IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT

No. Dokumen : 440/744/PKM

SOP No. Revisi : 01
Tanggal Terbit : 27 Desember 2018
Halaman : 1/5

UPTD d r. H. Faisal, MARS

PUSKESMAS DTP NIP.19760426 200604 1
PULOMERAK 006

Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah proses menilai dan

menentukan kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap penyelenggaraan program
1. Pengertian
dan pelayanan puskesmas, yang dilakukan melalui survey, maupun temu muka
dengan tokoh masyarakat, atau melalui analisis data capaian tahun sebelumnya

Sebagai acuan penerapan langkah - langkah untuk mengetahui kebutuhan dan

2. Tujuan harapan masyarakat dalam penyelenggaraan program dan pelayanan UPTD
Puskesmas DTP Pulomerak

1. Keputusan Kepala UPTD Puskesmas DTP Pulomerak Nomor: 440/739/PKM

3. Kebijakan tentang Media Komunikasi Untuk Menangkap Keluhan Masyarakat
2. Keputusan Kepala UPTD Puskesmas DTP Pulomerak Nomor: 440/721/PKM
tentang Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat

1. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas

4. Referensi
2. Permenkes Nomor 44 Tahun 2016 tentang Manajemen Puskesmas

5. Langkah-Langkah 1. Persiapan Alat dan Bahan :

a. Alat Tulis
b. Instrumen Survey
c. Data Cakupan Pelayanan
2. Petugas Yang Melaksanakan :
a. Pelaksana Pelayanan
b. Tim Perencana Tingkat Puskesmas
3. Langkah – Langkah :
a. Analisis Capaian Pelayanan Kegiatan Puskesmas
1. Pelaksana Kegiatan Pelayanan Puskesmas mengumpulkan data analisis
capaian tahun sebelumnya.
2. Tim Perencanaan Tingkat Puskesmas merekap data analisis capaian
tahun sebelumnya.
3. Tim Perencanaan Puskesmas menganalisis data analisis capaian tahun
sebelumnya.
4. Tim Perencanaan Puskesmas menentukan prioritas masalah kesehatan.
5. Tim Perencanaan Puskesmas Membuat dokumen Perencanaan.

b. Survey
 1) Tim Perencanaan Tingkat Puskesmas menyiapkan instrumen untuk
identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat berupa kuesioner/checklist
2) Tim Perencanaan Tingkat Puskesmas melakukan identifikasi kebutuhan
dan harapan masyrakat melalui survey dan wawancara.
3) Tim Perencanaan Tingkat Puskesmas mencatat hasil identifikasi
kebutuhan masyarakat di kuesioner.
4) Tim Perencanaan Tingkat Puskesmas melakukan analisa hasil identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat.
5) Tim Perencanaan Tingkat Puskesmas menuangkan hasil identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat dalam rencana usulan kegiatan (RUK)
Puskesmas
c. Pertemuan/Tatap Muka
1) Kepala Puskesmas mengundang lintas sektor dan masyarakat.
2) Dilakukan pertemuan dan pembahasan.
3) Lintas sektor dan masyarakat memberikan masukan kepada Puskesmas.
d. Kertas Saran (UKM)
1) Petugas yang melaksanakan kegiatan luar gedung membawa kertas saran
berupa kuisioner
2) Kertas Saran dibagikan kepada sasaran untuk diisi
3) Dilakukan pengumpulan kertas saran setiap hari
4) Dilakukan analisa oleh tim pokja UKM setiap satu bulan sekali,akan tetapi
jika ada masalah yang penting akan langsung ditindaklanjut.
e. Kotak Saran (UKP)
1) Kotak saran di letakkan di depan ruang pelayanan rawat jalan dan rawat
inap.
2) Petugas pengelola kotak saran membuka kotak saran setiap hari setelah
selesai pelayanan.
3) Petugas pengelola merekap kotak saran.
4) Kotak saran dibahas setiap bulan dan apabila penting akan langsung
ditindak lanjuti.
5) Pembahasan kotak saran dibawa ke RTM (Rapat Tinjauan Manajemen).

