ALUR PELAYANAN PASIEN

:147.1/PKM.MU/II/2
No. Dokumen
017
No. Revisi : 00
SOP
TanggalTerbit : 16/02/2017
Halaman :1/2

PUSKESMAS Asniwaty Idris

MINASA UPA NIP. 19601020 199903 2 010

Alur pelayanan pasien adalah alur atau siklus pelayanan pasien

1. Pengertian mulai dari pasien datang, mendaftar, mendapatkan pelayanan
sampai pasien pulang atau dirujuk.
1. Supaya pasien/keluarga pasien memperoleh informasi yang
jelas tentang alur pelayanan mulai dari pendafataran sampai
2. Tujuan pasien pulang atau dirujuk.
2. Alur pelayanan pasien disesuaikan dengan standar pelayanan
yang berlaku.
SK Kepala Puskesmas Minasa Upa No. 24.3/PKM.MU/I/2017
3. Kebijakan
tentang Pelayanan Rekam Medis dan Metode Identifikasi.
1. UU No.36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
4. Referensi 2. UU No.44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit
A. Alat dan Bahan :

1) Kartu berobat
2) KTP
3) KK
4) Nomor antrian
5) Alat tulis
6) Cap Puskesmas
7) Lembar rekam medis

B. Langkah-Langkah :

a. Petugas Pendaftaran mempersilahkan pasien mengambil

nomor antrian.
b. Petugas pendafraran mempersilahkan pasien untuk
5. Prosedur / menunggu
Langkah- c. Petugas Pendaftaran memanggil pasien sesuai nomor
langkah antriannya.
d. Petugas pendaftaran melakukan proses pendaftaran
e. Petugas membawa Form Rekam Medis ke unit pelayanan
yang dituju
f. Petugas unit pelayanan memeriksa pasien
g. Pasien mendapatkan layanan sesuai dengan
kebutuhannya.
h. Jika pasien memerlukan konseling terkait keluhan pasien
maka dirujuk internal kepada konselor terkait.
i. Jika memerlukan pemeriksaan penunjang maka pasien
dirujuk ke unit terkait sesuai kebutuhan pasien.
j. Setelah petugas pelayanan tersebut menerima hasil
pemeriksaan penunjang, maka petugas menegakkan
diagnosa dan menuliskan resep
k. Pasien menyerahkan resep ke apotik
l. Petugas obat menyerahkan obat kepada pasien dan

1
 menjelaskan aturan minum obat.
m. Pasien pulang
n. Pasien mendapat kunjungan homecare bila dibutuhkan.

Pasien datang Petugas Loket

Layanan Puskesmas: Poli Umum, Poli Gigi,

UGD, KIA/KB, Kamar bersalin,
Laboratorium

Konseling
Ya
5 Bagan Alir Masala
Penunjang h

Rujuk Kamar obat

Home
Pasien pulang
Care

1. Poli Umum
2. Poli Gigi
3. Poli TB
3. 4. KIA / KB
6 Unit terkait
4. 5. UGD
5. 6. Kamar Bersalin
6. 7. Rawat Inap Umum
7. 8. Rawat inap Nifas

2
 DAFTAR TILIK
ALUR PELAYANAN PASIEN

N TIDAK
LANGKAH KEGIATAN YA TIDAK
O BERLAKU

Apakah petugas pendaftaran mempersilahkan

1.
pasien mengambil nomor antrian ?

Apakah petugas pendafraran mempersilahkan

2.
pasien untuk menunggu ?

Apakah petugas pendaftaran memanggil pasien

3.
sesuai nomor antriannya ?

Apakah petugas pendaftaran melakukan proses

4.
pendaftaran ?

Apakah petugas membawa form rekam medis ke

5.
unit pelayanan yang dituju ?

Apakah petugas unit pelayanan memeriksa

6.
pasien ?

Apakah pasien mendapatkan layanan sesuai

7.
dengan kebutuhannya ?

Apakah jika pasien memerlukan konseling terkait

8. keluhan pasien maka dirujuk internal kepada

konselor terkait ?

Apakah jika memerlukan pemeriksaan penunjang

9. maka pasien dirujuk ke unit terkait sesuai

kebutuhan pasien ?

Apakah setelah petugas pelayanan tersebut

menerima hasil pemeriksaan penunjang, maka

10.
petugas menegakkan diagnosa dan menuliskan

resep ?

11. Apakah pasien menyerahkan resep ke apotik ?

3
 Apakah petugas obat menyerahkan obat kepada
12.
pasien dan menjelaskan aturan minum obat ?

13. Apakah pasien pulang ?

Apakah pasien mendapat kunjungan homecare

14.
bila dibutuhkan ?

Jumlah =

CR (%) =

Auditor