IDENTIFIKASI HAMBATAN DALAM

PELAYANAN
No Dukumen : Dr. Teguh Pambudi
No Revisi : SIP. 446/528/030/33.06.54261/DU/01/II/2017
SOP Tanggal Terbit :
Halaman :

KLINIK
PRATAMA
RAWAT INAP .....................................
GRIYA SARAS
Pengertian A. Identifikasi hambatan adalah suatu proses untuk mengetahui hambatan yang ada di klinik
selama proses pendaftaran.
B. Proses identifikasi hambatan dilakukan setiap 1 tahun sekali
Tujuan Agar petugass tidak mendapat hambatan dalam melakukan pelayanan, baik itu dalam
komunikasi maupun dalam melakukan pelayanan lainnya
Kebijakan Surat keputusan penanggungjawab Klinik Griya Saras Nomor : DOK/GS/SOP-PP/006-08-
2017
Referensi Permenkes Nomor 46 tahun 2015 tentang akreditasi puskesmas
Prosedur Alat :
1. Kursi roda

Langkah- langkah 1. Petugas diruang pendaftaran mengidentifikasi kemungkinan hambatan yang akan
dihadapi saat pasien mendaftar yaitu:
a. Pasien difabel/cacat
b. Pasien yang tidak bisa berkomunikasi secara normal
c. Pasien tidak mengerti Bahasa Indonesia
d. Pasien yang pendengarannya berkurang
e. Pasien tidak membawa identitas
f. Pasien yang tidak sabar
2. Apabila ada pasien yang terlihat sukar berjalan atau sakit sehingga sukar berjalan
petugas segera mengambil kursi roda untuk pasien tersebut
3. Apabila ada pasien sukar diajak komunikasi karena kelainantidak bisa berbicara dan
tidak ada yang mengantar, petugas siap dengan menggunakan bahasa isyarat
4. Apabila ada passien yang tidak mengerti Bahasa Indonesia petugas pendaftaran siap
dengan bahasa daerah
5. Apabila ada pasien sudah lanjut usia dengan menggunakan bahasa yang kurang jelas
dan pendengaran berkurang petugas siap bertanya secara berulang-ulang
6. Apabila ada pasien yang tidak membawa identitas, petugas pendaftaran menanyakan
apakah pernah berobatke klinik Griya Saras, ditanya nama dan alamat kemudian
dilakukan pencarian di komputer
7. Apabila pasien tidak sabar petugas memberi pengertian atau menanyakan nomor urut
pasien
Unit terkait 1. Pendaftaran
2. Keamanan
3. Ahli bahasa (bahasa daerah, bahasa isyarat, bahasa asing)
4. Semua layanan
 Rekaman Historis Perubahan

No Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal mulai

diberlakukan