ALUR PELAYANAN PASIEN

No. Dokumen : 011/UKP/PKMC/III/2016

No. Revisi : 00
SOP Tanggal Terbit : 22 Maret 2016
Halaman :1/3
PUSKESMAS dr. Hj. Y. Nevy Lestari
CAKRANEGARA NIP.196311071997032001
1. Pengertian Suatu alur pelayanan pasien yang akan berobat di bagian rawat jalan/rawat
inap Puskesmas Cakranegara yang datang atas kehendak sendiri maupun
rujukan dari luar (praktek dokter, praktek paramedis, dan Puskesmas).
2. Tujuan 1. Bagi Puskesmas:
Sebagai acuan atau pedoman petugas dalam memberikan pelayanan
pendaftaran bagi pasien yang akan berobat agar dapat terlaksana dengan
baik, teratur, dan sesuai dengan standar prosedur pelayanan puskesmas.
2. Bagi Pasien:
Agar pasien/ pendamping pasien mendapatkan pelayanan yang baik,
cepat dan terarah sesuai dengan kondisi pasien dan fasilitas pelayanan
kesehatan yang ada di Puskesmas Cakranegara.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor : 55 /ADM/ PKMC/III/2016 Tentang
Layanan Klinis Yang Menjamin Kesinambungan Layanan
4. Referensi PERMENKES No. 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas
5. Prosedur 1. Pelaksana : Petugas pendaftaran
2. Alat dan Bahan : -
6. Langkah- 1. Pasien datang daftar ke ruang pendaftaran.
langkah 2. Di bagian pendaftaran, diidentifikasi sesuai ruang pelayanan yang
dibutuhkan pasien berdasarkan keperluan kunjungan pasien.
3. Pasien masuk ke ruang pelayanan dan dilakukan pemeriksaan.
4. Apabila dokter membutuhkan pemeriksaan penunjang (misalnya:
laboratorium), maka diberikan pengantar dan bila perlu ke unit
pelayanan lain, maka diberi rujukan internal. Apabila diperlukan
rujukan ke rumah sakit maka diberikan rujukan eksternal.
5. Apabila pasien tidak membutuhkan pemeriksaan penunjang atau
rujukan internal, maka pasien diberi resep obat kemudian menuju ruang
kasir untuk melakukan pembayaran bagi pasien yang tidak memiliki
kartu jaminan kesehatan. Bagi pasien yang memiliki kartu jaminan
kesehatan dapat langsung ke bagian apotek untuk mengambil obat,
kemudian pasien pulang.
6. Bagi pasien dengan rujukan eksternal (misalnya: Rumah Sakit), petugas
mengarahkan pasien/ pendamping pasien ke bagian kasir untuk
mendapatkan stempel/ cap Puskesmas pada berkas rujukan tersebut.
7. Untuk pasien yang memerlukan pemeriksaan penunjang, setelah
dilakukan pemeriksaan, pasien kembali ke ruang pemeriksaan awal dan
diberi resep obat, kemudian menuju ruang kasir untuk melakukan
pembayaran bagi pasien yang tidak memiliki kartu jaminan kesehatan.
Bagi pasien yang memiliki kartu jaminan kesehatan dapat langsung ke
bagian apotek untuk mengambil obat, kemudian pasien pulang
 8. Untuk pasien yang memerlukan pemeriksaan diruang lain diberi
rujukan internal. Apabila tidak kembali ke ruang periksa pertama,
pasien langsung diberi resep dan dipersilahkan ke ruang pemeriksaan
sesuai rujukan internal. Kemudian menuju ruang kasir untuk melakukan
pembayaran bagi pasien yang tidak memiliki kartu jaminan kesehatan.
Bagi pasien yang memiliki kartu jaminan kesehatan dapat langsung ke
bagian apotek untuk mengambil obat, kemudian pasien pulang.
9. Bagi pasien yang penanganan rawat inap, maka petugas mengarahkan
pasien/ pendamping pasien untuk menuju gedung rawat inap untuk
mendapatkan penanganan lebih lanjut.

7. Bagan Alir
UGD/R.TINDAKAN

PASIEN
DATANG
R.KIA

R.KB.IVA

LABORATORI RUJUK
UM
R.KES.
GIMUL

R.
KONSELIN
R.MTBS/P G TERPADU
LOKET KPR
PENDAFTARAN
RAWAT
INAP PASIEN
R.P.UMUM
PULAN
G

KAMAR
R.PROG. OBAT
TB

R.BERSALIN

8. Hal-hal yang Riwayat penyakit pasien yang berkaitan dengan kontra indikasi tindakan
perlu
diperhatikan
9. Unit Terkait 1. Tempat pendaftaran
2. Ruang pemeriksaan umum
3. Ruang MTBS/PKPR
4. Ruang pemeriksaan mulut dan gigi
5. Ruang KIA
6. Ruang KB/IVA
7. Ruang TB
8. Ruang UGD
9. Ruang Rawat Inap
10. Ruang bersalin/ nifas

2/3
 11. Ruang Laboratorium
12. Ruang gizi
13. Ruang konseling
14. Kamar obat
10. Dokumen 1. Rekam Medis Pasien
Terkait 2. Register
3. Blangko rujuk internal
4. Blangko rujukan eksternal
5. Blangko Laboratorium
11. Rekaman Tanggal mulai
No Yang diubah Isi perubahan
Historis diberlakukan
perubhan

3/3