BAB 1
PENDAHULUAN
Mengembangkan keterampilan dalam menulis pesan e-mail dan memo memberikan manfaat penting.
Yaitu, dokumen yang ditulis dengan baik cenderung mencapai tujuannya. Dokumen tersebut menciptakan
kesan baik karena ditulis dengan hati-hati, perhatian, dan jelas. Dalam suatu organisasi, pesan-pesan yang
disampaikan oleh pemimpin kepada para bawahan, terkadang tidak terorganisasi dengan baik. Hal ini
menyebabkan pesan-pesan yang disampaikan tidak mengenai sasaran atau hasilnya tidak sesuai dengan
apa yang dikehendaki. Dengan mengatur ide-ide secara logis, berurutan, dan tidak bertele-tele, ide yang
disampaikan akan dapat memuaskan kebutuhan-kebutuhan informasi, motivasi, maupun praktis bagi
audiens. Mengorganisasi pesan-pesan secara baik adalah suatu keharusan dan menjadi tantangan bagi
komunikator.
Dunia maya atau internet berkembang dengan cepat seiring berkembangnya teknologi. Ditambah lagi
harga PC (personal computer) yang semakin murah. Karena semakin banyak orang terhubung melalui
internet atau web maka semakin besar pula peluang ekonomi yang di dapat. Agar terwujudnya
komunikasi efektif dari berbagai pesan-pesan bisnis. Maka dari itu sangat penting untuk dibahas dalam
makalah yang kami susun karena dengan terciptanya komunikasi, maka akan terciptanya hubungan yang
akrab antara komunikator dengan komunikan sehingga tujuan yang ingin dicapai bersama akan terwujud.
1. Bagaimana cara menulis surat Memo & E-mail, Direct request, Good news & Pesan Informatif, Bad news
& Pesan Persuasif ?
2. Apa itu Elektronik market, Elektronik data Interchange, & Internet Commerce serta dimana dan
bagaimana penggunaannya ?
BAB II
PEMBAHASAN
Untuk mengetahui cara penulisan yang baik langkah pertama kita harus tahu terlebih dahulu bagian-
bagian yang ada di MEMO:
Pengirim Memo
Perihal Memo
Ciri-ciri yang ada pada Memo terbagi menjadi 2, pertama dari segi bentuk, dan yang kedua dari segi isi.
a. Ciri bentuk
b. Ciri isi
Untuk menulis isi memo harus menggunakan bahasa yang singkat. Tidak bertele-tele ataupun dengan
kata-kata yang berbasa-basi. Penulis harus langsung menyampaikan pesan yang di maksud atau perintah
dalam kalimat yang singkat, lugas, dan tidak menggunakan kata yang berulang-ulang.
Contoh Memo resmi dan tidak resmi
1. Memo resmi adalah memo yang di tulis secara formal, memo biasanya di tulis oleh pejabat kepada
anggotanya/staf instansi (kantor) baik berupa pemerintah maupun swasta.
2. Memo tidak resmi adalah memo yang tidak berhubungan dengan instansi yang terkait, biasanya memo di
tujukan kepada saudara sendiri, rekan kerja, ataupun kepada sahabat.
Ketika kamu ingin mengirimkan sebuah e-mail, hal pertama yang harus kamu ketahui adalah alamat e-
mail penerima. Tanpa mengetahui alamat email penerima maka kamu tidak dapat mengirimkan sebuah
email kepada orang tersebut.
Pada baris To diisi dengan alamat e-mail penerima utama. Selanjutnya pada baris Cc diisi dengan alamat
e-mail penerima tembusan/copy e-mail (bagian ini boleh tidak diisi jika kamu tidak menginginkan orang
lain untuk menerima e-mail tersebut) dan pada baris Bcc sama seperti baris Cc, kamu tidak diwajibkan
untuk mengisi baris ini.
Contoh penulisan judul yang salah Contoh penulisan judul yang benar
Dapat dilihat bahwa gambar diatas adalah contoh undangan untuk hadir pada sebuah acara seminar. Pada
gambar pertama judul e-mail terlihat tidak jelas (tidak tertulis seminar apa yang dimaksud). Sedangkan
pada gambar kedua, judul terlihat lebih lengkap dan jelas (terdapat nama acara seminar yang dimaksud).
