PELAYANAN PASIEN DENGAN

HAMBATAN DALAM POPULASI

(FAKTOR USIA, KECACATAN DAN KEMAMPUAN BAHASA)

NO. DOKUMEN : NO. REVISI : HALAMAN

/SPO/X/2017 1/2
RUMAH SAKIT
BAITURRAHIM

TANGGAL TERBIT Ditetapkan

02 JANUARI 2017 Direktur Utama
PROSEDUR
TETAP

dr. Dody Alamsyah Siregar, MPH

Pelayanan pasien dengan hambatan dalam populasi adalah suatu cara

membatasi/ mengurangi dampak dari pasien yang memiliki
PENGERTIAN
keterbatasan kemampuan (usia lanjut, kecacatan fisik serta kemampuan
bahasa) ketika pasien berada di rumah sakit.
1. Memudahkan tim kesehatan dalam memberikan proses pelayanan
TUJUAN 2. Agar pelayanan yang diberikan dapat terlaksana dengan baik
3. Mengurangi dampak dari rintangan yang ada
KEBIJAKAN
1. Identifikasi pasien yang memiliki hambatan seperti usia tua, cacat
fisik, tuna netra, kendala bahasa dan budaya oleh petugas rumah
sakit
2. Layani pasien sesuai dengan kebutuhan pasien:
a. Pasien usia lanjut
1) Bantu pasien usia lanjut yang datang ke rumah sakit sesuai
PROSEDUR KERJA kebutuhan, misal menyiapkan kursi roda, membantu pasien
duduk
2) Dampingi pasien oleh petugas (bila diperlukan) dan awasi
pasien selama menunggu giliran periksa oleh perawat
poliklinik
b. Pasien dengan cacat fisik
Bantu dan dampingi pasien sesuai dengan kebutuhannya,
 misalnya : kursi roda, brankar, melibatkan keluarga untuk
membaca pada pasien buta
c. Pasien bisu tuli
Rumah sakit telah bekerjasama dengan yayasan tunarungu untuk
mendatangkan tenaga ahli yang mampu berbahasa isyarat,
libatkan keluarga pasien atau gunakan kertas dan alat tulis
sebagai alat bantu

d. Pasien buta
Rumah sakit bekerjasama dengan yayasan tunanetra untuk
mendatangkan tenaga ahlinya agar dapat berkomunikasi dengan
pasien supaya pasien melibatkan keluarganya selama dirawat
e. Pasien dengan keterbatasan kemampuan bahasa
Tunjuk petugas Rumah Sakit (untuk pelayanan bahasa Inggris)
atau rumah sakit akan memanggil rekanan lembaga bahasa yang
telah berkerjasama (untuk bahasa Mandarin, Korea) yang bisa
berbahasa sesuai dengan bahasa pasien atau libatkan keluarga
pasien yang bisa berbahasa Indonesia.
3. Antarkan pasien sesuai dengan kebutuhan pemeriksaan/ pengobatan
pasien
4. Serah terimakan pasien kepada petugas pelayanan yang dituju
pasien

UNIT TERKAIT Seluruh unit terkait.