Brian spaly dan andy dunn , di stanford gsb teman sekelas , ini meluncurkan perusahaan

pakaian pria. Dinamai bonobos , Setelah lulus pada tahun 2007 .Misi mereka adalah untuk
menyediakan celana yang lebih cocok untuk pria.Setelah dua tahun sukses dengan
menjual celana , pada bulan maret 2010 , tim menemukan bahwa apa yang telah
pelanggan meminta produk pilihan lainnya. Mereka ingin kemeja dan aksesoris termasuk
tas , sepatu , dan sabuk .Tantangannya bonobo ialah untuk meluncurkan usaha baru dan
mengkomunikasikan ke pelanggan yang sudah ada .Itu perlu untuk menyebarkan berita
yang bonobos tidak hanya tentang celana tetapi, secara lebih luas tentang produk-produk
berkualitas untuk pria. Dunn khawatir bahwa menawarkan produk lain akan menurunkan
penjualan celana bonobos yang sudah mereka bangun secara sukses dan cepat.Ia juga
percaya bahwa pria melihat kategori spesifik melalui kualitas. Dengan kata lain , orang
mungkin membeli sebuah kendaraan bmw karena mengetahui kualitasnya reputasi tentu
kamu kemungkinan lebih kecil untuk membeli sebuah bmw arloji atau mesin faks.
Ketika kebanyakan perusahaan mengambil role model ketika memberikan layanan. -
Perusahaan menentukan apa yang akan ditawarkan ke pelanggan-, Bonobos menyadari
bahwa apa yang bonobos tawarkan ke pelanggan dapat memiliki kesuksesan yang besar
ketika bertindak sebagai kurator, mempresentasikan pakaian dan aksesoris yang sangat
menarik bagi pelanggan dan mengumpulkan masukan dari apa yang kita tawarkan. Ketika
mengevaluasi gambaran besar dari perusahaan pakaian, Dunn mencatat bahwa
kebanyakan perusahaan melakukan tidakan yang ekstrim: seperti Ralph Lauren,
perusahaan pakaian yang menjual barang yang dipercayai sesuai dengan customers
inginkan, dan akhir lainnya, adalah “threadless”, perusahaan kaos yang mempersilahkan
konsumen untuk merancang dan mendesain lalu menjual desain yang paling populer. Dunn
menjelaskan bahwa ada GAP ditengah pada perusahaan yang mengambil masukan tetapi
melalukan sesuatu yang tidak pernah dilakukan konsumen dengan sendirinya.

Untuk mengisi kekosongan ini, Bonobos mendirikan sebuah platform yang berbasis
komunitas yang digerakan oleh pelanggan dengan mengakses melalui media sosial,
komentar, dan perilaku pembelian, yang memiliki efek terhadap penawaran kepada
pelanggan. Team merchandise Bonobos ingin menentukan produk mana yang dapat
mereka jual.

Ketika Bonobos memulai untuk menambahkan produk di situs mereka, beberapa yang mana
disarankan dan diminta oleh pelanggan, tujuannya mengembangkan dari masalah celana
pria untuk memecahkan masalah penjualan untuk pria. Bonobos ingin melanjutkan “primary
label” yang ditawarkan dalam situs, tetapi Bonobos.com dapat menyediakan tempat untuk
produk bagus yang ditawarkan oleh merk lainnya. Bonobos.com ingin menyederhanakan
proses pembelian tidak hanya untuk celana tetapi juga untuk beberapa kategori pakaian pria
yang lain. Bonobos.com ingin memberikan akses kepada produk yang sering dibuat oleh
lokal tetapi tidak optimal dalam distribusi dan untuk yang telah siap untuk dipromosikan
secara mulut ke mulut. Produk ini hanya disebut “stuff” dan termasuk sepatu, sabuk, dan
aksesoris.

Diata 40% pelanggan mendengar rekomendasi tentang Bonobos melalui mulut ke mulut dan
tambahan 30% pelanggan datang ke Bonobos dari upaya PR perusahaan. Sementara
Bonobos menargetkan untuk mempertahankan 30% melalui Facebook atau usaha dari
internet marketing lainnya. Hubungan dengan komunitas ini memungkinkan Bonobos untuk
pasar dan menjual produk tanpa melakukan investasi pada marketing di media channel;
mereka dapat menggunakan Facebook, Twitter, dan Bonobos blog untuk mempromosikan
produk mereka dan mengumpulkan masukan dari pelanggan.

FACEBOOK

Bonobos menjalankan 3 kampanye didalan facebook sejak april 2010.

