RENCANA OPERASIONAL

KLINIK PRATAMA MULTAZAM

KLINIK PRATAMA MULTAZAM

JL.Raya Jakarta Kp. Nambo Ds.Kaserangan Kec. Ciruas
Kab. Serang –Banten kode pos :42182
No. Telp (0254) 7930943
 Klinik Pratama Multazam adalah fasilitas kesehatan tingkat pertama. Klinik ini
berlokasi di Jl.Raya Jakarta Kp. Nambo Ds.Kaserangan Kec. Ciruas Kab .Serang
provinsi Banten. Klinik Pratama Ciruas memiliki jenis pelayanan poli umum, poli
gigi, poli KIA/KB,Bersalin dan Apotik. Sebagai Klinik yang memiliki cakupan luas
dan kapitasi mencapai 15.066 orang, Klinik Pratama Multazam terus berusaha
meningkatkan pelayanan yang berorientasi pada peningkatan mutu dan
keselamatan pasien. Adapun rencana strategis Klinik Pratama Multazam adalah
sebagai berikut:
A. PERENCANAAN STRATEGI
1. Memantapkan struktur organisasi dan sistem manajemen.
2. Mengoptimalkan kinerja tim dan pelayanan prima untuk meraih
kepercayaan pelanggan.
3. Meningkatkan pemerataan kualitas dan kuantitas SDM dengan pelatihan,
partisipasi aktif dalam forum ilmiah, dan rekruitmen tenaga baru.
4. Meningkatkan citra klinik untuk memperbesar daya saing.
5. Memberdayakan media promosi untuk mensosialisasikan layanan klinik.
6. Meningkatkan efektifitas jaringan kerjasama yang telah ada dan
mengembangkan jaringan kerjasama baru.

B. PERENCANAAN OPERASIONAL
KEBIJAKAN PROGRAM KEGIATAN
Meningkatkan kualitas Administrasi Penyediaan peralatan
manajemen organisasi. perkantoran dan perlengkapan
kantor.
Penyediaan biaya
pemeliharaan sarana
dan prasarana.
Pembaruan sistem
pengarsipan dan
surat-menyurat.
Inventarisasi aset-
aset klinik.
Meningkatkan kualitas Administrasi klinik
layanan klinik. Informasi dan teknologi.
Meningkatkan kualitas Kewajiban mengikuti
SDM dan kinerja seminar dan pelatihan
pelayanan klinik. bagi seluruh petugas.
Kewajiban
menindaklanjuti
seminar dan pelatihan
bagi petugas.
Meningkatkan inovasi. Unit Pendaftaran.
Unit Kesehatan
Perorangan.
Meningkatkan Musola
pemanfaatan sarana dan Tempat parkir
prasarana, serta kantin
pemenuhan alat-alat
medis dan non medis.
Meningkatkan citra
klinik untuk
memperbesar daya saing

C. ANALISIA RENCANA OPERASIONAL

1. Memantapkan struktur organisasi dan sistem manajemen untuk
meningkatkan mutu pelayanan
Untuk menjalankan dan mencapai Rencana strategi yang pertama ini,
Klinik Pratama Multazam telah melakukan beberapa rencana operasional
antara lain:

a. Membentuk Tim Mutu.

 b. Penyiapan program peningkatan mutu.
c. Monitoring pelaksanaan indikator mutu.
Dengan adanya rencana operasional kegiatan diatas, maka Klinik
Pratama Multazam akan secara optimal dapat mencapai renstra pada poin
pertama ini yaitu memantapkan struktur organisasi dan sistem manajemen
untuk meningkatkan mutu pelayanan sesuai visi, misi, tujuan, dan tata nilai
Klinik Pratama Multazam. Pada poin renstra pertama ini Klinik Pratama
Multazam telah melakukan kegiatan yang sesuai dengan rencana strategi
yang diharapkan.

