PELAYANAN PASIEN DENGAN HAMBATAN

FISIK, BAHASA, DAN BUDAYA

RSUD No. Dokumentasi :002 No. Revisi : Halaman :

PANDAN 001/ /AKR/ARK/I/2019 00 1/1

Tanggal Terbit Ditetapkan

Direktur RSUD Pandan
STANDAR
PROSEDUR Januari 2019
OPERASIONAL
dr. Sri Indra Susilo
NIP. 19660202 200212 1 004
Suatu prosedur untuk mengatasi kendala dalam melayani pasien
PENGERTIAN dengan keterbatasan fisik, keterbelakangan mental, dan atau
pasien yang berbeda bahasa dengan petugas di Rumah Sakit
Tersampaikannya informasi tentang pelayanan di Rumah Sakit
dan memudahkan mengidentifikasi kebutuhan dan harapan
TUJUAN
pasien dengan menggunakan atau isyarat tertentu yang umum
digunakan
Surat Keputusan Direktur RSUD Pandan Kabupaten Tapanuli
Tengah Nomor 001/ /AKR/A9K/I/2018 tentang Panduan
KEBIJAKAN
Pelayanan Pasien dengan Kendala Fisik, Bahasa, Budaya dan
Penghalang lainnya di RSUD Pandan
1. Sapa pasien dengan ramah
2. Identifikasi kemampuan pasien untuk berkomunikasi, jika
ada yang mengantar pasien komunikasikan kebutuhan
pasien dengan pengantar pasien
3. Jika pasien datang sendiri tanpa ada yang mengantar
gunakan media yang biasa untuk membantu atau gunakan
isyarat yang umum digunakan
PROSEDUR
4. Setelah petugas berhasil mengidentifikasi kebutuhan pasien
berikan perlakuan khusus seperti: antar pasien ke unit yang
dituju, membritahu petugas pemeriksa bahwa pasien punya
keterbatasan komunikasi sehingga jika nanti memanggil
pasien harus dengan bahasa isyarat
5. Catat di rekam medis bahwa pasien mempunyai
keterbatasan komunikasi.
1. Loket Pendaftaran
2. UGD
UNIT TERKAIT 3. Ruang Rawat Inap
4. Poliklinik