TESIS

PEMILIHAN PRODUK HANDPHONE CDMA ONLINE TERBAIK

MENGGUNAKAN METODE ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS DAN
FUZZY ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS

Disusun Oleh:
Anisha Dian Iswahyuni
08/27835/PTK/4982

PROGRAM PASCA SARJANA TEKNIK INDUSTRI

JURUSAN TEKNIK MESIN DAN INDUSTRI
FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS GADJAH MADA
YOGYAKARTA
2010
 P
PERNYATA
AAN

D
Dengan ini saya
s menyattakan bahwaa bahwa tesiss ini adalah hasil karya saya dan tiddak
t
terdapat karrya yang perrnah diajukaan untuk meemperoleh gelar
g kesarjaanaan di suaatu
P
Perguruan Tinggi,
T dan sepanjang pengetahuan
p n saya juga tidak terdappat karya attau
p
pendapat yaang pernah ditulis atauu dipublikasiikan oleh orang
o lain, kecuali
k secaara
t
tertulis diseb
butkan sumbbernya dalam
m naskah dann dalam dafttar pustaka.

Yogyakartaa, Septem
mber 2010

Anisha Dian Iswaahyuni

 KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadiran Allah SWT, Robb Semesta Alam, atas segala
anugrah dan rahmat yang diberikan sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis
berjudul “Pemilihan Produk Handphone CDMA Online Terbaik dengan Metode
Analytical Hierarchy Process dan Fuzzy Analytical Hierarchy Process”. Tesis ini
disusun sebagai syarat untuk meraih gelar kesarjanaan pada Program Pasca
Sarjana Teknik Industri, Jurusan Teknik Mesin dan Industri, Fakultas Teknik
Universitas Gadjah Mada.
Tesis ini membahas tentang pengambilan keputusan multikriteria untuk
memilih produk Handphone CDMA Online terbaik. Produk HP CDMA Online
yang diujikan adalah produk paket Handphone CDMA Online paket Bundling
yang dikeluarkan oleh perusahaan HP CDMA pada awal tahun 2010. Kriteria-
kriteria yang digunakan diambil dari berbagai jurnal yang ada dan dari penelitian
sebelumnya.
Terciptanya riset ini tentunya tidak lepas dari bimbingan, bantuan,
dorongan, dan doa dari berbagai pihak. Oleh karena itu pada kesempatan ini
penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada:
1. Bapak Dr. Ir. Suhanan, DEA selaku Ketua Jurusan Teknik Mesin dan Industri
Universitas Gadjah Mada Yogyakarta.
2. Bapak Ir. Subagyo, Ph.D. selaku Ketua Program Studi Teknik Industri
Universitas Gadjah Mada.
3. Bapak Ir. Alva Edy Tantowi, M.Sc., Ph.D selaku Ketua Program Pasca
Sarjana Teknik Industri Universitas Gadjah Mada.
4. Bapak Andi Sudiarso ST., MT., M.Sc., Ph.D. sebagai Dosen Pembimbing
Akademik dan dosen pembimbing tesis yang telah banyak memberikan ide,
masukan, bantuan, bimbingan, arahan, dan nasihat selama penulis
melaksanakan riset.
5. Para dosen dan seluruh civitas akademika Program Pasca Sarjana Studi
Teknik Mesin dan Industri Universitas Gadjah Mada.
6. Ayah dan Ibu tercinta di Cilacap dan di Lombok yang telah memberikan
seluruh nasihat, bimbingan, semangat, dan banyak pelajaran hidup yang
bermakna selama ini.
7. Arga Tri Suprianto yang selalu memberikan cinta dan kasih sayangnya yang
tulus ikhlas kepada penulis. Juga semangat dan serta ketika penulis
menghadapi masalah penulisan tesis maupun masalah lainya.
8. Muhammad Taqy Zakwan, buah hati yang senantiasa memberikan keceriaan
dan penyejuk hati kepada penulis untuk tak kenal putus asa.
9. Teman-teman program Pasca Sarjana Teknik Industri 2008: Pak Heri, Pak
Idham, Pak Makhrus, Bro Andung, Mas Oki, Mas An, Bu Hapzoh, Bu Ida,
Bu Riani, Mba Diah, Melani dan Dila. Terima kasih karena selalu kompak,
setia kawan, dan selalu memberikan semangat dan nasihat, serta menghibur
disaat sedih dan ikut berbahagia disaat senang.
10. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu dan telah
membantu dari segi moral dan materi demi terselesaikanya tesis ini.
Penulisan tesis ini jauh dari sempurna, untuk itu penulis sangat
mengharapkan saran dan kritik yang bersifat membangun. Semoga tesis ini
bermanfaat baik bagi penulis, mahasiswa Teknik Industri, maupun bagi
masyarakat luas.

