SURVEY KEBUTUHAN DAN HARAPAN SASARAN

No Dokumen : 441/35.a/03-SPO/PKM/VII/2015 Ditetapkan Oleh

No. Revisi : Kepala Puskesmas Karang Taliwang
Tgl Terbit : 27 Juli 2015
SPO
Halaman :1
dr. Hj. Wiwin Nurhasida
PUSKESMAS
KARANG TALIWANG NIP. 19700213 200112 2 002

1. Pengertian Prosedur ini menjelaskan Metode Pelaksanaan Survey Kebutuhan dan Harapan Sasaran untuk
mendapatkan asupan dari pengguna tentang kinerja Puskesmas.

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langlah dalam Pelaksanaan Survey Kebutuhan dan Harapan
Sasaran terhadap Kinerja Puskesmas.

3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas No441/22/03-SK/PKM/VIII/2015 Tentang Indikator Mutu dan

Kinerja Puskesmas

4. Referensi Buku Management Puskesmas.

5. Prosedur 5.1 PERENCANAAN JADUAL, PENETAPAN PARAMETER DAN METODE
5.1.1PJ Mutu menetapkan Jangka Waktu Pelaksanaan Survey Kebutuhan dan Harapan
Sasaran adalah setahun 1 kali
5.1. PJ Mutu membentuk Tim Survey yang akan bertanggung jawab dalam pelaksanaan
2 Survey Kebutuhan dan Harapan Sasaran.

5.1.3PJ Mutu bersama-sama dengan pihak-pihak terkait lainnya menyusun parameter

pengukuran yang akan diukur dan dituangkan dalam Form Survey Kebutuhan dan
Harapan Sasaran.

5.1.4PJ Mutu menetapkan Metode yang sesuai untuk digunakan dalam pengukuran Survey
Kebutuhan dan Harapan Sasaran

5.2 PELAKSANAAN SURVEY KEBUTUHAN DAN HARAPAN SASARAN

5.2.1Penanggung Jawab Survey melakukan Survey Kebutuhan dan Harapan Sasaran dengan
menggunakan metode yang telah ditetapkan diatas.

5.2.2Penanggung Jawab Survey mengumpulkan dan memastikan realibilitas dan validitas

data hasil survey sebelum dianalisa.

5.3 ANALISA HASIL SURVEY KEBUTUHAN DAN HARAPAN SASARAN

5.3.1Penanggung Jawab Survey melakukan analisa terhadap data-data hasil Survey

Pelanggan dengan menggunakan metode yang telah ditetapkan diatas.

5.3.2Penanggung Jawab survey merangkum hasil-hasil analisaSurvey Pelanggan tersebut

dalam Laporan Hasil Survey Pelanggan.

5.4 PELAPORAN HASIL PENGUKURAN KEBUTUHAN DAN HARAPAN SASARAN.

5.4.1Penanggung Jawab Survey melaporkan hasil Survey kepada PJ Mutu

5.4.2PJ Mutu menganalisa hasil survey tersebut, jika hasil analisa tidak sesuai maka PJ Mutu
mengembalikan hasil analisa tersebut kepada Penanggung Jawab Survey untuk
diperbaiki.

5.4.3Jika sudah selesai maka PJ Mutu mendistribusikan hasil analisa ini kepada Manajemen
Puncak dan pihak-pihak terkait lainnya.

5.5 TINDAK LANJUT HASIL SURVEY KEBUTUHAN DAN HARAPAN SASARAN

5.5.1PJ Mutu melakukan koordinasi dengan pihak-pihak terkait lainnya untuk

menindaklanjuti hasil analisa agar dapat dilakukan peningakatan Kinerja Puskesmas.

6. Unit terkait 1 Management

2 Upaya Kesehatan Perorangan .
3 Upaya Kesehatan Masyarakat.
N
itetapkan Oleh
kesmas Karang Taliwang

. Wiwin Nurhasida
00213 200112 2 002

arapan Sasaran untuk

butuhan dan Harapan

g Indikator Mutu dan

han dan Harapan

dalam pelaksanaan

nyusun parameter
vey Kebutuhan dan

m pengukuran Survey

arapan Sasaran dengan

alibilitas dan validitas

ta hasil Survey
diatas.

y Pelanggan tersebut

SARAN.

Mutu

ak sesuai maka PJ Mutu

ab Survey untuk

ini kepada Manajemen

RAN

nya untuk
an Kinerja Puskesmas.
PERIODE
TANGGAL
AGENDA

NO NAMA BAGIAN
TANDA TANGAN
 JADUAL AUDIT INTERNAL

No BU
BAGIAN TIM AUDITOR
JAN FEB MAR APR
AUDIT INTERNAL

BULAN
KETERANGAN
MEI JUN JUL AGT SEP OKT NOV DES
Auditeee/Bagian
Lead Auditor
Auditor

NAMA PROSEDUR/PROSES YANG DAFTAR AUDIT HASIL AUDIT

NO NO PROSEDUR
DIAUDIT RENCANA REALISASI S MJ

NOTE
KODE ARTI PENJELASAN
 HASIL AUDIT
KET
MN OB

NJELASAN