STANDAR PELAYANAN

Nama Unit : Puskesmas

Jenis Pelayanan : Pelayanan Apotek
Dasar Hukum :
1. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan
2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan
Publik
3. Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan
Konsumen
4. Undang-Undang Nomor 29 Tahun 2004 Tentang Praktik
Kedokteran
5. Peraturan Pemerintah Nomor 72 tahun 1998 tentang Pengamanan
Sediaan Farmasi dan Alat Kesehatan
6. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan
Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman
Standar Pelayanan
7. Peraturan Daerah Kabupaten Lombok Barat Nomor 3 Tahun 2011
Tentang Tarif Retribusi Jasa Umum
8. Peraturan Bupati Lombok Barat Nomor 32 Tahun 2014 Tentang
Penyelenggaraan Pelayanan Publik

No KOMPONEN URAIAN
1 Persyaratan Resep dari unit pelayanan
2 Prosedur 1. Pasien atau pendamping menyerahkan resep kepada petugas
2. Pasien menerima penjelasan tentang nama obat, dosis obat, cara
minum obat, efek samping obat
3. Pasien mendapatkan obat dan kelengkapannya (sendok takar, klip
obat, tas kresek)
3 Waktu Pelayanan 15 menit per pasien
4 Biaya/tariff 1. Sesuai tarif perda Rp. 5.000 untuk pasien umum
2. Untuk pasien BPJS Rp.6.000 (ditanggung Negara)
(poin 1 dan 2 sudah dibayarkan di loket)
5 Produk layanan Obat
6 Pengelolaan Pengaduan Pengaduan, masukan dan saran disampaikan melalui :
1. Kotak saran
2. Email ke alamat emai .. @ gmail .com
3. SMS ke Nomor Pengaduan ……..(disesuaikan)
4. Desk pelayanan informasi dan penanganan pengaduan
Segala bentuk pengaduan akan dilakukan verifikasi dan
ditindaklanjuti dengan memberikan tanggapan paling lama 3 hari
kerja setelah pengaduan, saran dan masukan diterima.
7 Budaya Pelayanan Pasien berhak mendapatkan 3 S dari petugas :
1. Senyum
2. Sapa
3. Salam
8 Fasilitas dan Perlakuan untuk 1. Disediakan ‘’baby care room’’ [pojok menyusui, ganti popok, air
masyarakat berkebutuhan panas/dispenser]
khusus 2. Disediakan kursi roda bagi lansia dan penyandang cacat
3. Disediakan loket khusus untuk lansia (≥65 Thn) dan penyandang
cacat)
4. Disediakan petugas khusus untuk angka 2 dan 3

STANDAR PELAYANAN

Nama Unit : Puskesmas

Jenis Pelayanan : Balai Pengobatan Umum
Dasar Hukum :
No KOMPONEN
1 Persyaratan
2 Prosedur
3 Waktu Pelayanan
4 Biaya/tarif
5 Produk layanan
6 Pengelolaan Pengaduan
7 Budaya Pelayanan
8 Fasilitas dan Perlakuan
untuk masyarakat
berkebutuhan khusus
Nama Unit : Puskesmas
Jenis Pelayanan : Poliklinik Kesehatan Ibu dan Anak
Dasar Hukum :
1. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan
2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan
Publik
3. Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan
Konsumen
4. Undang-Undang Nomor 29 Tahun 2004 Tentang Praktik
Kedokteran
5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan
Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman
Standar Pelayanan
6. Peraturan Daerah Kabupaten Lombok Barat Nomor 3 Tahun 2011
Tentang Tarif Retribusi Pelayanan Kesehatan
7. Peraturan Bupati Lombok Barat Nomor 32 Tahun 2014 Tentang
Penyelenggaraan Pelayanan Publik
URAIAN
1. Sudah mendaftar di loket
2. Sudah mendapat nomer antrean
3. Pasien datang sendiri atau dengan pendamping
1. Pasien dipanggil sesuai dengan nomer antrean
2. pasien diwawancara (anamnesis) oleh petugas
3. Pasien mendapatkan pemeriksaan fisik
4. Pasien mendapatkan pemeriksaan penunjang (bila diperlukan)
5. Pasien mendapatkan tindakan medis (bila diperlukan)
6. Pasien mendapatkan rujukan (bila diperlukan)
7. Pasien mendapatkan resep obat sesuai diagnosis
15 menit
1. Sesuai tarif perda Rp. 5.000 untuk pasien umum
2. Untuk pasien BPJS Rp.6.000 (dibebankan APBN
(poin 1 dan 2 sudah dibayarkan di loket)
Pelayanan kesehatan umum
Pengaduan, masukan dan saran disampaikan melalui :
1. Kotak saran
2. Email ke alamat emai .. @ gmail .com
3. SMS ke Nomor Pengaduan ……..(disesuaikan)
4. Desk pelayanan informasi dan penanganan pengaduan
Segala bentuk pengaduan akan dilakukan verifikasi dan ditindaklanjuti
dengan memberikan tanggapan paling lama 3 hari kerja setelah pengaduan, saran
dan masukan diterima.
Pasien berhak mendapatkan 3 S dari petugas :
1. Senyum
2. Sapa
3. Salam
1. Disediakan ‘’baby care room’’ [pojok menyusui, ganti popok, air
panas/dispenser]
2. Disediakan kursi roda bagi lansia dan penyandang cacat
3. Disediakan loket khusus untuk lansia (≥65 Thn) dan penyandang
cacat)
4. Disediakan petugas khusus untuk angka 2 dan 3
STANDAR PELAYANAN
1. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 29 Tentang Kesehatan
2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
3. Undang-Undang Nomor 29 Tahun 2004 Tentang Praktik Kedokteran
4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi
Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan

