IDENTIFIKASI HAMBATAN,

BUDAYA BAHASA, KEBIASAAN

M DAN HAMBATAN LAIN

No. Dokumen : --/SOP-ADM/2019
No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit :-
Halaman : 1/2

FKTP KLINIK dr. Hj. Jamilah

MEDI MEDIKA S., MM.

1.Pengertian Proses pengkajian terhadap kesulitan dan keterbatasan FKTP

dalam memberikan pelayanan antara lain lanjut usia , orang
dengan dissabilitas , bicara dengan berbagai Bahasa dan dialek
serta budaya yang berbeda atau penghalang lainya yang
membuat proses assessment dan penerimaan asuhan sangat sulit
2. Tujuan Mengurangi dampak negative dalam pelayanan yang
ditimbulkan oleh hambatan
3. Kebijakan Sk kepala FKTP klinik Medi Medika No /LKBP/VI/2019
tentang layanan klinis yang menjamin kesinambungan layanan
4.Referensi Pedoman pelayanan klinis FKTP klinik Medi Medika
5. Prosedur 1. Petugas menyapa pasien dengan ramah.
2. Identifikasi kemampuan pasien untuk berkomunikasi, jika
ada yang mengantar identifikasikan kebutuhan pasien
kepada pengantar pasien.
3. Jika pasien datang sendiri tanpa ada yang mengantar,
gunakan media yang bisa digunakan untuk bisa mengatasi
hambatan pasien.
4. Setelah petugas berhasil mengidentifikasi kebutuhan
pasien, berikan perlakuan khusus kepada pasien lansia
dengan memberikan perlakuan khusus dengan program
santun lansia dan memberi cap khusus lansia, dan
memberikan cap khusus bagi pasien yang membutuhkan
bantuan khusus
5. Memberlakukan secara khusus bagi pasien yang
berkebutuhan khusus dengan memberi kode khusus pada
nomer antrian ,mengantarkan pasien ke unit yang dituju.
Memberitahu kepada perawat di ruang pengkajian kalau
pasien mempunyai keterbatasan sehingaa pasien diberi
perlakuan khusus.
 6. Catat di rekam medis bahwa pasien berusia lansia dan
berkebutuhan khusus.
6. Diagram alir

Petugas menyapa pasien

dengan ramah

Identifikasi kemampuan
pasien untuk komunikasi

Gunakan media yang bisa

digunakan bila ada hambatan dan
pasien datang sendiri

Berikan perlakuan khusus bagi

pasien lansia dan
berkebutuhan khusus

Memberitahu pada petugas

bahwa ada pasien lansia dan
berkebutuhan khusus

Catat di rekam medis bahwa

pasien berusia lansia dan
berkebutuhan khusus

7. Unit Terkait 1.Unit pendaftran

2.Unit rekam medis
3.Poli umum
4.Unit farmasi
5.Unit apoteker 2/2
 IDENTIFIKASI HAMBATAN,
BUDAYA BAHASA

M DAFTAR
No. Dokumen

No. Revisi
:
--/SOP-ADM/2019
: 00
TILIK Tanggal Terbit : -
Halaman : 1/1
dr. Hj. Jamilah
FKTP KLINIK
MEDI MEDIKA S., MM.

Unit :
Nama Petugas :
Tanggal Pelaksanaan :

No Langkah Kegiatan Ya Tidak

.
1. Apakah petugas menyapa pasien dengan ramah ?
2. Apakah petugas mengidentifikasi kemampuan pasien untuk
berkomunikasi?
3. Apakah petugas jika pasien datang sendiri tanpa ada yang
mengantar, menggunakan media yang bisa digunakan untuk bisa
mengatasi hambatan pasien ?
4. Apakah setelah petugas berhasil mengidentifikasi kebutuhan
pasien, berikan perlakuan khusus kepada pasien lansia dengan
memberikan perlakuan khusus dengan program santun lansia dan
memberi cap khusus lansia ?
5. Apakah memberlakukan secara khusus bagi pasien yang
berkebutuhan khusus dengan memberi kode khusus pada nomer
antrian ,mengantarkan pasien ke unit yang dituju. Memberitahu
kepada perawat di ruang pengkajian kalau pasien mempunyai
keterbatasan sehingaa pasien diberi perlakuan khusus ?
6. Apakah petugas mencatat di rekam medis bahwa pasien berusia
lansia dan berkebutuhan khusus ?

Compliance Rate (CR) : ………………%

Tangerang, 00-00-2019

Pelaksana Auditor

………………………………
……
NIP.