2. Mengoptimalkan kinerja Tim dan pelayanan prima untuk meraih

kepercayaan pelanggan
Dalam mengoptimalkan kinerja tim dan pelayanan prima untuk meraih
kepercayaan pelanggan, Klinik Pratama Multazam telah melakukan beberapa
kegiatan untuk menunjang dan mencapai rencana strategi yang kedua ini.
Kegiatan yang telah dilakukan antara lain:
a. Pembentukan Tim Mutu.
b. Pembayaran gaji pegawai.
c. Alokasi dana insentif pegawai.
d. Peyediaan fasilitas konsultasi dan informasi kesehatan melalui media
informasi seperti brochure, pamflet, leaflet.
e. Meningkatkan kepercayaan pelanggan dalam hal kehilangan barang
dengan membuat sebuah tempat penyimpanan kehilangan barang yang
disebut “LEMARI KEHILANGAN”.
f. Meningkatkan pengetahuan pasien dan petugas dengan melaksanakan
program penyuluhan rutin setiap bulan dalam kegiatan “PROLANIS”.
g. Terus mendorong seluruh petugas untuk meningkatkan kompetensinya
sesuai bidang masing-masing.
Kegiatan-kegiatan yang telah dilakukan sesuai dengan rencana strategi
poin kedua ini yaitu mengoptimalkan kinerja tim dan pelayanan prima untuk
meraih kepercayaan pelanggan. Dalam mengoptimalkan kinerja Tim ADMEN
Klinik Pratama Multazam telah melakukan kegiatan seperti membentuk
sebuah Tim Mutu, membayarkan gaji pegawai dan mengalokasikan dana
insentif pegawai. Sedangkan untuk melakukan pelayanan prima untuk
meraih kepercayaan konsumen Klinik Pratama Multazam telah melakukan
beberapa program kegiatan yaitu penyediaan fasilitas konsultasi dan
informasi kesehatan melalui berbagai media informasi, meningkatkan
kepercayaan pelanggan terhadap barangnya yang hilang dengan
menyediakan “LEMARI KEHILANGAN”, penyuluhan rutin bulanan pada
kegiatan “PROLANIS”, dan terus mendorong seluruh petugas untuk
meningkatkan kompetensinya sesuai bidang masing-masing. Kegiatan-
kegiatan tersebut dapat membantu dan mempercepat tercapainya rencana
strategi pada poin kedua ini.
3. Meningkatkan pemerataan kualitas dan kuantitas SDM dengan pelatihan,
partisipasi aktif dalam forum ilmiah
Dalam meningkatkan pemerataan kualitas dan kuantitas SDM dengan
pelatihan, partisipasi aktif dalam forum ilmiah, dan rekruitmen tenaga baru
di Klinik Pratama Multazam telah melakukan beberapa kegiatan untuk
menunjang dan mencapai rencana strategi yang ketiga. Kegiatan yang telah
dilakukan antara lain:
a. Pelatihan SIM Klinik.
b. Pembayaran gaji pegawai.
c. Pengadaan pelatihan/seminar oleh pihak klinik.
d. Kebijakan Kepala Klinik Pratama Multazam mengenai kewajiban
mengikuti seminar dan pelatihan bagi petugas.
e. Kebijakan Kepala Klinik Pratama Multazam dalam mewajibkan petugas
menindaklanjuti seminar dan pelatihan yang telah diikuti.

4. Meningkatkan citra klinik untuk memperbesar daya saing

 Kegiatan yang dilaksanakan antara lain:
a. Membentuk Tim Mutu.
b. Penyiapan program peningkatan mutu.
c. Monitoring pelaksanaan indikator mutu.
d. Inventarisasi aset-aset klinik.
e. Pengadaan obat-obatan dan bekkes.
f. Perbaikan sistem inventarisasi dan penyimpanan obat.
g. Pengadaan transportasi dan akomodasi.
h. Otomatisasi sistem pendaftaran dengan mesin pencetak nomor antrean
dan mesin pemanggil nomor antrean otomatis.

5. Mempromosikan layanan klinik untuk meraih kepercayaan pelanggan di

Kab serang

Kegiatan yang dilaksanakan antara lain:

a. Melaksanakan program Prolanis sesuai program BPJS.
b. Penyediaan fasilitas konsultasi.
c. Penyediaan informasi kesehatan melalui berbagai media informasi berupa
brochure, pamflet, dan leaflet.

6. Meningkatkan efektifitas jaringan kerjasama yang telah ada dan

mengembangkan jaringan kerjasama baru untuk memperluas pasar.
Kegiatan yang dilaksanakan antara lain:
a. Pembaruan kerjasama dengan pihak BPJS.
b. Pengadaan kerjasama tingkat lanjut mengenai rujukan dengan FKTRL di
Serang.
c. Pengadaan dengar pendapat dengan masyarakat sekitar Klinik Pratama
Multazam.
d. Pengadaan dengan perndapat dengan pemerintah Daerah untuk
menyalurkan aspirasi terkait kebijakan yang mempengaruhi klinik.
Walaupun belum memiliki kerjasama luas dengan pihak asuransi
kesehatan, Klinik Pratama Multazam mengembangkan jaringan kerjasama
dan perluasan konsumen. Yaitu dengan meningkatkan kerjasama dengan
indikator jumlah kerjasama dengan pemerintah Kabupaten Serang,
Puskesmas Ciruas sebagai Puskesmas afiliasi, dan pihak BPJS yang
meningkat dari bulan ke bulan dan dari tahun ke tahun.
7. Memantapkan stabilitas klinik untuk menghadapi kondisi sosial, politik
dan ekonomi yang tidak stabil
Dalam mengoptimalkan kinerja tim dan pelayanan prima untuk meraih
kepercayaan konsumen Klinik Pratama Multazam telah melakukan beberapa
kegiatan untuk menunjang dan mencapai tujuannya. Kegiatan yang telah
dilaksanakan antara lain:
a. Pengadaan dan pemeliharaan sarana-prasarana.
b. Peningkatan dan pemeliharaan alat-alat kesehatan.
c. Renovasi interior dan eksterior gedung.
d. Penyediaan jasa kebersihan klinik.
e. Pemeliharaan berkala kendaraan klinik.
f. Pembelian alat-alat rawat luka standar.
g. Pemeliharaan dan kalibrasi alat medis.
Dengan adanya kegiatan-kegiatan diatas maka Klinik Pratama Multazam
akan secara optimal dapat mencapai tujuan sesuai visi, misi, tujuan, dan
tata nilai yang ada di Klinik Pratama Multazam. Klinik Pratama Multazam
berusaha untuk meningkatkan pemanfaatan sarana-prasarana dan
pemenuhan alat-alat kesehatan standar untuk menghadapi kondisi sosial,
politik, dan ekonomi yang kerap kali tidak stabil dan dapat mengganggu
keberlangsungan kegiatan pelayanan di Klinik Pratama Multazam.
Diharapkan aset-aset klinik terawat dengan baik dengan indikator jumlah
aset yang berfungsi optimal dan rusak tiap tahun.