada
tidak handal atau profesional dalam
pemberian pelayanan
5. Apakah petugas pemberi pelayanan v Iya
sudah handal dalam menggunakan alat
yang digunakan
6. Apakah ada petugas yang tidak handal - Tidak ada
dalam menggunakan alat
7. Apakah petugas handal dalam v Iya
pemeliharaan peralatan
8. Apakah ada petugas yang tidak bisa - Tidak ada
untuk memelihara peralatan
9. Apakah petugas handal dalam v Iya
pemberian prosesur yang sesuai dalam
pemberian pelayanan
10. Apakah ada petugas yang tidak handal - Tidak ada
dalam melakukan tindakan sesuai
prosedur
11. Apakah petugas handal dalam v Iya
memberikan pertolongan