ANALISIS WAKTU TUNGGU PELAYANAN RESEP PASIEN BPJS RAWAT JALAN DI

INSTALASI FARMASI RSUD RATU ZALECHA MARTAPURA

Karya Tulis Ilmiah

Untuk Memenuhi Persyaratan Untuk Memperoleh Gelar Ahli Madya Farmasi

Oleh :
Nur hafifah
NIM DF15014

SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN BORNEO LESTARI

PROGRAM STUDI D-III FARMASI
BANJARBARU
2018
 ABSTRAK
Analisis waktu tunggu pelayanan resep pasien BPJS rawat Jalan di Instalasi Farmasi
RSUD Ratu Zalecha Martapura
Nur Hafifah (DF15014)
,
Depy Oktapian Akbar, Rahmayanti Fitriah
.
Salah satu pelayanan di rumah sakit yang diharapkan memenuhi
standar
pelayanan minimal adalah pelayanan farmasi. Salah satu standar minimal
pelayanan farmasi di rumah sakit adalah waktu tunggu. dengan standar
minimal yang ditetapkan kementerian kesehatan adalah ≤ 30 menit untuk
resep non racikan,
sedangkan waktu tunggu pelayanan obat racikan adalah ≤
60 menit
. Penelitian yang dilakukan di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RSUD Ratu
Zalecha Martapura ini bertujuan
untuk mengetahui rata
-
rata waktu tunggu
pelayanan resep pasien BPJS rawat jalan
di Instalasi Farmasi RSUD Ratu
Zalecha, Dan mengetahui faktor yang mempengaruhi waktu tunggu pelayanan
resep pasien BPJS rawat jalan di Instalasi Farmasi RSUD Ratu Zalecha.
Dari
penelitan didapatkan bahwa Rata
-
rata waktu tu
nggu pelayanan resep yaitu 16,64
menit untuk resep non racikan sedangkan 27,57 menit untuk resep racikan. Rata
-
rata waktu tunggu pelayanan di depo farmasi rawat jalan RSUD Ratu Zalecha
sudah memenuhi standar pelayanan minimal rumah sakit sesuai Kepmenkes
no.129 tahun 2008 yang. Faktor ya
ng mempengaruhi waktu tunggu pelayanan
resep pasien BPJS rawat jalan antara lain : Sumber Daya Manusia, peralatan dan
fasilitas atau sarana dan prasarana, Jumlah resep yang diterima, dan Jumlah
item obat yang ada di resep.
Kata Kunci : Waktu tunggu p
elayanan resep,
Pasien
rawat Jalan,
Instalasi farmasi
RSUD Ratu Zalecha Martapura.
Sekolah tinggi Ilmu Kesehatan Borneo Lestari
Kabupaten Banjar1
 BAB I
PENDAHULUAN
A.
Latar Belakang
Kesehatan merupakan kebutuhan yang paling mendasar bagi setiap
manusia. Meningkatnya pengetahuan masyarakat dan taraf hidup masyarakat
menjadikan kesadaran masyarakat terhadap pentingnya kualitas kesehatan juga
terus meningkat. Hal ini menyebabkan kebutuhan masyarakat akan sarana
pelayanan kesehatan juga semakin meningkat. Salah satu dari sarana
pelayanan kesehatan
yang menjadi rujukan masyarakat adalah rumah sakit.
Rumah sakit adalah institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan
pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna yang menyediakan
pelayanan rawat inap,
rawat jalan, dan gawat darura
t (Depkes, 2014)
Menurut undang
-
undang No 129 tahun 2009 menyebutkan bahwa
rumah sakit adalah sarana kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan
kesehatan perorangan meliputi pelayanan promotif, preventif, kuratif, dan
rehabilitatif yang meny
ediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan, dan gawat
darurat. Supaya tercapai pelayanan yang paripurna di dalam setiap
melakukan pelayanan di rumah sakit, diharapkan mampu memenuhi Standar
Pelayanan Minimal (SPM). Standar Pelayanan Min
imal adalah ketentuan
tentang jenis dan mutu pelayanan dasar yang merupakan urusan wajib
daerah yang berhak diperoleh oleh setiap warga secara minimal dan juga 2
merupakan spesifikasi teknis tentang tolok ukur pelayanan minimal yan
g
diberikan oleh badan layanan umum kepada masyarakat (
D
epkes,
2008).
Salah satu pelayanan di rumah sakit yang diharapkan memenuhi
standar pelayanan minimal adalah pelayanan farmasi. Salah satu standar
minimal pelayanan farmasi di
rumah sakit adalah waktu tunggu. dengan
standar minimal yang ditetapkan kementerian kesehatan adalah ≤ 30 menit
untuk resep non racikan
, sedangkan waktu tunggu pelayanan obat racikan
adalah ≤ 60 menit (
D
epkes, 2008).
T
ahun 2014 jam
inan kesehatan di Indonesia berubah
menjadi BPJS.
Badan
 Penyelenggara Jaminan Sosial atau BPJS
ialah suatu lembaga yang dibentuk
untuk menyelenggarakan suatu program
jaminan
social
di Indonesia
menurut
Undang
-
undang Nomor 40 Tahun 2004 dan Undang
-
Undang No
mor 24 Tahun
2011.
Sesuai Undang
-
Undang Nomor
40 Tahun 2004 tentang
Sistem Jaminan
Sosial Nasional, BPJ
S merupakan badan hukum nirlaba
,d
imana
RSUD Ratu
Zalecha menjadi salah satu tujuan rujukan
pasien sebelum dirujuk ke rumah sakit
tipe A yaitu RSUD Ulin Banjarmasin. RSUD Ratu Zalecha Martapura melayani
pasien rawat jalan dan rawat inap.
Salah satu bentuk layanan rumah sakit yang
penting adalah farmasi dalam pelayanannya dapat diberikan m
elalui depo
-
depo.
Salah satunya adalah depo pelayanan obat BPJS.
Hasil studi pendahuluan yang dilakukan peneliti kepada beberapa pasien
rawat jalan BPJS di Instalasi farmasi RSUD Ratu Zalecha, berdasarkan
wawancara dengan pasien mereka mengeluhkan lamanya
waktu tunggu pelayanan
resep, terlebih lagi pelayanan resep racikan. Menurut penelitian yang dilakukan 3
oleh (Septini,2012) Dalam pelayanan kesehatan di Rumah Sakit, pelayanan resep
merupakan titik terakhir pasien dalam proses pelayanan kesehatan.
Berdasark
an
uraian diatas maka penelitian ini dilakukan untuk melihat waktu tunggu
pelayanan
resep racikan pasien
rawat jalan
BPJS
di RSUD
Ratu Z
alecha.
Peneliti memilih
sampel penelitian di RSUD Ratu Zalecha karena RSUD Ratu Zalecha merupakan
rumah sakit umum mili
k pemerintah yang menjadi rujukan dari puskesmas
-
puskesmas di wilayah Kabupaten Banjar
.
B.
Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas maka didapatkan
rumusan masalah
yaitu
:
1.
Berapa lama rata
-
rata waktu yang dibutuhkan untuk pelayanan resep
pasien
BPJS
rawat jalan di
Instlasi
farmasi RSUD ratu zalecha ?
2.
Apa faktor yang mempengaruhi waktu tunggu pelayanan resep pasien
BPJS rawat jalan
di
Instlasi Farmasi RSUD Ratu Z
alecha ?
C.
B
atasan Masalah
