IDENTIFIKASI HAMBATAN DALAM

PELAYANAN
No. Dokumen : SPO/VII/UKP/...../IV/2018
Terbitan ke : 1 (Satu)
S
No.Revisi : 00
P
Tgl.Diberlakukan : 1 April 2018
O
Halaman :1 / 2

UPT.PUSKESMAS dr. John PetraKaro Sekali

RANTAU PULUNG NIP.197008062007011023

1. Pengertian Suatu proses untuk mengantisipasi dan menghilangkan atau

mengurangi hambatan-hambatan yang biasa terjadi pada proses
pemberian pelayanan

2. Tujuan
Sebagai acuan petugas dalam mengidentifikas kesulitan ataupun
hambatan bahasa atau budaya

3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPT. Puskesmas Rantau Pulung Nomor

......Tentang layanan klinis di UPT. Puskesmas Rantau Pulung.
4. Referensi Kesepakatan Bersama
5. Alat dan Bahan ATK
6. Prosedur 1. Petugas pendaftaran dan petugas pemberi pelayanan klinis
serta petugas administratif menginventarisir hambatan yang
biasa terjadi selama proses pelayanan

2. Tim Manajemen Resiko merencanakan pertemuan untuk

membahas proses identifikasi hambatan

3. Tim Manajemen Resiko melaporkan kepada kepala

puskesmas untuk mengadakan rapat

4. Kepala Puskesmas meminta kepala TU untuk memfasilitasi

pertemuan pembahasan proses identifikasi hambatan
kepada petugas pendaftaran dan administrasi serta
petugas pemberi pelayanan

5. Petugas pendaftaran, petugas administratif, dan petugas

pemberi pelayanan klinis serta Tim Manajemen Resiko
menghadiri pertemuan pembahasan proses identifikasi
hambatan

6. Petugas pendaftaran, petugas administratif, dan petugas

pemberi pelayanan klinis serta Tim Manajemen Resiko
 IDENTIFIKASI HAMBATAN DALAM
PELAYANAN
No. Dokumen :SPO/VII/UKP/...../IV/2018
Terbitan ke : 1 ( Satu)
S
No.Revisi : 00
P
Tgl.Diberlakukan : 1 April 2018
O
Halaman :2/ 2

melaporkan hasil identifikasi hambatan yang sering terjadi

7. Tim manajemen Resiko dan peserta pertemuan membahas

dan mencari pemecahan masalah dari masing-masing
hambatan yang sudah teridentifikasi

8. Tim Manajemen Resiko membuat rencana tindak lanjut

yang sudah di sepakati terkait hambatan yang
membutuhkan dana

9. Tim Manajemen Resiko melaporkan hasil pertemuan

kepada Kepala Puskesmas untuk meminta persetujuan

10. Tim manajemen Resiko melaksanaan upaya tindak lanjut

untuk mengatasi hambatan

11. Manajemen Resiko melakukan Monitoring dan Evaluasi

hambatan dalam pelayanan setiap bulan dan melaporkan
kepada kepala puskesmas dan tim mutu

7. Diagram Alir
8. Unit Terkait 1. Tempat pendaftaran,
2. Unit Pemberi pelayanan

9. Dokumen 1. Notulen,
Terkait
2. Surat Undangan rapat,

3. daftar hadir,Dokumentasi

4. Laporan hasil rapat