6. Diagram Alir
7. Unit Terkait 1. Camat
2. Polsek
3. Lurah
4. Tokoh masyarakat
5. Kader Kesehatan
6. Kepala Puskesmas
7. Penanggung Jawab UKM
8. Pelaksana UKM

8. Rekaman Historis
Perubahan Tanggal mulai
No Yang diubah Isi Perubahan
diberlakukan
1 A. Survey a. Analisis Capaian 27 Desember 2018
1. Tim Pokja Pelayanan Kegiatan
UKM Puskesmas
menyiapkan 1) Pelaksana Kegiatan
instrumen Pelayanan Puskesmas
untuk mengumpulkan data
identifikasi analisis capaian tahun
kebutuhan sebelumnya.
 dan harapan 2) Tim Perencanaan
masyarakat Tingkat Puskesmas
berupa merekap data analisis
kuesioner/c capaian tahun
hecklist dan sebelumnya.
analisa data 3) Tim Perencanaan
capaian Puskesmas
atau data menganalisis data
demografi. analisis capaian tahun
2. Tim Pokja sebelumnya.
UKM 4) Tim Perencanaan
melakukan Puskesmas
identifikasi menentukan prioritas
kebutuhan masalah kesehatan.
dan harapan 5) Tim Perencanaan
masyrakat Puskesmas Membuat
melalui dokumen
survey dan Perencanaan.
wawancara b. Survey
(Survey 1) Tim Perencanaan
Mawas Diri) Tingkat Puskesmas
dan survey menyiapkan instrumen
identifikasi untuk identifikasi
kebutuhan kebutuhan dan
harapan harapan masyarakat
masyarakat berupa
atau data kuesioner/checklist
capaian 2) Tim Perencanaan
atau data Tingkat Puskesmas
demografi. melakukan identifikasi
3. Tim Pokja kebutuhan dan
UKM harapan masyrakat
mencatat melalui survey dan
hasil wawancara.
identifikasi 3) Tim Perencanaan
kebutuhan Tingkat Puskesmas
masyarakat mencatat hasil
di kuesioner identifikasi kebutuhan
identifikasi masyarakat di
kebutuhan kuesioner.
dan harapan 4) Tim Perencanaan
serta hasil Tingkat Puskesmas
kuesioner melakukan analisa
SMD. hasil identifikasi
4. Tim Pokja kebutuhan dan
UKM harapan masyarakat.
melakukan 5) Tim Perencanaan
analisa hasil Tingkat Puskesmas
identifikasi menuangkan hasil
kebutuhan identifikasi kebutuhan
dan harapan dan harapan
masyarakat masyarakat dalam
5. Tim Pokja rencana usulan
 UKM kegiatan (RUK)
menuangka Puskesmas
n hasil c. Pertemuan/Tatap Muka
identifikasi 1) Kepala Puskesmas
kebutuhan mengundang lintas
dan harapan sektor dan masyarakat.
2) Dilakukan pertemuan
masyarakat
dan pembahasan.
dalam
3) Lintas sektor dan
rencana
masyarakat
usulan
memberikan masukan
kegiatan
kepada Puskesmas.
(RUK)
d. Kertas Saran (UKM)
Puskesmas
1) Petugas yang
B. Musyawarah melaksanakan
Masyarakat kegiatan luar gedung
Kelurahan membawa kertas saran
1. Kepala berupa kuisioner
Puskesmas 2) Kertas Saran dibagikan
mengundan kepada sasaran untuk
g lintas diisi
sektor dan 3) Dilakukan
masyarakat pengumpulan kertas
2. Dilakukan saran setiap hari
pertemuan 4) Dilakukan analisa oleh
dan tim pokja UKM setiap
pembahasa satu bulan sekali,akan
n tetapi jika ada masalah
3. Lintas yang penting akan
sektor dan langsung ditindak
masyarakat lanjut.
memberikan e. Kotak Saran (UKP)
masukan 1) Kotak saran di
kepada letakkan di depan
Puskesmas ruang pelayanan
rawat jalan dan rawat
Analisis Data
inap.
Demografi
2) Petugas pengelola
1. Pemegang
kotak saran
program
membuka kotak
dan dokter
saran setiap hari
koordinator
setelah selesai
melakukan
pelayanan.
analisis data
3) Petugas pengelola
capaian
merekap kotak saran.
tahun lalu
4) Kotak saran dibahas
2. Setelah di
setiap bulan dan
analisis
apabila penting akan
ditentukan
langsung ditindak
kegiatan
lanjuti.
apa yang
5) Pembahasan kotak
masih
saran dibawa ke RTM
dibutuhkan
(Rapat Tinjauan
 oleh Manajemen).
masyarakat

