BBKKP

KUESIONER SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

INSTANSI PENYELENGGARA PELAYANAN PUBLIK
BALAI BESAR KULIT, KARET DAN PLASTIK
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK

Bapak/Ibu/Saudara Yang Terhormat,

Balai Besar Kulit. Karet dan Plastik (BBKKP) dan mitra usaha sangat membutuhkan informasi tentang
pelayanan yang diberikan kepada masyarakat pengguna jasa layanan BBKKP yaitu jasa Penelitian dan
Pengembangan, Penyusunan Standar (SNI), Pengujian, Kalibrasi, Sertifikasi, Pelatihan Teknis, Konsultansi,
Rancang Bangun & Perekayasaan Alat, Penanganan Limbah IPK dan Pelayanan Jasa Lainnya. Untuk itu BBKKP
melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat secara rutin yang bertujuan untuk mendapatkan gambaran
mengenai kualitas pelayanan BBKKP kepada masyarakat pengguna.

Survei ini menanyakan pendapat masyarakat, mengenai pengalaman dalam memperoleh pelayanan
BBKKP atas penyelenggaraan pelayanan.

Pertanyaan sengaja dirancang sesederhana mungkin, untuk tidak mengambil waktu

Bapak/Ibu/Saudara yang sangat berharga. Pendapat Bapak/Ibu/Saudara akan sangat membantu keberhasilan
survei ini sebagai upaya peningkatan mutu pelayanan BBKKP kepada masyarakat.

Jawaban hanya dipergunakan untuk kepentingan survei.

Atas perhatian dan partisipasinya, disampaikan terima kasih.

Yogyakarta, ………………………………….2016

INSTANSI PENYELENGGARA PELAYANAN PUBLIK

BALAI BESAR KULIT, KARET DAN PLASTIK
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK

UNIT PELAYANAN : BALAI BESAR KULIT, KARET DAN PLASTIK

ALAMAT : Jl. Sokonandi No.9, Yogyakarta
TELP / FAX : (0274) 512929, 563939, (0274) 563655
e-mail : bbkkp_jogja@kemenperin.go.id

PERHATIAN
1. Tujuan survei ini adalah untuk memperoleh gambaran secara obyektif mengenai kepuasan masyarakat
terhadap pelayanan publik.
2. Nilai yang diberikan oleh masyarakat diharapkan sebagai nilai yang dapat dipertanggungjawabkan.
3. Hasil survei ini akan digunakan untuk bahan penyusunan indeks kepuasan masyarakat terhadap
pelayanan publik yang sangat bermanfaat bagi pemerintah maupun masyarakat.
4. Keterangan nilai yang diberikan bersifat terbuka dan tidak dirahasiakan.
5. Survei ini tidak ada hubungannya dengan pajak ataupun politik.
 I. DATA MASYARAKAT (RESPONDEN) Diisi Oleh
(Lingkari kode angka sesuai jawaban responden) Petugas
Nomor Responden
Umur Tahun
Jenis Kelamin 1. Laki-laki 2. Perempuan
1. SD ke Bawah 4. D1-D3-D4
Pendidikan Terakhir 2. SLTP 5. S-1
3. SLTA 6. S-2 ke Atas
1. Pimpinan Perusahaan 4. PNS/TNI/Polri
Pekerjaan Utama 2. Manager/Wakil Manajemen 5. Pelajar/Mahasiswa
3. Wiraswasta 6. Lainnya……………………..(sebutkan)
Jenis layanan 1. Penelitian dan Pengembangan 9. Penanganan Limbah IPK
2. Penyusunan Standar (SNI) 10. Pelayanan Jasa Lainnya
3. Pengujian Proses Lab Penyamakan
4. Kalibrasi Proses Lab Finishing
5. Sertifikasi Pembuatan Barang Kulit
6. Pelatihan Teknis Pembuatan Alas Kaki
7. Konsultansi Proses Lab Riset Penyamakan
8. Rancang Bangun & PKL/Magang/Penelitian
Perekayasaan Alat Kunjungan

II. DATA PENCACAH / PENGUMPUL DATA

Nama
NIP/DATA LAIN

III. PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN PUBLIK

(Lingkari kode huruf sesuai jawaban Saudara)
P *) P *)
1. Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis 6. Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan.
pelayanannya. a. Tidak mampu. 1
a. Tidak sesuai. 1 b. Kurang mampu. 2
b. Kurang sesuai. 2 c. Mampu. 3
c. Sesuai. 3 d. Sangat mampu 4
d. Sangat sesuai. 4
2. Kemudahan prosedur pelayanan di BBKKP. 7. Sikap (kesopanan dan keramahan) petugas dalam
a. Tidak mudah. 1 memberikan pelayanan.
b. Kurang mudah 2 a. Tidak sopan dan tidak ramah. 1
c. Mudah. 3 b. Kurang sopan dan kurang ramah. 2
d. Sangat mudah. 4 c. Sopan dan ramah. 3
d. Sangat sopan dan sangat ramah. 4
3. Kecepatan pelayanan di BBKKP. 8. Kesesuaian antara pelaksanaan pelayanan yang
a. Tidak cepat. 1 diberikan dengan maklumat (standar pelayanan)
b. Kurang cepat. 2 yang ditetapkan.
c. Cepat. 3 a. Selalu tidak sesuai. 1
d. Sangat cepat. 4 b. Kadang-kadang sesuai. 2
c. Banyak sesuainya. 3
d. Selalu sesuai. 4
4. Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan 9. Penanganan terhadap pengaduan, saran dan
biaya yang telah ditetapkan. masukan.
a. Selalu tidak sesuai. 1 a. Tidak memuaskan. 1
b. Kadang-kadang sesuai. 2 b. Kurang memuaskan. 2
c. Banyak sesuainya. 3 c. Memuaskan. 3
d. Selalu sesuai. 4 d. Sangat memuaskan. 4
5. Kesesuaian antara hasil pelayanan yang diberikan
dengan ketentuan yang telah ditetapkan/ Saran:
permintaan awal pelanggan. 1
a. Selalu tidak sesuai. 2
b. Kadang-kadang sesuai. 3
c. Banyak sesuainya. 4
d. Selalu sesuai.

*) Keterangan : P = Nilai pendapat responden (diisi oleh petugas)