Sebagai salah satu etika dalam mengirimkan e-mail, ada baiknya e-mail yang kamu akan kirimkan diawali
dengan salam pembuka. Salam pembuka tidak harus formal, hal tersebut tergantung dengan penerima e-
mail.
KepadaYth.
Bapak/Ibu Pimpinan HRD
PT. xxxx
Di tempat
Jika kamu memiliki hubungan baik dengan penerima e-mail maka kamu dapat menuliskan salam pembuka
yang tidak formal seperti, ” Dear Mba Ida” atau “Selamat Pagi/Siang/Sore”.
Menuliskan Tujuan
Tujuannya harus jelas ketika ingin menulis maka harus tahu tujuan yang jelas dan pasti kepada siapa e-
mail tersebut dikirimkan.
Berikut ini contoh pengiriman e-mail yang bertujuan untuk kerjasama perusahaan:
Pada bagian akhir tuliskan salam penutup seperti, “Hormat Saya”, “Regards”, tergantung situasinya.
Berikut contoh salam penutup formal:
Best Regards,
Arz Lock19
Staf Pusat Karir
Biro xxxx
PT. xxxx
Jl. Xxxx No. xxx
Tlp.021- xxxxx Ext.xxx
Hp. +62xxxxx-xxxxxx
Email. arzlock19@gmail.com
Bersikap Sopan
Jika kamu berhubungan baik dengan penerima e-mail, kamu dapat menggunakan Bahasa tidak formal dan
singkatan umum. Dan sebaliknya jika kamu ingin mengirim e-mail kepada seseorang yang belum dikenal
baik gunakan Bahasa formal.
Pilihan kata-kata, kalimat, tanda baca, dan kapitalisasi yang mudah dimengerti tanpa isyarat visual dan
pendengaran.
Dear Revi,
Dear Revi,
Sehubungan dengan meeting yang dilakukan
Regards,
Regards,
Hari
Hari
Pada gambar diatas terlihat Hari mengirimkan sebuah e-mail kepada Revi. Di kotak pertama kamu
mungkin berpikir bahwa Hari merasa frustrasi atau marah, tapi jika kamu lihat pada kolom selanjutnya
ketika gaya penulisan diubah, Hari tidak menunjukan rasa marah.
Koreksi Tulisan
Saat kamu mengoreksi, perhatikan baik-baik panjang e-mail. Orang lebih cenderung membaca e-mail
singkat daripada yang panjang dan bertele-tele, jadi pastikan tulis e-mail sesingkat mungkin, tanpa
mengecualikan informasi yang ingin disampaikan. Jadi tulislah e-mail secara singkat, padat dan jelas,
Bersikaplah sopan dan selalu mengoreksi apa yang telah kamu tulis sebelum mengklik tombol “kirim”.
Jenis atau tipe pesan yang paling umum digunakan adalah penyampaian langsung pada poin yang
dituju. Pesan ini dapat berbentuk surat dan memo. Contoh dari pesan permintaan langsung ini dapat
terlihat pada pembuatan surat pesanan, permintaan rutin, aduan atau klaim, dan permintaan kredit rutin.
Isi dari sebuah surat Direct Request harus terdiri dari 3 bagian antara lain:
1. Bagian Awal
Bagian ini merupakan bagian pendahuluan atau pembukaan, yang berisi tentang alasan kita dalam
mengajukan atau meminta sesuatu. Kalimat yang digunakan hendaknya haruslah jelas, singkat dan tidak
bertele-tele, tujuannya adalah agar pihak atau orang yang membaca pemintaan kita menjadi lebih paham
akan maksud yang terkandung dalam surat permintaan tersebut.
2. Bagian Pertengahan
Bagian ini merupakan penjelasan rinci dari apa yang kita tuliskan pada bagian pendahuluan, berisi hal-hal
yang bersifat rincian dari maksud permintaan. Teknis penyusunan kalimat dan kata-kata dapat
menggunakan serangkaian pertanyaan terutama jika permintaan menyangkut perlengkapan yang sangat
kompleks. Dapat berisi tentang pertanyaan mengenai teknis, dimensi serta kegunaan sesuatu yang kita
minta. Jika permintaan lebih dari satu jenis, sebaiknya kita membuat daftar dan memberi nomor secara
berurutan.
