IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN

MASYARAKAT

No. Dokumen : 001/SOP/PKM – SD/ 2019

No. Revisi :1
SOP
Tanggal Terbit : 2 januari 2019
Halaman : 1/3
NURUL FITRI, S.ST
PUSKESMAS
SUNGAI DURI NIP. 197310041993022002

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan masyarakat adalah upaya menggali masalah

kesehatan di masyarakat setempat.
2. Tujuan sebagai acuan penerapan langkah langkah untuk pedoman dalam
melaksanakan pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan
masyarakat.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No 017 Tahun 2019 tanggal 02 Januari 2019
tentang identifikasi kebutuhan masyarakat.
4. Referensi Permenkes No. 44 tahun 2016 tentang Manajemen Puskesmas
5. Prosedur / A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran, SMD dan juga Pengelola
Langkah - Puskesmas perlu menjalin kerjasama dengan lintas sektoral dengan
langkah mengadakan bentuk kegiatan antara lain:
1. Penanggung jawab kotak saran Puskesmas membuka kotak saran
Puskesmas seminggu sekali setiap hari sabtu;
2. Penanggung jawab kotak saran merekap isi kotak saran didalam
rekapan harapan pelanggan Puskesmas;
3. Penanggung jawab kotak saran memisahkan/ memilah-milah sesuai
dengan kelompok kerja program;
4. Penanggung jawab kotak saran memberikan rekapan kotak saran
sesuai dengan kelompok kerja;
5. Koordinator dan pelaksana program mengidentifikasi kebutuhan
masyarakat;
6. Penanggung jawab UKM dan pelaksana program menganalisa
kebutuhan masyarakat;
7. Penanggung jawab dan pelaksana program membuat rencana
tindak lanjut;

3/3
 B. Tatap Muka
1. Penangung jawab UKM melakukan pertemuan langsung dengan
sasaran serta menerima informasi langsung dari masyarakat, baik
bicara langsung, disampaikan melalui rapat, telpon maupun SMS,
dan sosial media;
2. Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan
masyarakat;
3. Penanggung jawab UKM melapor kepada kepala puskesmas
tentang hasil rekapan harapan masyarakat;
4. Kepala puskesmas memberikan umpan balik;
5. Kepala Puskesmas menyampaikan serta membahas hasil rekapan
harapan masyarakat di loka karya mini;
6. Penanggung jawab UKM membuat rencana tindak lanjut hasil
pembahasan harapan masyarakat;

6. Bagan Alir
Masalah kesehatan
masyarakat hasil
SMD

Saran / keluhan, tatap Inventarisi masalah

muka, pertemuan keluhan dan saran dari
masyarakat

Identifikasi dan analisa

masalah saran,
keluhan, hasil SMD

Kebutuhan dan
harapan
masyarakat

3/3
7. Hal – hal -
yang perlu
diperhatikan
8. Unit Terkait 1. Admen
2. Pokja UKM
3. Tim mutu
4. Pelaksana UKM
9. Dokumen 1. Hasil SMD
terkait 2. Hasil rekapan kotak saran

10. Rekaman
historis Tanggal mulai
No Yang diubah Isi Perubahan
perubahan diberlakukan
1 SOP Identifikasi Kebutuhan Perubahan isi dan 02 Januari
dan harapan masyarakat / perubahan bagan 2019
sasaran

3/3