Nama :Sasmitri Wahyuni

NIM :16080324019

Kelas :PTN 16A

Mata Pelajaran :Pelayanan Prima

Keunggulan pelayanan dan dampaknya pada konsumen

A. Keunggulan pelayanan

Tujuan atau sasaran yang hendak dicapai dari keunggulan pelayanan (service
excellence) adalah :

1. Memuaskan pelanggan
Perusahaan yang mampu menciptakan keunggulan bersaing dalam hal pemberian
pelayanan maka konsumen merasa diperhatikan dan segala kebutuhan dari
konsumen terpenuhi ,karena terpenuhi segala apa yang dibutuhkan berusaha
diberikan perusahaan, konsumen atau pelanggan merasa puas.
2. Meningkatkan loyalitas pelanggan
Segala pelayan diberikan dan digunakan sebagai alat untuk bersaing ,seperti
memberikan pelayann servis yang unggul,pelayan purna jual yang diberikan
berbeda dari pesaing,maka konsumen merasa di berlakukan dengan baik
sehingga konsumen akan membeli produk dengan Cuma-Cuma tanpa meragukan
dan loyal dalam setiap kegiatan pembelian ,karena konsumen sudah percaya dan
nyaman. Jika konsumen sudah merasa cocok seperti itu, maka bisa dipastikan dia
akan loyal. Tak akan mau pindah pada penyedia jasa lain saat membutuhkan.
Kabar baiknya, tipe pelanggan seperti ini adalah marketing paling potensial
tanpa harus dibayar.
3. Meningkatkan penjualan produk dan jasa perusahaan
Perusahaan yang memaksimalkan kegiatan memberikan pelayanan dalam
bersaing dengan perusahaan lainnya,memberikan keunggulan atau manfaat yang
berdampak pada kapasitas jumlah produk yang terjual.Perusahaan memfokuskan
dalam bersaing dengan memberikan pelayan prima sebaik mungkin sehingga
mampu menarik perhatiaan dan simpati penjual ,produk yang ditawarkan mampu
mempengaruhi konsumen untuk melakukan transaksi pembelian,karena
peningkatan penjualan sehingga siklus kegiatan perusahaan terus berjalan dan
mengalami peningkatan
4. Meningkatkan pendapatan perusahaan
Kegiatan pemberian pelayanan sebagai keunggulan bersaing ,dan mampu
memberikan output dari jumlah penjualan yang terus meningkat sehingga
pendapatan perusahaan memberikan dampak yaitu keuntungan atau laba
perusahaan terus mengalami peningkatan
Pelayanan Bagus Pelanggan puas Pelanggan jadi loyal

Profit Perusahaan naik Penjualan meningkat

B. Dampak pelayanan bagi konsumen

1. Kebutuhannya terpenuhi
Pemberian pelayanan prima yang terbaik bagi perusahaan kepada konsumen
,konsumen merasa segala kebutuhan yang diinginkan berhasil dipenuhi perusahan
dengan cara baik dan berbeda dari perusahaan sejenis lainnya,
2. Merasa dihargai, dihormati dan diperlakukan dengan baik
Perusahaan yang mampu memberikan pelayan prima terbaik dari pesaing akan
memberikan persepsi dan kesan sendiri bagi pelanggan yaitu pelanggan merasa
diharga dengan segala kebutuhan yang di sampaikan ke perusahaan dan perusahaan
mampu menyediakan,pelanggan merasa dihormati karena perlakukan dalam
memberikan pelayanan yang diterima baik oleh pelanggan,
3. Merasa dipercaya sebagai mitra bisnis
Perusahaan yang mampu memberikan pelayan prima terbaik dari pesaing akan
memberikan kesan bagi konsumen yaitu profesional dalam menjalankan bisnis
karena pelayanan yang diberikan kepada konsumen,tidak ada complain,kebutuhan
konsumen terpenuhi mampu mendapatkan nilai positif tersendiri dihati konsumen
sehingga peruhaan mampu dipercaya dalam melakukan kerja sama dengan
konsumen dalam menyediakna produk yang dibutuhkan konsumen pemberian
pelayan yang baik .
4. Merasa menemukan perusahaan yang profesional
Perusahaan yang mampu memberikan pelayan prima terbaik dari pesaing akan
memberikan kesan bagi konsumen yaitu profesional dalam menjalankan bisnis
karena pelayanan yang diberikan kepada konsumen,tidak ada complain,kebutuhan
konsumen terpenuhi mampu mendapatkan nilai positif tersendiri dihati
konsumen,dimana konsumen akan menetap dan terus melakukan permintaan
produk dari perusahaan karena manajemen pemberian pelayan yang baik

Sumber Referensi

Nina Rahmayanty.2013.Manajemen Pelayanan Prima, Yogyakarta: Graha Ilmu.

Agnes, Putri. 2013.”Pengaruh Kualitas Layanan dan Fasilitas Hotel Terhadap Kepuasan
Konsumen”. Universitas Padjajaran.