No KOMPONEN
1 Persyaratan
2 Prosedur
3 Waktu Pelayanan
4 Biaya/tarif
5 Produk layanan
6 Pengelolaan Pengaduan
7 Budaya Pelayanan
8 Fasilitas dan Perlakuan
untuk masyarakat
berkebutuhan khusus
5. Peraturan Bupati Kabupaten Lombok Barat Nomor 32 Tahun 2014
Tentang Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
6. Peraturan Daerah Kabupaten Lombok Barat Nomor 3 Tahun 2011
Tentang Tarif Retribusi Pelayanan Kesehatan
URAIAN
1. Sudah mendaftar di loket
2. Sudah mendapat nomer antrean
3. Pasien datang sendiri atau dengan pendamping
4. Pasien membawa buku KIA
5. Usia bayi kurang dari 2 bulan
1. Pasien dipanggil sesuai dengan nomer antrean
2. Pasien diwawancara (anamnesis) oleh petugas
3. Pasien diperiksa ( pemeriksaan fisik) oleh petugas
4. Pasien mendapat penjelasan tentang kondisi
kehamilannya atau bayi mudanya (kurang dari 2 bulan)
5. Pasien mendapat tindakan medis yang diperlukan
6. Bumil dan bufas mendapat konseling manajemen laktasi
7. Akseptor KB mendapatkan pelayanan KB
8. Pasien mendapat pemeriksaan penunjang (bila diperlukan)
9. Pasien mendapat rujukan (bila diperlukan)
10. Pasien mendapat resep obat sesuai diagnosis
30 menit per pasien
1. Sesuai tarif perda Rp. 5.000 untuk pasien umum
2. Untuk pasien BPJS Rp.6.000 (ditanggung Negara)
(poin 1 dan 2 sudah dibayarkan di loket)
Pelayanan Kesehatan Ibu dan anak (bayi< 2 bln)
Pengaduan, masukan dan saran disampaikan melalui :
1. Kotak saran
2. Email ke alamat email .. @ gmail .com
3. Telp ke Nomor …(disesuaikan)
4. Desk pelayanan informasi dan penanganan pengaduan
Segala bentuk pengaduan akan dilakukan verifikasi dan ditindaklanjuti
dengan memberikan tanggapan paling lama 3 hari kerja setelah
pengaduan, saran dan masukan diterima.
Pasien berhak mendapatkan 3 S dari petugas :
1. Senyum
2. Sapa
3. Salam
1. Disediakan ‘’baby care room’’ [pojok menyusui, ganti popok, air
panas/dispenser]
2. Disediakan kursi roda bagi lansia dan penyandang cacat
3. Disediakan loket khusus untuk lansia (≥65 Thn) dan penyandang
cacat)
4. Disediakan petugas khusus untuk angka 2 dan 3