RUMAH SAKIT UMUM TATALAKSANA PASIEN DENGAN HAMBATAN

TEUNGKU PEUKAN
KOMUNIKASI

No. Dokumen No. Revisi Halaman

/ /11/2017 00 1/2

Ditetapkan oleh
DIREKTUR RSU TEUNGKU PEUKAN
KAB. ACEH BARAT DAYA
STANDAR
PROSEDUR Tanggal terbit:
OPERASIONAL 21 November 2017

dr. ADI ARULAN MUNDA

Pembina/NIP. 19750808 200804 1 001
Tata cara tatalaksana hambatan komunikasi terhadap
PENGERTIAN
pelayanan yang dapat diberikan oleh rumah sakit.
Sebagai acuan tatalaksana pasien dengan hambatan
TUJUAN
komunikasi
SK Direktur No. Tentang Panduan Identifikasi dan
KEBIJAKAN
Tatalaksana hambatan dalam populasi
PROSEDUR 1. Petugas mengalami hambatan komunikasi terhadap
pasien dan keluarganya untuk melakukan pelayanan
dikarenakan:
a. Faktor usia: lansia/ anak-anak
Petugas bekerjasama dengan keluarga pasien yang
dianggap mampu untuk mengatasi hambatan
tersebut.
b. Faktor bahasa
1) Petugas bekerjasama dengan keluarga pasien
yang dianggap mampu untuk mengatasi
hambatan tersebut.
2) Jika keluarga pasien juga mengalami kendala
dalam berkomunikasi maka:
a) Petugas dapat langsung menghubungi
petugas penerjemah sesuai dengan daftar
penerjemah bahasa.
b) Apabila petugas penerjemah yang terdaftar
tidak dapat dihubungi maka petugas dapat
menghubungi staf lain yang mampu untuk
bahasa tersebut.
c. Faktor fisik / difabel
1) Pasien dengan kondisi cacat penglihatan
petugas dapat membacakan tentang edukasi,
informasi atau peraturan yang perlu untuk
diketahui pasien.
RUMAH SAKIT UMUM TATALAKSANA PASIEN DENGAN HAMBATAN
TEUNGKU PEUKAN
KOMUNIKASI

No. Dokumen No. Revisi Halaman

/ /11/2017 00 1/2

2) Pasien dengan kondisi cacat pendengaran

petugas dapat menuliskan edukasi, informasi
atau peraturan yang perlu untuk diketahui
pasien agar dapat dibaca oleh pasien.
3) Pasien dengan kondisi tuna wicara petugas
dapat membacakan tentang edukasi, informasi
atau peraturan yang perlu untuk diketahui
pasien secara lisan.
4) Pasien dengan kondisi cacat pendengaran dan
cacat penglihatan petugas dapat meminta
bantuan dengan penanggung jawab pasien agar
dapat menjelaskan tentang edukasi, informasi
atau peraturan yang perlu untuk diketahui
pasien
5) Pasien dengan kondisi tuna aksara (tidak dapat
menulis) dapat melakukan proses administrasi
dengan melakukan pengecapan jari pasien
tersebut (cap jempol).

1) Costumer Service/Petugas Pendaftaran

2) Poliklinik
UNIT TERKAIT 3) IGD
4) Instalasi Rawat Inap
5) Intensive Care Unit