ABSTRAK

HUBUNGAN UNSUR PELAYANAN SESUAI SURVEI KEPUASAN

MASYARAKAT (SKM) DENGAN KEPUASAN PESERTA
JAMINAN KESEHATAN NASIONAL DI PUSKESMAS
LIYA,WANGI-WANGI SELATAN
KABUPATEN WAKATOBI
Dyah Fauziah Ilyas
K1A114116
Puskesmas merupakan suatu organisasi fungsional yang menyelenggarakan upaya
kesehatan yang bersifat menyeluruh, terpadu, merata, dapat diterima dan terjangkau oleh
masyarakat. Jumlah peserta JKN di Puskesmas Liya pada tahun 2016 sebesar 3.325 jiwa
atau 76,6% dan yang tidak memiliki JKN sebesar 1.018 jiwa atau 23,4%. Hal tersebut
menunjukkan bahwa sebagian besar penduduk di Puskesmas Liya telah memiliki Jaminan
Kesehatan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan unsur pelayanan
sesuai SKM dengan kepuasan peserta JKN di Puskesmas Liya Wangi-Wangi Selatan
Kabupaten Wakatobi.

Jenis penelitian ini adalah analitik observasional dengan metode cross sectional. Lokasi
penelitian ini berada di di Puskesmas Liya, Wangi-Wangi Selatan Kabupaten Wakatobi
dengan populasi sebanyak 600 orang. Sampel pada penelitian berjumlah 60 orang yang
diambil menggunakan tekhnik Nonprobability Sampling yaitu accidental sampling.
Penelitian ini sampel di tingkatkan dua kali lipat agar lebih akurat sehingga berjumlah 120
orang. Teknik pengumpulan data dengan kuesioner menggunakan skala Likert dan
dianalisis menggunakan Uji Chi Square karena termaksud nonparametrik test.

Hasil penelitian ini menunjukan tingkat kepuasan masing-masing unsur pelayanan yaitu
pelayanan persyaratan 100% baik, pelayanan sistem, mekanisme dan prosedur 100%
baik, pelayanan waktu penyelesaian 100% baik, pelayanan biaya/tarif 100% baik,
pelayanan produk spesifikasi jenis pelayanan 100% baik, pelayanan kompetensi pelaksana
100% baik, pelayanan perilaku pelaksana 100% baik, pelayanan sarana dan prasarana
82,5% baik dan 17,5% tidak baik, dan pelayanan penanganan pengaduan saran dan
masukan 100% baik. Hasil analisis diatas menunjukkan bahwa angka tingkat signifikan
(sig) yaitu 0,000 (<0,05) yang berarti ada hubungan yang signifikan antara unsur pelayanan
terhadap kepuasan pasien.

Simpulan hasil penelitian adalah terdapat hubungan unsur pelayanan sesuai Survei
Kepuasan Masyarakat (SKM) dengan kepuasan peserta Jaminan Kesehatan Nasional di
Puskesmas Liya Wangi-Wangi Selatan Kabupaten Wakatobi

Kata kunci : Kepuasan, unsur pelayanan kesehatan, SKM, JKN, Puskesmas Liya,
Kabupaten Wakatobi