ALUR PELAYANAN PASIEN

No. Dokumen : 22 /SOP/X/2019

No. Revisi :
Tanggal Terbit : 1 oktober 2019
Halaman : 1/2
SOP

KLINIK PRATAMA
Dr.IFAD FADLI
MULTAZAM

1. Pengertian
Alur pelayanan pasien adalah proses urutan pelayanan pasien /
keluarga pasien di Klinik multazam sesuai kebutuhan pasien
berdasarkan dengan ketentuan yang berlaku. Petugas selalu
menginformasikan kepada pasien / keluarga tentang tahapan dan
prosedur pelayanan klinis yang akan dilakukan oleh pasien.
2. Tujuan
Agar sejak awal pasien/keluarga memperoleh informasi dan paham
terhadap tahapan dan prosedur pelayanan klinis.
3. Kebijakan
SK Kepala Klinik multazam Nomor: 22/ SK/X/2019 Tentang Layanan
Klinis
4. Referensi
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 9 Tahun
2014 tentang Klinik
5. Prosedur 1. Petugas menyapa pasien dengan ramah dan melayani
dengan efisien dan responsive
2. Pasien menyerahkan satu nomor antrean kepada petugas.
3. Pasien menyimpan satu nomor antrean untuk dipegang.
4. Petugas memanggil pasien sesuai urutan,
5. Petugas mengucapkan salam kepada pasien.
6. Petugas menanyakan status pasien, apakah pasien tersebut
pasien baru, pasien lama.
7. Petugas pada unit pelayanan memeriksa pasien
8. Petugas pada unit pelayanan merujuk pasien ke unit terkait
sesuai dengan kebutuhan pasien jika memerlukan
pemeriksaan penunjang
9. Petugas tersebut menegakkan diagnosa dan membuat resep
untuk pasien rawat jalan, dan membuatkan surat rujukan bila
pasien memerlukan rujukan.
10. Petugas pada bagian obat menerima resep dan menyiapkan
obat
11. Petugas memberikan obat pada pasien dan menjelaskan
prosedur mengkonsumsinya jika pasien merupakan pasien
rawat jalan

PASIEN LAMA PASIEN BARU

6. Diagram alir
Membawa kartu BPJS
Membawa kartu BPJS
Membawa KK dan KTP
dan KTP

PENDAFTARAN
 POLI POLI GIGI POLI KIA /
UMUM OBGYN

PELAYANAN PELAYANAN PELAYANAN

RUANG DAN RUANG DAN RUANG DAN
TINDAKAN TINDAKAN TINDAKAN

APOTEK

RUJUK

RUMAH
SAKIT

7. Unit terkait 1. Petugas pendaftaran

2. Petugas rekam medis
3. Unit poli umum
4. Unit poli KIA / OBGYN
5. Unit poli gigi
 KLINIK PRATAMA
M U L T A Z A M
Jl. Raya Jakarta Km. 11 Kp. Nambo Ds. Kaserangan Ciruas Serang – Banten (0254)7930943

DAFTAR TILIK ALUR PELAYANAN PASIEN

Unit :
Nama :
Tanggal pelaksanaan :

No. Langkah Kegiatan Ya Tidak

1. Apakah petugas menyapa pasien dengan ramah dan melayani dengan efisien dan
responsive ?
2. Apakah pasien mengambil nomor antrean

3. Apakah pasien menyerahkan satu nomor antrean kepada petugas ?

4. Apakah pasien menyimpan satu nomor antrean untuk dipegang ?
5. pakah petugas memanggil pasien sesuai urutan ?
6. Apakah etugas mengucapkan salam kepada pasien ?
7. Apakah petugas menanyakan status pasien, apakah pasien tersebut pasien baru,
pasien lama, atau pasien lama ?

Compliance Rate (CR) : ………………%

Serang, 1 Oktober 2019

Kepala klinik

dr.Ifad fadli