BOAT SHOES

Sepatu Bonobos ditargetkan iklannya terhadap masyarakat yang mempunyai profil

menyukai berlayar dan berperahu. Bonobos memiliki lebih dari 5juta tayangan yang
mengesankan diantara kedua iklan dan hampir menyentuh 2rb orang didalam halaman
(website) sepatu. Biaya iklan sepatu boat sekita 1000dolar (biaya perklik sebesar 0,62dolar).
Perusahaan memperkirakan (0,5% ) ........
COLLAR STAYS

Bonobos memasarkan tempat kerahnya, termasuk satu jenis yang juga bisa digunakan sebagai pembuka botol
dan obeng, untuk pria di usia 20-an yang mendaftarkan persaudaraan mereka atau terdaftar "minum" sebagai
hobi dalam profil mereka. Itu adalah penggerak lalu lintas yang signifikan — 300 orang per hari ke halaman
produk pada satu titik versus jumlah sebelumnya sekitar 25 pengunjung — tetapi dampaknya rendah, dengan
konversi hanya pada satu atau dua individu. Kampanye ini berharga sekitar $ 560 sebelum dihentikan karena
kurangnya konversi.

BAGS

Tas ad ditargetkan di bankir investasi.Kinerja yang biasa biasa saja karena tidak
menimbulkan signifikan lalu lintas.Hanya 50 orang datang ke tas halaman dari
bonobos.com, walaupun orang telah ad 135,000 tayangan.Iklan iklan ini $ biaya 30 setiap. ~

STUFF ‘SELLS’

Setelah peresmian penggunaan alat senilai � � � barang � � � orang-orang yang

mempersembahkan korban yang maret 2010 , bonobo mencapai a $ 0,5 juta menjalankan
rate ( 1500 dolar per hari rata-rata ) selama 45 hari .Perseroan diperkirakan akan bisa
mencapai 1 juta dolar menjalankan rate dalam waktu dua bulan setelah . � � � barang �
� � dengan cepat menjadi yang second-biggest bisnis setelah celana , ke depan bonobos-
branded lain serta produk lainnya yang menjadi kemeja polo , berenang batang dan celana
pendek .Lebih lanjut , keberhasilan yang dihasilkan inbound permintaan dari berbagai
pedagang yang ingin menawarkan dagangannya di atas situs .Bonobo � � total �
akhirnya akan menaikkan pengeluaran atas facebook iklan untuk � � � barang � � � itu
sekitar $ 1.700 .Perseroan merasa ada kesempatan yang cukup untuk meningkatkan
penetrasi dan konversi dari dengan iklan seperti ini .Mata uang lokal itu masih dalam tahap
eksperimen .Namun , masih harus pastikan bahwa para pelanggannya biaya akuisisi masuk
akal .Lower-priced produk-produk seperti kerah tetap menyebabkan permasalahan ini
menjadi perusahaan � � � s cost-per-acquisition analisis; produk-produk ini cenderung
menurun margin dan pelanggan merenggut nyawa mereka itu nilai untuk pembeli aksesori
lainnya hingga kini belum diketahui .Jika siklus hidup Membosankan yang terbaik karyawan
ketika hal hal yang tidak mudah . � � � bonobo merasa ada kesempatan untuk
menggunakan teknologi untuk membangun keduanya pelanggan dan pekerja pengalaman
.Hal ini mendorong pihak meluncurkan layanan pelanggan program ninja .Ninjas akan
menjadi kaum yang mengambil kebanggaan dalam berinteraksi dengan pihak nasabah dan
melebihi pelanggan � � � harapan di setiap interaksi , atau kapan pun mungkin .Bonobo
ingin memastikan bahwa karyawan akan , menurut dunn , � � � berada di sekitar untuk
kepentingan transaksi . � � � untuk menarik bakat , bonobo telah memberikan setelah
pekerjaan utama dan ditagih ninja posisi seperti yang menyenangkan dan terlibat pekerjaan
~
 Job – Customer Ninja Sercvice

Kami sedang mencari pelayanan pelanggan ninjas untuk mengambil over-the-phone kami ,
on-the-web , dan in-person pengalaman pelanggan ke tingkat yang lebih tinggi .Etos kerja
yang kuat , keterampilan komunikasi , empati dan menjual tingkat tinggi keterampilan yang
penting untuk posisi ini .

Tanggung jawab

sebagai dengan semua posisi di start up yang tumbuh pesat , pekerjaan akan menjadi anda
cepat dan akan sering berevolusi .Kami ingin seseorang yang siap untuk mengambil pada
beragam tanggung jawab sementara secara bersamaan mengeksekusi di tingkat tinggi isu-
isu pelayanan gencar

Mengharapkan untuk menganggap berikut tanggung jawab segera:

� � � berfungsi sebagai garis depan , on-call sumber daya untuk seluruh pelanggan
melalui telepon , email , dan in-person . � � � dengan cepat dan secara menyeluruh
memecahkan masalah untuk pelanggan setiap saat proses persalinan yang , transaksi , dan
pengalaman jangan pergi 100 % seperti yang direncanakan . � � � mengetahui katalog
dan teknologi di dalam dan di luar dalam rangka untuk menawarkan gaya nasihat dan
membantu konsumen menemukan merek-merek produk yang mereka perlu mengisi
kebutuhan tertentu mereka . � � � mengembangkan laporan perilaku pelanggan
kuantitatif , kembali produk , dan pelayanan yang diberikannya . � � � panggil tiap
pelanggan baru setelah melahirkan mereka rangka untuk berterima kasih kepada mereka
untuk membeli mereka . � � � memberikan bijaksana , wawasan mengenai strategis perlu
pelanggan produk kami , pemasaran , dan teknologi tim .

