Rumah Sakit

CAMATHA SAHIDYA
Jl. Jend. A.Yani, No.8 Muka Kuning, Kota Batam 29433
Telp :( 0778) 371002, 371003, Fax :( 0778) 371001 Ambulance :( 0778) 371374

Rumah Sakit
CAMATHA SAHIDYA
Jl. Jend. A.Yani, No.8 Muka Kuning, Kota Batam 29433
Telp :( 0778) 371002, 371003, Fax :( 0778) 371001 Ambulance :( 0778) 371374

TOR
( TERM OF REFERENCE )
PELATIHAN
KOMUNIKASI EFEKTIF
TAHUN 2019

A. LATAR BELAKANG
Akreditasi RS merupakan upaya Kementerian Kesehatan menyediakan suatu
perangkat yang mendorong RS senantiasa meningkatkan mutu & keamanan
pelayanan. Setiap rumah sakit di Indonesia harus terakreditasi KARS versi 2012.
Dalam Standar akreditasi RS 2012 SKP.2 / JCI IPSG.2 mensyaratkan agar
rumah sakit menyusun cara komunikasi yang efektif, tepat waktu, akurat, lengkap,
jelas, dan dapat dipahami penerima. Hal itu untuk mengurangi kesalahan dan
menghasilkan perbaikan keselamatan pasien. Enam unsur sasaran keselamatan pasien
yang utama dari layanan asuhan ke pasien adalah komunikasi efektif. Menghindari
risiko kesalahan dalam pemberian asuhan keperawatan pasien dan meningkatkan
kesinambungan perawat dan pengobatan maka diharuskan menerapkan komunikasi
efektif.
Komunikasi efektif adalah unsur utama dari sasaran keselamatan pasien
karena komunikasi adalah penyebab pertama masalah keselamatan pasien (patient
safety).
Komunikasi di antara petugas maupun antara petugas dengan pasien dan
keluarganya yang efektif yang tepat waktu, akurat, lengkap, jelas, dan dipahami oleh
penerima mengurangi kesalahan dan meningkatkan keselamatan pasien. Maka dalam
komunikasi efektif harus dibangun aspek kejelasan, ketepatan, sesuai dengan konteks
baik bahasa dan informasi, alur yang sistematis, dan budaya.
diterima
Komunikasi merupakan proses yang sangat khusus dan berarti dalam hubungan antar
manusia. Komunikasi yang efektif yang tepat waktu, akurat, lengkap, jelas, dan
dipahami oleh penerima mengurangi kesalahan dan meningkatkan keselamatan
pasien.
 Rumah Sakit
CAMATHA SAHIDYA
Jl. Jend. A.Yani, No.8 Muka Kuning, Kota Batam 29433
Telp :( 0778) 371002, 371003, Fax :( 0778) 371001 Ambulance :( 0778) 371374

Perawat sebagai tenaga kesehatan terbanyak di RS, memiliki peran yang

sangat vital untuk memenuhi SETIAP standar akreditasi nasional maupun
internasional. Perawat juga sebagai profesi yang paling sering dan paling lama kontak
dengan pasien. Oleh karena itu profesi perawat yang paling banyak melakukan
komunikasi dengan pasien dan keluarganya.
Kerangka komunikasi efektif yang digunakan di rumah sakit adalah komunikasi
SBAR (Situation, Background, Assessment, Recommendation), metode komunikasi
ini digunakan pada saat perawat melakukan handover ke pasien. Komunikasi SBAR
adalah kerangka teknik komunikasi yang disediakan untuk petugas kesehatan dalam
menyampaikan kondisi pasien. SBAR adalah metode terstruktur untuk
mengkomunikasikan informasi penting yang membutuhkan perhatian segera dan
tindakan berkontribusi terhadap eskalasi yang efektif dan meningkatkan keselamatan
pasien. SBAR juga dapat digunakan secara efektif untuk meningkatkan serah terima
antara shift atau antara staf di daerah klinis yang sama atau berbeda. Melibatkan
semua anggota tim kesehatan untuk memberikan masukan ke dalam situasi pasien
termasuk memberikan rekomendasi. SBAR memberikan kesempatan untuk diskusi
antara anggota tim kesehatan atau tim kesehatan lainnya. Penerapan metode SBAR
juga harus diikuti dengan teknik
TulBaKon (Tulis Baca Kembali, Konfirmasi) agar tidak
terjadi kesalahan informasi.
Pelatihan ini sangat berguna karena komunikasi merupakan salah satu hal
yang mendasar dan penting sebagai pedoman dalam melakukan edukasi kesehatan.
Dengan adanya pelatihan ini dimaksudkan agar health educatordi setiap rumah sakit
lebih memahami bagaimana cara dan proses melakukan edukasi kesehatan di rumah
sakit. Sehingga edukasi kesehatan (penkes) dapat berjalan lancar dan sesuai prosedur
yang ada.
Salah satu kegiatan yang terkait dengan PKRS adalah bahwa Rumah Sakit harus memfasilitasi
sarana informasi dan komunikasi efektif dalam rangka pemenuhan