3. Bagian akhir
Bagian ini merupakan bagian penutup yang sebaiknya diisi dengan suatu permintaan beberapa tanggapan
khusus, lengkap dengan batas waktu, dan ekspresi terhadap apresiasi maupun pemberian goodwill. Untuk
mempermudah pembaca, sebaiknya perlu mencantumkan beberapa informasi penting seperi nomor
telepon, jam kerja, dan petugas yang dapat dihubungi.
Penutup : Mengingat kembali good news atau mencakup pemikiran penutup yang
berorientasi masa depan.
Goodnews tentang pekerjaan, contoh goodnews dalam pekerjaan:
B. Pesan Informatif
Menyajikan pesan informatif dan positip dapat dengan cara sebagai berikut :
1. Berikan berita baik dan summarize [kesimpulan] topik utamanya. Termasuk tanggal kebijakan diterapkan,
persentase, dll. Jika pembaca menginginkan lebih dari itu, jelaskan bahwa Anda sedang meresponnya.
2. Berikan informasi secara detail, klarifikasi dan latar belakangnya. Jangan mengulang informasi yang
pernah Anda berikan. Jawablah semua pertanyaan pembaca seperti yang mereka inginkan.
3. Sajikan informasi negatif sepositip mungkin. Sebuah kebijakan mungkin mempunyai keterbatasan-
keterbatasan; informasi menjadi tidak lengkap; pembaca mungkin mempunyai syarat-syarat tertentu
mendapatkan kepuasan, diskon atau keuntungan.
4. Terangkan manfaat kebijakan atau prosedur untuk pembaca. Tidak hanya untuk perusahaan. Berikan
informasi detail untuk membuat manfaat menjadi jelas bagi pembaca dan yakinkan di dalam surat resmi.
A. Bad News
a. Pendekatan langsung :
- Pembuka
- Alasan
- Bad news
- Penutup
b. Pendekatan tidak langsung: Suatu pendekatan organisasional direct approach dapat diterapkan jika :
B. Pesan persuasif
Persuasif merupakan suatu usaha mengubah sikap, kepercayaan atau tindakan audiens untuk mencapai
suatu tujuan. Persuasif yang efektif adalah kemampuan untuk menyampaikan suatu pesan dengan cara
yang membuat audiens (pembaca atau pendengar) merasa mempunyai pilihan dan membuat mereka
setuju.
1. Analisis Audiens
1. Menetapkan kredibilitas
2. Kerangka argumentasi, kebanyakan pesan persuasif mengikuti rencana organisasional AIDA (A =
Attention, I = Interest, D = Desire, A = Action).
Elektronik market disebut juga dengan E-Market Places. Yang mana suatu pasar adalah tempat terjadinya
interaksi antara informasi, produk, jasa dan pembayaran dipertukarkan. Electronic Markets (Ems) adalah
sebuah sarana yang menggunakan teknologi informasi dan komunikasi untuk melakukan/menyajikan
penawaran dalam sebuah segmen pasar, sehingga pembeli dapat membandingkan berbagai macam harga
yang ditawarkan.
Dalam pengertian lain, Ems adalah sebuah sistem informasi antar organisasi yang menyediakan fasilitas-
fasilitas bagi para penjual dan pembeli untuk bertukar informasi tentang harga dan produk yang
ditawarkan. Keuntungan fasilitas Ems bagi pelanggan adalah terlihat lebih nyata dan efisien dalam hal
waktu. Sedangkan bagi penjual, yaitu dapat mendistribusikan informasi mengenai produk dan service
yang ditawarkan dengan lebih cepat sehingga dapat menarik pelanggan lebih banyak.
Electronic data interchange (EDI) adalah sarana mengefisienkan pertukaran data transaksi-transaksi
regular yang berulang dalam jumlah besar antara organisasi-organisasi komersial. Secara formal EDI
didefinisikan oleh International Data Exchange Association (IDEA) sebagai “Transfer data terstruktur
dengan format standard yang telah disetujui yang dilakukan dari satu sistem komputer ke sistem
komputer yang lain dengan menggunakan media elektronik”.
