RSUD KOTA

IDENTIFIKASI HAMBATAN KOMUNIKASI

MADIUN
Jl. Campursari No. 12B No Dokumen No. Revisi Halaman
Madiun
445/1473/ 1 1/3
401.302/2016

Tanggal Terbit Ditetapkan,

DIREKTUR RSUD KOTA MADIUN
30 November
2016
STANDAR
PROSEDUR dr. RESTI LESTANTINI, M.Kes
OPERASIONAL Pembina
NIP. 19650824 200212 2 002
(SPO)
Tatacara proses mengidentifikasi hambatan komunikasi terhadap
Pengertian
pelayanan yang dapat diberikan oleh rumah sakit.
Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk proses identifikasi
Tujuan
hambatan komunikasi
Pemberian edukasi mencakup tentang kemampuan membaca, tingkat
Kebijakan
pendidikan dan bahasa yang digunakan.
1. Petugas melakukan komunikasi terhadap pasien dan keluarganya
tentang:
a. Informasi pelayanan di dalam rumah sakit antara
lain:
1) Jam pelayanan
2) Pelayanan yang tersedia
3) Cara mendapatkan pelayanan
4) Sumber alternatif mengenai asuhan dan pelayanan
yang diberikan ketika kebutuhan asuhan pasien
melebihi kemampuan rumah sakit
Prosedur
b. Edukasi yaitu:
1) Edukasi tentang penyakit
2) Edukasi obat
3) Edukasi alat
4) Edukasi pasien tentang apa yang harus dihindari
5) Edukasi tentang apa yang harus dilakukan pasien
untuk meningkatkan hasil pelayanan
6) Edukasi Gizi
 RSUD KOTA
IDENTIFIKASI HAMBATAN KOMUNIKASI
MADIUN
Jl. Campursari No. 12B No Dokumen No. Revisi Halaman
Madiun
445/1473/ 1 2/3
401.302/2016

2. Petugas mengalami hambatan komunikasi terhadap pasien dan

keluarganya untuk melakukan pelayanan dikarenakan
a. Faktor usia (bayi, anak-anak dan lansia)
1) Petugas bekerjasama dengan keluarga pasien yang
dianggap mampu untuk mengatasi hambatan tersebut.
2) Jika keluarga pasien juga mengalami kendala maka
petugas dapat menghubungi petugas lain yang dianggap
mampu mengatasi hambatan tersebut.
b. Faktor bahasa
1) Petugas bekerjasama dengan keluarga pasien yang
dianggap mampu untuk mengatasi hambatan tersebut.
2) Jika keluarga pasien juga mengalami kendala dalam
berkomunikasi maka :
a) Petugas dapat langsung menghubungi petugas

Prosedur penerjemah sesuai dengan daftar penerjemah

bahasa asing yang telah ada di loket pendaftaran
pasien dan pos penjaga.
b) Apabila petugas yang menghubungi penerjemah
yang terdaftar tidak dapat dihubungi maka petugas
dapat menghubungi staf yang mampu untuk
berbahasa asing.
c) Petugas penerjemah mendampingi pasien sejak di
loket pendaftaran sampai pelayanan di instalasi
rawat jalan selesai.
c. Faktor fisik / difabel
1) Pasien dengan kondisi cacat penglihatan, petugas dapat
membacakan tentang edukasi, informasi atau peraturan
yang perlu untuk diketahui pasien
 RSUD KOTA
IDENTIFIKASI HAMBATAN KOMUNIKASI
MADIUN
Jl. Campursari No. 12B No Dokumen No. Revisi Halaman
Madiun
445/1473/ 1 3/3
401.302/2016

2) Pasien dengan kondisi cacat pendengaran petugas dapat

menuliskan atau memberikan tentang edukasi, informasi
atau peraturan yang perlu untuk diketahui pasien agar
dapat dibaca oleh pasien.
3) Pasien dengan kondisi tuna wicara petugas dapat
membacakan tentang edukasi, informasi atau peraturan
Prosedur
yang perlu untuk diketahui pasien secara lisan
4) Pasien dengan kondisi cacat pendengaran dan cacat
penglihatan petugas dapat meminta bantuan dengan pe-
nanggung jawab pasien agar dapat menjelaskan tentang
edukasi, informasi atau peraturan yang perlu untuk
diketahui pasien
1. Instalasi Gawat Darurat
2. Instalasi Rawat Jalan
3. Instalasi Rawat Inap
Unit terkait 4. Instalasi Perawatan Intensif
5. Ruang VIP ( Cendana)
6. Instalasi Penunjang
7. Tempat Pendaftaran Pasien