No Kegiatan Jadwal Biaya (000) PJ

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

1 Melaksanakan pengelolaan keluhan/ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 1,500 Kepala seksi

komplain secara profesional Humas

2 Meningkatkan kualitas pelayanan informasi Kepala seksi

Humas
a. Meningkatkan metode/ cara √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 2,000
pelayanan informasi yang jelas dan
lengkap di front office

b. Menambah/ melengkapi/ merevisi √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 25,000

petunjuk arah

3 Melaksanakan survei tingkat kepuasan pelanggan Kepala seksi

Humas
a. survei kepuasan pasien di IGD, √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 10,000
Rawat Jalan, Rawat Inap, dan
penunjang setiap 3 bulan sekali/ sesuai
jadual dengan menggunakan angket
kepuasan pasien

b. Survei kepuasan pasien secara acak √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 8,000

melalui telepon secara acak 50 pasien
per bulan

c. Survei kepuasan instansi/ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 0

perusahaan yang bekerjasama dengan
RS Panti Rapih

4 Memberikan penyegaran hiburan bagi √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 20,000 Kepala seksi

pasien dengan senam relaksasi dan Humas
penampilan langsung musik/ hiburan
lain di lokasi taman dan setiap satu
minggu sekali dalam kegiatan healing
garden

5 meningkatkan hubungan yang baik dengan lingkungan internal dan eksternal rumah Kepala seksi
sakit Humas

a. mengadakan acara temu media √ √ √ √ 5,000

berupa media gathering/ audiensi
 b. mengadakan acara temu pelanggan/ 20,000
customer gathering √

c. meningkatkan hubungan yang baik √ 42,000

dengan komunitas sekitar rumah sakit
melalui pembagian bingkisan

d.memberikan apresiasi berupa √ √ √ √ 3,000

cindera mata/ buah tangan bagi pasien
yang memebrikan masukan untuk
perbaikan rumah sakit

e. sosialisasi edukasi kepada warga √ √ √ √ √ √ √ √ √ 5,000

sekitar dalam bentuk kegiatan bina
lingkungan

6 Pemantauan dan implementasi √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 2,000

pelaksanaan standar front liner

7 monitoring media mengenai RS Panti √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 1,000 Kepala seksi

Rapih dan mengelola menjadi klipping Humas

Total Anggaran 144,500