The ideal candidate

Kami sedang mencari seseorang dengan keterampilan komunikasi yang unggul dan
pengalaman langsung berinteraksi dengan pihak nasabah , tetapi pemohon dengan sebuah
mampu menunjukkan kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan membangun
koneksi dengan orang lain kemungkinan juga bisa sukses .Jika anda tidak memiliki
pengalaman pelayanan , dapat dipersiapkan untuk menghadapi berbagi dengan kami
mengapa latar belakangmu akan memberikan pengalaman yang relevan untuk berhasil
bersama kami .Pekerjaan ini sulit .Ninja perlu disiapkan untuk waktu yang lama hari di yang
kita cari untuk membangun sebuah perusahaan dikenal untuk layanan luar biasa .Ninja
mensintesis pelanggan umpan balik dan berbagi informasi paling mutakhir yang relevan
dengan anggota lain pasukan bonobo .Seorang ninja akan sukses jika orang itu adalah pria
atau dia mengerti bahwa pelayanan secara individual interaksi mendefinisikan keberhasilan
kami dalam jangka panjang , tapi itu kita harus kadang-kadang juga mempersembahkan
korban kepada berinvestasi , salah satu prinsip utama � bonobo .Ninja yang sempurna
bercita-cita untuk menjadi yang terbaik dari pelanggan perusahaan kami , memberikan
pelayanan unggul dan membantu merancang kebijakan dan prasarana pelayanan terbaik di
dunia

COMPENSATION

Kami menawarkan kompetitif upah dan menawarkan ekuitas insentif untuk semua pegawai
kami juga .Sebagaimana para pegawai kami juga , kami ingin anda untuk bersemangat
untuk memiliki bagian dari perusahaan tersebut dan untuk bersama-sama dengan anggota
kita untuk membangun suatu game-changing bisnis .Bonobo tumbuh dan berkembang
dengan cepat dan ada kesempatan yang besar bagi anda untuk membuat kami terkesan
dengan pekerjaan anda etika dan lihat tanggung jawab anda dan kesempatan tumbuh
secara substansial dari waktu ke waktu .

To Apply
In order to apply for this position, please send an email to jobs@bonobos.com including the following:

Beberapa paragraf tentang diri anda , antara lain, sebagai berikut detail: � � � mengapa
engkau ingin seorang petugas layanan konsumen ninja dan mengapa kamu kira kamu akan
mahir dalam hal ini . � � � apa yang filsafat pribadi anda pada petugas layanan
konsumen ? � � � nama satu atau dua perusahaan yang menurut anda adalah orang-
orang yang memiliki pelayanan dan mengapa � � apa yang paling anda suka � pos situs
kami ?Kurang diminati ?Mengapa ? 2 .Kami sedang menciptakan sebuah pelayanan
pelanggan harian ' dashboardo kita dapat kelas penampilan kami dan mengambil gambaran
ringkas mengenai tingkat layanan kami benar-benar maha kuasa untuk memberikan setiap
hari .Kami ingin fokus di sebelah kanan jenis langkah-langkah yang melawan intuisi
menerjemahkan ke dalam pengalaman pelanggan yang besar .Memberitahu kami tentang 2
atau 3 metrik yang kita harus fokus ke mereka sembah dan mereka dapat membantu
bonobo memberikan pelayanan yang luar biasa .Apa yang diperlukan untuk memberikan
pengalaman yang dan bagaimana anda mengukur hal ini ? 3 .Dalam melanjutkan maka kita
dapat belajar sedikit lebih banyak tentangmu .

Ninja akan menjadi dikenal melalui berinteraksi langsung dengan pihak nasabah dan media
sosial .Dunn menjelaskan bahwa bonobo � � � untuk ninja adalah bagi mereka untuk �
� � menyatakan kebanggaan dalam interaksi mereka dengan pihak nasabah dan melebihi
harapan di mana pun kita berada .Mereka tidak akan drone . � � � perseroan
dikompensasi ninja di tingkat yang lebih tinggi daripada anak salespeople di pakaian gerai
eceran ( mulai gaji untuk ninja adalah $ 35.000 untuk 60.000 dolar as ) dan mengunjukkan
mereka ekuitas kepemilikan di perusahaan .Bukan dari eksekutif duduk di kantor � � �
real estate yang baik , ninja yang duduk bersama di dalam posisi tinggi .Yang pertama
pelayanan pelanggan ninja bernama marshall .Selama dua tahun , marshall adalah bonobo
� � � blogger , membuatnya suara lebih tinggi dari suara perusahaan .Selain itu , sebagai
seorang petugas layanan konsumen ninja , dia saling berinteraksi secara pribadi dengan
ribuan bonobo pelanggan untuk e-mail , di in-person fitting , dengan twitter , dan oleh yang
menyangkut urusan kampanye facebook .Ketika marshall kiri bonobo untuk bergerak di
seluruh negara , pelanggan mulai t ~