B.TUJUAN

a.Tujuan Umum

meningkatkan pemahaman tentang pendidikan pasien dan kelurga serta komunikasi efektif di
Rumah Sakit.

b.Tujuan Khusus

1.Memahami pentingnya komunikasi dalam melaksanakan tugas sehari-hari

sebagai perawat dan bidan dan petugas rumah sakit
2.Mampu melaksanakan komunikasi efektif dengan baik dalam pelaksanaan
tugasnya
3.Mampu memberikan edukasi kesehatan pada pasien & keluarga secara efektif.
 Rumah Sakit
CAMATHA SAHIDYA
Jl. Jend. A.Yani, No.8 Muka Kuning, Kota Batam 29433
Telp :( 0778) 371002, 371003, Fax :( 0778) 371001 Ambulance :( 0778) 371374

4.Mampu menerapkan metode S-BAR dan TulBAKon

C. PESERTA

Pelatihan diikuti oleh peserta sebanyak 180 orang yang terdiri dari :
a. Apoteker
b. Perawat / Bidan
c. Ahli Gizi
d. Pendaftaran / Admisi
D .Materi dan fasilitator

a. Edukasi pasien dan keluarga

b. Komunikasi efektif
c. Penerapan metode S-BAR dan TULBAKON dalam komunikasi efektif dengan tim
kesehatan

E. NARASUMBER
Dr.Abdul Gamal

F. METODE
Metode pelatihan dengan
a. Ceramah
b. Diskusi dan simulasi
c. Simulasi

H. WAKTU DAN TEMPAT

Kegiatan pelatihan akan dilaksanakan 2 hari

 Hari pertama : 15 Agustus 2019
 Hari kedua : 16 Agustus 2019
 Tempat : Aula Rumah Sakit Camatha Sahidya

G. MATERI DAN SCHEDULE ACARA

JADWAL PELATIHAN KOMUNIKASI EFEKTIF

 Rumah Sakit
CAMATHA SAHIDYA
Jl. Jend. A.Yani, No.8 Muka Kuning, Kota Batam 29433
Telp :( 0778) 371002, 371003, Fax :( 0778) 371001 Ambulance :( 0778) 371374

No Hari/tanggal Materi pelatihan metode

1 10.00 - 10.15 Pembukaan

Pengantar standar akreditasi SNARS edisi

2 10.15 – 10.45 1 tahun 2018

3 10.45 - 11.10 Edukasike pasien dan keluarga

4 11.10 – 11.20 Komunikasi efektif berdasarkan kerangka

S-BAR

5 11.20 – 11.30 Informasi yang akurat dan tepat waktu ke

seluruh RS terkait code blue,code red

6 11.30 – 11.45 Komunikasi efektif catatan dalam form

asesmen

7 11.45 – 12.00 Catatan terintegrasi /CPPT

8 12.00 – 12.15 Transfer pasien

9 12.15 – 12.25 Rujukan pasien

10 12.25 – 12.35 Early warning system (EWS)

11 12.35 – 12.45 Tulbakon

 Rumah Sakit
CAMATHA SAHIDYA
Jl. Jend. A.Yani, No.8 Muka Kuning, Kota Batam 29433
Telp :( 0778) 371002, 371003, Fax :( 0778) 371001 Ambulance :( 0778) 371374

12 12.45 – 12.55 Serah Terima ( handover )

Simulasi penetapan komunikasi efektif

13 12.55 – 13.20 dengan tim kesehatan

14 13.20 – 13.30 Penutup

Pelaksana Batam, 13 Agustus 2019

Ketua Dr.dr.Ibrahim, SH, MSc, MKN, MPd.Ked

YULIANA SUSANTI,S.Kep Direktur

Ketua