EDI sangat luas penggunaannya, biasanya digunakan oleh kelompok retail yang besar ketika melakukan
bisnis dagang dengan para supplier mereka. EDI memiliki standarisasi pengkodean transaksi perdagangan,
sehingga organisasi komersial tersebut dapat berkomunikasi secara langsung dari satu sistem komputer
yang satu ke sistem komputer yang lain tanpa memerlukan hardcopy, faktur, serta terhindar dari
penundaan, kesalahan yang tidak disengaja dalam penanganan berkas dan intervensi dari manusia.
Keuntungan dalam menggunakan EDI adalah waktu pemesanan yang singkat, mengurangi biaya,
mengurangi kesalahan, memperoleh respon yang cepat, pengiriman faktur yang cepat dan akurat serta
pembayaran dapat dilakukan secara elektronik.
Data terstruktur
d. Nilai / harga
Contoh : Quantity Ordered
Internet commerce adalah penggunaan internet yang berbasis teknologi informasi dan komunikasi untuk
perdagangan. Kegiatan komersial ini seperti iklan dalam penjualan produk dan jasa. Transaksi yang dapat
dilakukan di internet antara lain pemesanan/pembelian produk dimana produk akan dikirim melalui pos
atau sarana lain setelah uang ditransfer ke rekening penjual.
Penggunaan internet sebagai media pemasaran dan saluran penjualan terbukti mempunyai keuntungan
antara lain untuk beberapa produk tertentu lebih sesuai ditawarkan melalui internet, harga lebih murah
mengingat membuat situs di internet lebih murah biayanya dibandingkan dengan membuka outlet retail
di berbagai tempat. Internet merupakan media promosi perusahaan dan produk yang paling tepat dengan
harga yang relatif lebih murah, serta pembelian melalui internet akan diikuti dengan layanan pengantaran
produk sampai di tempat pemesan.
Proses yang terdapat dalam E-commerce (Electronik commerce atau internet commerce) adalah sebagai
berikut:
3. Secara otomatis account pelanggan dapat secara aman (baik nomor rekening maupun nomor kartu kredit)
BAB III
KESIMPULAN
Dari hasil pembahasan tentang penulisan Surat Memo & E-mail, Penulisan Direct Request, Good news &
Pesan informatif, Bad news & Pesan persuasif. Serta Pengertian, dimana & Penggunaan dari Elektronik
market, Elektronik data interchange, dan Internet commerce maka diambil kesimpulan :
Dalam menulis pesan e-mail dan memo memberikan manfaat penting. Yaitu, dokumen yang ditulis
dengan baik cenderung mencapai tujuannya. Kemudian maksud direct request adalah untuk
mendapatkan suatu respon dari para pembaca apakah menjawab pertanyaan, mengirim barang atau jasa,
atau suatu tindakan lain. Pesan-pesan good news pada umumnya menggunakan pendekatan langsung
yang memungkinkan para pembaca secara langsung dapat mengetahui apa maksud penyampaian suatu
pesan. Sedangkan Pesan bad news adalah untuk menyampaikan informasi yang kurang menyenangkan
dengan tetap menjaga atau memperhatikan bagaimana dampaknya bagi audiens.
Internet sebagai jaringan publik yang sangat besar layaknya yang dimiliki suatu jaringan publik elektronik,
yaitu murah, cepat dan kemudahan akses menggunakan electronik data sebagai media penyampaian
pesan/data sehingga dapat dilakukan pengiriman dan penerimaan informasi secara mudah dan ringkas.
Di dalam e-commerce, para pihak yang melakukan kegiatan perdagangan/perniagaan hanya berhubungan
melalui suatu jaringan publik (public network) yang dalam perkembangan terakhir menggunakan media
internet.
DAFTAR PUSTAKA
http://www.needsindex.com/12192210/contoh-memo-resmi-terlengkap.php
https://bukugue.com/cara-menulis-email-formal/
http://wijayahery.blogspot.co.id/2011/03/pengorganisasian-pesan-pesan-bisnis.html
http://faculty.petra.ac.id/ido/courses/5_pesan_positif_dan_informatif.pdf
https://www.academia.edu/9834910/Electronic_Markets_EMs_berbasis_Website_Mobile_dan_Androi
d