Agar penulisan Karya Tulis Ilmiah (KTI) ini tidak menyimpang dari tujuan
yang semula direncanakan dan untuk mempermudah mendapatkan data serta
informasi yang diperlukan,
maka penulis menetapkan
batasan
waktu dalam
penelitian ini ha
nya terbatas dari bulan
April
pada tahun 2018.
D.
Tujuan Penelitian
Tuj
uan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui
rata
-
rata waktu tunggu
pelayanan resep pasien BPJS rawat jalan di Instalasi Farmasi RSUD Ratu 4
Zalecha, Dan mengetahui faktor yang mempengar
uhi waktu tunggu pelayanan
resep pasien BPJS rawat jalan di Insta
lasi Farmasi RSUD Ratu Zalecha.
 E.
Manfaat Penelitian
1.
Bagi rumah sakit
Manfaat penilitian ini
adalah
menjadi evaluasi untuk meningkatkan kepuasan
pasien terhadap waktu tunggu pelayanan obat.
2.
Bagi Peneliti
Meningkatkan wawasan ilmu pengetahuan
tentang pelayanan resep di rumah
sakit
, khususnya mengenai
waktu tunggu pelayanan resep dirumah sakit
serta
menambah pengalaman dalam menerapkan ilmu pengetahuan yang didapat
selama perkuliahan.
DAFTAR PUSTAKA
Aryani, F., Anggrain
i, D. & Yani, N.P., 2014
. Evaluasi Mutu Pelayanan
Kefarmasian Kategori Waktu Tunggu Pelayanan Resep di Depo
Rawat Jalan Rumah Sakit
Umum Daerah Arifin Achmad
Pekanbaru
.,
3(September), pp.4
–
9.
http://www.bpjs
-
kesehatan.go.id/bpjs/index.php/arsip/detail/160
.
” Peraturan BPJS
Kesehatan No. 5 Tahun 2016”
.
Diakses tanggal 30 Januari 201
8
.
Depkes R
I,
2
004,
Keputusan Menteri Kesehat
an Republik Indonesia Nomor
1027/MENKES/SK/IX/2004
Tentang Standar Pelayanan
farmasi di
Rumah Sakit
. Jakarta: Depkes RI
.
Depkes RI
,
2
008,
Keputusan Menteri Kesehat
an Republik Indonesia Nomor
129/MENKES/SK/II/2008 Tentang Standar Pelayanan Minimal
Rumah Sakit
. Jakarta: Depkes RI
.
Depkes RI
,
2010
,
Profil Kesehatan Indonesia
. Jakarta: Depkes RI.
Depkes RI
,
2014,
Peraturan Menteri
Kesehatan Republik Indonesia Nomor 58
Tahun 2014
Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian Di Rumah
Sakit
. Jakarta : Depkes RI.
Eriyanto
,
(2007)
,
Analisis Framing
. Yogjakarta : LKiS Yogjakarta
Maftuhah
Aida dkk
.2016.
waktu tunggu pelayanan resep di
depo farmasi rawat
jalan lantai 1 RSUD Gunung Jati Kota cirebon Rawat Jalan Tahun
2016.cirebon
.
Akademi Farmasi Muhammadiyah Cirebon
.
Rusdiana, N., Wi
jayanti, R. & Wahyuni, S.,
2015
. Kualitas Pelayanan
Farmasi Berdasarkan Waktu Penyeles
aian Resep di Rumah Sakit.
Pharmaciana
, 5, No. 2,
pp.169
–
176.
Rutoto, Sabar
,
2007
,
Pengantar Metode Penelitian.
FKIP : Universitas Muria
Kudus.
Septini
Renni,2012. “
Analisis waktu tunggu pelayanan resep pasien askes rawat
jalan di yanmasum farmasi
RSPAD gatot soebroto tahun 2011”.
Tesis. Universitas Indonesia.Depok.
Setiawan, A. dan saryono
,
2010
,
Metodologi Penelitian
. Nuha Medika. Jakarta.
Siregar d
an amalia,2003,
farmasi rumah sakit teori dan penerapannya,
EGC.jakarta. 27
Sugiyono, 2014
,
Metode
Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi ( Mixed
Methods).
Bandung.Alfabeta