RENCANA OPERASIONAL

FKTP KLINIK PERMATA

1.3.8.1

FKTP KLINIK PERMATA

Perumahan Taman Cibodas Blok A7 no.1 Kelurahan Sangiang Jaya Kecamatan Priuk,
Kota Tangerang 15312
 RENCANA OPERASIONAL
FKTP KLINIK PERMATA

FKTP Klinik PERMATA adalah klinik rawat jalan swasta yang melayani , yang
berlokasi di jalan raya kresek pasar kresek kelurahan kresek kecamatan kresek kabupaten
Tangerang. Memiliki jenis pelayanan poli umum , poli tindakan , laboratorium. Sebagai
klinik yang sedang berkembang klinik PERMATA memiliki rencana strategis sebagai
berikut. :
A. PERENCANAAN STRATEGI
1. Memantapkan struktur organisasi dan sistem manajemen.
2. Mengoptimalkan kinerja tim dan pelayanan prima untuk meraih kepercayaan
pelanggan.
3. Meningkatkan pemerataan kualitas dan kuantitas SDM dengan pelatihan,
partisipasi aktif dalam forum ilmiah, dan rekruitmen tenaga baru.
4. Meningkatkan citra klinik untuk memperbesar daya saing.
5. Memberdayakan media promosi untuk mensosialisasikan layanan klinik.
6. Meningkatkan efektifitas jaringan kerjasama yang telah ada dan
mengembangkan jaringan kerjasama baru.

B. PERENCANAAN OPERASIONAL

KEBIJAKAN PROGRAM KEGIATAN

Meningkatkan kualitas Administrasi perkantoran Penyediaan peralatan

manajemen organisasi. dan perlengkapan
kantor.
Penyediaan biaya
pemeliharaan sarana dan
prasarana.
Pembaruan sistem
pengarsipan dan surat-
menyurat.
Inventarisasi aset-aset
klinik.

Meningkatkan kualitas Administrasi klinik

layanan klinik. Informasi dan teknologi.

Meningkatkan kualitas Kewajiban mengikuti

SDM dan kinerja seminar dan pelatihan
pelayanan klinik. bagi seluruh petugas.
Kewajiban
 menindaklanjuti seminar
dan pelatihan bagi
petugas.

Meningkatkan inovasi. Unit Pendaftaran.

Unit Kesehatan
Perorangan.

Meningkatkan
pemanfaatan sarana dan
prasarana, serta
pemenuhan alat-alat
medis dan non medis.

Meningkatkan citra
klinik untuk
memperbesar daya saing

C. ANALISIA RENCANA OPERASIONAL

1. Memantapkan struktur organisasi dan sistem manajemen untuk
meningkatkan mutu pelayanan
Untuk menjalankan dan mencapai Rencana strategi yang pertama ini, FKTP
Klinik PERMATA telah melakukan beberapa rencana operasional antara lain:
a. Membentuk Tim Mutu.
b. Penyiapan program peningkatan mutu.
c. Monitoring pelaksanaan indikator mutu.
Dengan adanya rencana operasional kegiatan diatas, maka FKTP Klinik
PERMATA akan secara optimal dapat mencapai renstra pada poin pertama ini yaitu
memantapkan struktur organisasi dan sistem manajemen untuk meningkatkan mutu
pelayanan sesuai visi, misi, tujuan, dan tata nilai FKTP Klinik PERMATA. Pada
poin renstra pertama ini FKTP Klinik PERMATA telah melakukan kegiatan yang
sesuai dengan rencana strategi yang diharapkan.

2. Mengoptimalkan kinerja Tim dan pelayanan prima untuk meraih

kepercayaan pelanggan
Dalam mengoptimalkan kinerja tim dan pelayanan prima untuk meraih
kepercayaan pelanggan, FKTP Klinik PERMATA telah melakukan beberapa
kegiatan untuk menunjang dan mencapai rencana strategi yang kedua ini. Kegiatan
yang telah dilakukan antara lain:
a. Pembentukan Tim Mutu.
b. Pembayaran gaji pegawai.
c. Alokasi dana insentif pegawai.
 d. Peyediaan fasilitas konsultasi dan informasi kesehatan melalui media
informasi seperti brochure, pamflet, leaflet.
e. Meningkatkan kepercayaan pelanggan dalam hal kehilangan barang dengan
membuat sebuah tempat penyimpanan kehilangan barang yang disebut
“LEMARI KEHILANGAN”.
f. Membuat suatu inovasi yang disebut “SANTUN LANSIA”.
g. Meningkatkan pengetahuan pasien dan petugas dengan melaksanakan
program penyuluhan rutin setiap bulan dalam kegiatan “PROLANIS”.
h. Meningkatkan pengetahuan tentang ASI eksklusif bagi ibu menyusui
dengan menyediakan “KOTAK MANAJEMEN LAKTASI” sebagai media
edukasi bagi ibu-ibu menyusui.
i. Terus mendorong seluruh petugas untuk meningkatkan kompetensinya
sesuai bidang masing-masing.

