Menjalin komunikasi dengan pemangku kepentingan

Pemegang Saham

Interaksi dengan pemegang saham didasarkan pada penerapan azas

transparansi dalam layanan informasi bagi investor (investor relations).
Tujuan interaksi adalah untuk menjaga citra perusahaan agar semakin
baik serta menyampaikan informasi yang terkini secara akurat.
Pelayanan terhadap investor dan pemegang saham dapat dibangun
melalui sejumlah media komunikasi seperti Rapat Umum Pemegang
Saham, melakukan kunjungan atau paparan kinerja dan bisa juga
dengan media komunikasi seperti annual report.

Pemerintah dan Regulator

Perusahaan tentunya perlu menjalin interaksi positif dengan pemerintah,

baik di tingkat pusat maupun daerah, khususnya yang terkait dengan
bidang usahanya, hubungan yang baik dapat dilakukan dengan
melaksanakan program CSR dan memenuhi kewajiban pembayaran
pajak, pembayaran dividen, melaksanakan kewajiban pemeliharaan
lingkungan dan berpartisipasi dalam pembangunan sarana maupun
prasarana publik.

Selain dengan pemerintah, perusahaan juga harus membangun

komunikasi dengan pihak regulator. Hal ini dapat dilakukan dengan
melakukan kunjungan atau paparan kinerja serta dengan
menyampaikan laporan secara tepat waktu, sesuai dengan ketentuan
dan sesuai dengan apa yang dibutuhkan oleh pihak regulator.

Karyawan

Dalam melakukan interaksi timbal balik dengan karyawan perlu

dibangun dalam pelaksanaan komitmen Perusahaan untuk
meningkatkan kompetensi pegawai bagi pertumbuhan usaha secara
berkelanjutan. Realisasi komitmen tersebut dapat diwujudkan melalui
pelaksanaan serangkaian langkah-langkah strategis pengelolaan SDM.
Selain itu perusahaan juga perlu memperhatikan aktivitas komunikasi
internal seperti menggunakan SMS Broadcast, Email, ataupun
melalui majalah internal.
Masyarakat dan Khususnya Nasabah

Kepuasan nasabah adalah tolok-ukur utama dari keberhasilan usaha

yang berkelanjutan. Setiap perusahaan hendaknya berkomitmen untuk
senantiasa memberikan pelayanan terbaik sesuai dengan standar yang
ditetapkan. Secara umum, Perusahaan harus konsisten dan
berkomitmen untuk membangun komunikasi dan juga keterbukaan
informasi dengan menyediakan berbagai media komunikasi
seperti website, call center, petugas frontliner bahkan sampai kepada
akun sosial media perusahaan. Perusahaan juga harus senantiasa
memperhatikan pengaduan nasabah yang diajukan melalui surat
pembaca.