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT

DAFTAR TILIK No. Dokumen : 440/744/PKM
No. Revisi : 01
 Tanggal Terbit : 27 Desember 2018
Halaman : 1/2

Tidak
No Langkah Kegiatan Ya Tidak
Berlaku
A. Analisis Capaian Pelayanan Kegiatan Puskesmas
Apakah Pelaksana Kegiatan Pelayanan Puskesmas mengumpulkan data
1
analisis capaian tahun sebelumnya ?
Apakah Tim Perencanaan Tingkat Puskesmas merekap data analisis
2
capaian tahun sebelumnya ?
Apakah Tim Perencanaan Puskesmas menganalisis data analisis
3
capaian tahun sebelumnya ?
Apakah Tim Perencanaan Puskesmas menentukan prioritas masalah
4
kesehatan ?
5 Apakah Tim Perencanaan Puskesmas Membuat dokumen Perencanaan?
B. Survey
1 Apakah Tim Perencanaan Tingkat Puskesmas menyiapkan instrument
untuk identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat berupa
kuesioner/checklist ?
2 Apakah Tim Perencanaan Tingkat Puskesmas melakukan identifikasi
kebutuhan dan harapan masyrakat melalui survey dan wawancara ?
3 Apakah Tim Perencanaan Tingkat Puskesmas mencatat hasil identifikasi
kebutuhan masyarakat di kuesioner ?
4 Apakah Tim Perencanaan Tingkat Puskesmas melakukan analisa hasil
identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat ?
5 Apakah Tim Perencanaan Tingkat Puskesmas menuangkan hasil
identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat dalam rencana usulan
kegiatan (RUK) Puskesmas ?

C Pertemuan/Tatap Muka

1 Apakah Kepala Puskesmas mengundang lintas sektor dan masyarakat ?

2 Apakah Dilakukan pertemuan dan pembahasan ?

3 Apakah Lintas sektor dan masyarakat memberikan masukan kepada

Puskesmas ?
D Kertas Saran

1 Apakah Petugas yang melaksanakan kegiatan luar gedung membawa

kertas saran berupa kuisioner ?
2 Apakah Kertas Saran dibagikan kepada sasaran untuk diisi ?

3 Apakah Dilakukan pengumpulan kertas saran setiap hari ?

4 Apakah Dilakukan analisa oleh tim pokja UKM setiap satu bulan
sekali,akan tetapi jika ada masalah yang penting akan langsung ditindak
lanjut ?
E Kotak Saran (UKP)
1 Apakah Kotak saran di letakkan di depan ruang pelayanan rawat jalan
dan rawat inap?
2 Apakah Petugas pengelola kotak saran membuka kotak saran setiap hari
setelah selesai pelayanan?
3 Apakah Petugas pengelola merekap kotak saran?

4 Apakah Kotak saran dibahas setiap bulan dan apabila penting akan
langsung ditindak lanjuti?
5 Apakah Pembahasan kotak saran dibawa ke RTM (Rapat Tinjauan
Manajemen)?

CR : ……………..%
Cilegon, 27 Desember 2018
Yang Menilai

(…………………………………………..)