Kegiatan-kegiatan yang telah dilakukan sesuai dengan rencana strategi poin

kedua ini yaitu mengoptimalkan kinerja tim dan pelayanan prima untuk meraih
kepercayaan pelanggan. Dalam mengoptimalkan kinerja Tim FKTP Klinik
PERMATA telah melakukan kegiatan seperti membentuk sebuah Tim Mutu,
membayarkan gaji pegawai dan mengalokasikan dana insentif pegawai. Sedangkan
untuk melakukan pelayanan prima untuk meraih kepercayaan konsumen FKTP
Klinik PERMATA telah melakukan beberapa program kegiatan yaitu penyediaan
fasilitas konsultasi dan informasi kesehatan melalui berbagai media informasi,
meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap barangnya yang hilang dengan
menyediakan “LEMARI KEHILANGAN”, menerapkan program “SANTUN
LANSIA”, penyuluhan rutin bulanan pada kegiatan “PROLANIS”, menyediakan
“KOTAK MANAJEMEN LAKTASI” sebagai media edukasi bagi ibu menyusui di
pojok ASI, dan terus mendorong seluruh petugas untuk meningkatkan
kompetensinya sesuai bidang masing-masing. Kegiatan-kegiatan tersebut dapat
membantu dan mempercepat tercapainya rencana strategi pada poin kedua ini.

3. Meningkatkan pemerataan kualitas dan kuantitas SDM dengan pelatihan,

partisipasi aktif dalam forum ilmiah
Dalam meningkatkan pemerataan kualitas dan kuantitas SDM dengan
pelatihan, partisipasi aktif dalam forum ilmiah, dan rekruitmen tenaga baru di
FKTP Klinik PERMATA telah melakukan beberapa kegiatan untuk menunjang dan
mencapai rencana strategi yang ketiga. Kegiatan yang telah dilakukan antara lain:
a. Pelatihan SIM Klinik.
b. Pembayaran gaji pegawai.
c. Pengadaan pelatihan/seminar oleh pihak klinik.
d. Kebijakan Kepala FKTP Klinik PERMATA mengenai kewajiban mengikuti
seminar dan pelatihan bagi petugas.
e. Kebijakan Kepala FKTP Klinik PERMATA dalam mewajibkan petugas
menindaklanjuti seminar dan pelatihan yang telah diikuti.
4. Meningkatkan citra klinik untuk memperbesar daya saing
Kegiatan yang dilaksanakan antara lain:
a. Membentuk Tim Mutu.
b. Penyiapan program peningkatan mutu.
c. Monitoring pelaksanaan indikator mutu.
d. Inventarisasi aset-aset klinik.
e. Pengadaan obat-obatan dan bekkes.
f. Perbaikan sistem inventarisasi dan penyimpanan obat.
g. Pengadaan transportasi dan akomodasi.
h. Otomatisasi sistem pendaftaran dengan mesin pencetak nomor antrean dan
mesin pemanggil nomor antrean otomatis.

5. Mempromosikan layanan klinik untuk meraih kepercayaan pelanggan di

Kota TangerangJawa Barat
Kegiatan yang dilaksanakan antara lain:
a. Melaksanakan program Prolanis sesuai program BPJS.
b. Penyediaan fasilitas konsultasi.
c. Penyediaan informasi kesehatan melalui berbagai media informasi berupa
brochure, pamflet, dan leaflet.
d. Ikut serta dalam program Pekan Imunisasi Sekolah / PIN
6. Meningkatkan efektifitas jaringan kerjasama yang telah ada dan
mengembangkan jaringan kerjasama baru untuk memperluas pasar.
Kegiatan yang dilaksanakan antara lain:
a. Pembaruan kerjasama dengan pihak BPJS.
b. Pengadaan kerjasama tingkat lanjut mengenai rujukan dengan FKTRL di
Tangerang.
c. Pengadaan dengar pendapat dengan masyarakat sekitar FKTP Klinik
PERMATA.
d. Pengadaan dengan perndapat dengan pemerintah Daerah untuk menyalurkan
aspirasi terkait kebijakan yang mempengaruhi klinik.
Walaupun belum memiliki kerjasama luas dengan pihak asuransi kesehatan,
FKTP Klinik PERMATA mengembangkan jaringan kerjasama dan perluasan
konsumen. Yaitu dengan meningkatkan kerjasama dengan indikator jumlah
kerjasama dengan RS pemerintah Kabupaten Tangerang

7. Memantapkan stabilitas klinik untuk menghadapi kondisi sosial, politik dan

ekonomi yang tidak stabil
Dalam mengoptimalkan kinerja tim dan pelayanan prima untuk meraih
kepercayaan konsumen FKTP Klinik PERMATA telah melakukan beberapa
kegiatan untuk menunjang dan mencapai tujuannya. Kegiatan yang telah
dilaksanakan antara lain:
a. Pengadaan dan pemeliharaan sarana-prasarana.
b. Peningkatan dan pemeliharaan alat-alat kesehatan.
c. Pengadaan ATK.
d. Renovasi interior dan eksterior gedung.
e. Pengadaan peralatan rumah tangga klinik.
f. Pemeliharaan alat komunikasi.
g. Penyediaan jasa kebersihan klinik.
h. Pembelian alat-alat rawat luka standar.
i. Pemeliharaan dan kalibrasi alat medis.
j. Penyediaan alat tulis.
k. Penyediaan barang cetakan

Dengan adanya kegiatan-kegiatan diatas maka FKTP Klinik PERMATA akan

secara optimal dapat mencapai tujuan sesuai visi, misi, tujuan, dan tata nilai yang
ada di FKTP Klinik PERMATA. FKTP Klinik PERMATA berusaha untuk
meningkatkan pemanfaatan sarana-prasarana dan pemenuhan alat-alat kesehatan
standar untuk menghadapi kondisi sosial, politik, dan ekonomi yang kerap kali
tidak stabil dan dapat mengganggu keberlangsungan kegiatan pelayanan di FKTP
Klinik PERMATA. Diharapkan aset-aset klinik terawat dengan baik dengan
indikator jumlah aset yang berfungsi optimal dan rusak tiap tahun.

Ditetapkan di : Tangerang
Pada tanggal : Agustus 2019

PENANGGUNG JAWAB KLINIK

PERMATA

Jamilah S.