Yogyakarta, September 2010

Penulis
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL i
HALAMAN PENGESAHAN ii
PERNYATAAN iii
KATA PENGANTAR iv
DAFTAR ISI vi
DAFTAR TABEL viii
DAFTAR GAMBAR ix
DAFTAR SIMBOL x
DAFTAR LAMPIRAN xi
INTISARI xii
ABSTRACK xiii
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang 1
1.2 Rumusan Masalah 3
1.3 Batasan Penelitian 4
1.4 Tujuan Penelitian 4
1.5 Manfaat Penelitian 4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Tinjauan Pustaka 5
2.2 Landasan Teori
2.2.1 Definisi Kualitas 9
2.2.2 Dimensi Kualitas 10
2.2.3 Perspektif Kualitas 11
2.2.4 Peubah-Peubah Pemasaran 12
2.2.5 Analytical Hierarchy Process (AHP) 12
2.2.6 Proses Logika Fuzzy 17
2.2.7 Sistem Fuzzy 17
2.2.8 Fuzzy Analytical Hierarchy Process (FAHP) 21
2.2.9 Perhitungan FAHP menurut Sri Kusumadewi (2006) 24
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Objek Penelitian 28
3.2 Langkah Penelitian 28
3.3 Pendefinisian Karakter Produk Terbaik 29
3.4 Metode Survei Penelitian 29
3.4.1 Rancangan Studi 30
3.4.2 Penyusunan Kuesioner 31
3.5 Diagram Alir 32

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Struktur Hirarki 34
4.2 Data Sekunder 34
4.3 Data Hasil Survei Pendahuluan 36
4.4 Profil Responden 36
4.5 Analisis dengan FAHP Tradisional
4.5.1 Rating Rata-rata 37
4.5.2 Kecukupan Data 39
4.5.3 Bobot Rata-rata 39
4.5.4 Perhitungan Nilai Akhir 40
4.6 Analisis FAHP menurut Kusumadewi (2006) 41
4.7 Faktor-Faktor Terpenting Pemilihan Produk HP CDMA 44
4.8 Karakterisasi Metode 45

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan 47
5.2 Saran 47

DAFTAR PUSTAKA 48
LAMPIRAN 53
 DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Nilai Indeks Acak dengan N Jumlah Baris 15

Tabel 2.2 Skala dan Tingkat Kepentingan Dalam AHP Tradisional 16
(Saaty,1980)
Tabel 2.3 Peubah Linguistik dan Bilangan Fuzzy 23
Tabel 2.4 Fungsi Keanggotaan dari Bilangan Fuzzy 23
Tabel 4.1 Data Top Brand Indonesia 35
Tabel 4.2 Jenis Handphone CDMA Online 35
Tabel 4.3 Jenis Spesifikasi Handphone CDMA 35
Tabel 4.4 Jenis Kelamin Pengguna Handphone CDMA 35
Tabel 4.5 Jenis Pekerjaan Pengguna Handphone CDMA 35
Tabel 4.6 Jenis Pekerjaan Responden Lolos Uji Konsistensi 37
Tabel 4.7 Rating Rata-rata Tiap Alternatif 37
Tabel 4.8 Hasil Uji Kecukupan Data 39
Tabel 4.9 Bobot Rata-rata dari Tiap Kriteria 40
Tabel 4.10 Nilai Akhir Alternatif pada Tiap Kriteria 40
Tabel 4.11 Total Nilai Akhir dan Peringkat Tiap Alternatif 42
Tabel 4.12 Rating Rata-rata Tiap Alternatif 42
Tabel 4.13 Bobot Rata-rata Kriteria Level 1 44
Tabel 4.14 Bobot Rata-rata Kriteria Level 2 44
Tabel 4.15 Bobot Rata-rata Untuk Kriteria Level 2 44
Tabel 4.16 Nilai akhir tiap alternatif dengan FAHP 44
Tabel 4.17 Perbandingan Nilai Akhir Antara Dua Metode 45
Tabel 4.18 Perbandingan Bobot Rata-rata Antara Dua Metode 45
Tabel 4.19 Perbandingan Bobot Rata-rata Level 2 Antara Dua Metode 46
Tabel 4.20 Perbandingan Bobot Rata-rata Level 2 Antara Dua Metode 46
Tabel 4.21 Data Penjualan HP CDMA 47
Tabel 4.22 Karakterisasi Metode AHP dan Metode FAHP 48
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Struktur Hirarki Metode AHP 13

Gambar 2.2 Diagram Sistem Fuzzy 18
Gambar 2.3 Grafik Fungsi Keanggotaan Bilangan Fuzzy 22
Gambar 3.1 Diagram Alir Proses Riset 32
Gambar 4.1 Struktur Hirarki Produk Handphone CDMA Terbaik 34
 DAFTAR SIMBOL

α : Himpunan pasti dari fuzzy

β : Indek resiko
U : Bilangan pada semesta U
∑ : Jumlah
≥ : Lebih besar dari
Є : Bagian dari
1 : Bilangan fuzzy
: Bilangan fuzzy
: Metode interval aritmatik
∏ : Rumus dari rerata Geomean
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Perhitungan Menggunakan Teknik AHP Tradisional 53

Lampiran 2 Perhitungan FAHP 54
Lampiran 3 Kuesioner Penelitian 59
Lampiran 4 Data Primer Resonden (rekapitulasi kuesioner) 62
Lampiran 5 Data Pengguna HP CDMA 65
 INTISARI

Persaingan industri seluler dalam menarik simpati masyarakat semakin ketat.

Dengan harapan konsumen mau memilih produk yang mereka tawarkan.
Munculnya Handphone CDMA merupakan alternatif lain bagi pengguna telpon
seluler, setelah GSM. Dalam penelitian ini akan menganalisis produk handphone
terbaik menurut konsumen berdasarkan kriteria-kriteria tertentu, sehingga
berguna bagi perkembangan industri seluler kedepan. Metode analisis yang
digunakan dalam penelitian ini adalah Analytical Hierarchy Process (AHP) dan
Fuzzy Analytical Hierarchy Process (FAHP). Data primer diperoleh dengan
menyebarkan kuesioner pada responden dan data sekunder didapat dari referensi
dan wawanacara. Data dari penelitian kemudian dilakukan uji konsistensi dan
kecukupan data. Hasil analisis menggunakan AHP tradisional dan FAHP
kemudian dibandingkan. Dari perbandingan diketahui bahwa tidak ada
perbedaan yang signifikan antara kedua metode tersebut. Kedua metode
menghasilkan peringkat alternatif dengan urutan yang sama namun dengan bobot
kriteria yang berbeda.. Pada akhirnya, akan diperoleh produk handphone CDMA
Online paket Bundling terbaik dengan kriteria-kriteria terpenting bagi konsumen.

Kata Kunci : Analytical Hierarchy Process, Bobot Kriteria, Fuzzy Analytical

Hierarcy Process, HP CDMA Online, Produk Terbaik.
 ABSTRACT

The competition of celluler industry to attrack people’s sympathy is more tight, in

order to consumer to choose the product that they offered. The appearance
CDMA mobile phone is the other alternative for cellular telephone user, after
GSM. This research will analyze the best product according to the consumer
based on specific criteria, then it will be useful for the development of celluler
industry later. Analyze method that is this research are Analytical hierarchy
Process (AHP) and Fuzzy Analytical hierarchy Process. Thr primary data get by
spreading the quissionary to the respondent and the secondary data get reference
and interview. The consistency and sufficiency test was used to the data of the
research. The result analyze with AHP and FAHP was compare. From the
comparison we knew that there was no significant difference between the both
methods. The both methods resulted the alternative ratings with the same order
but the value of criteria was different. Finally,the best product of CDMA Online
mobile phone bundling packages with the most important criteriaaccording to the
consumers will be found..

Kata Kunci : Analytical Hierarchy Process, criteria , Fuzzy Analytical Hierarcy

Process, HP CDMA Online, The best product.