Konteks Hukum Bab 5 menyajikan diskusi menyeluruh tentang hukum faktor yang memengaruhi e-

marketer, jadi kami hanya menyebutkan dua faktor di sini. Pertama, terlepas dari Can-Spam bertindak di
Amerika Serikat, jumlah yang tidak diminta e-mail adalah 71,9 persen pada Juni 2012, menurut ke Lab
Kaspersky (kaspersky.com). Bernama SPAM, jenis surat ini bukan untuk kepentingan terbaik konsumen
yang menginginkan hubungan yang relevan dan menarik tenda. Kedua, meskipun ada hukum
pembajakan, digunakan secara ilegal perangkat lunak berlimpah. Namun, saat Rekaman Asosiasi Industri
Amerika (RIAA) menggugat ribuan pengunduh file musik ilegal, legal faktor sebenarnya memiliki
pengaruh besar pada koneksi online perilaku sumer. Pada 2002, 37 persen online konsumen berbagi file
musik dengan orang lain, yang dijatuhkan dari waktu ke waktu (pewinternet.org). Namun, pada 2012
RIAA mengklaim bahwa industri musik masih menyadari kerugian $ 12,5 miliar dari pembajakan musik
setahun, serta 71.060 kehilangan pekerjaan dan $ 422 juta singa dalam pendapatan pajak pemerintah
yang hilang (riaa.com). Ini penting karena semua produk digital menghadapi masalah ini (mis., film,
perangkat lunak), dan banyak konsumen tidak merasa ragu untuk memperoleh salinan ilegal. Jika
keberhasilan RIAA ada Indikasi, hukum memang dapat mengubah konsumen perilaku sedemikian rupa
sehingga produk dapat ditawarkan internet tanpa kehilangan keuntungan — seperti pengalaman oleh
iTunes Apple.

Karakteristik Individu dan Sumber Daya Di luar lingkungan sosial dan budaya secara umum tren, jelas,
individu berbeda di online mereka tingkah laku. Beberapa varian ini didasarkan pada perbedaan
perbedaan karakteristik, seperti demografi dan sikap, dan beberapa didasarkan pada sumber daya
konsumen membawa ke proses pertukaran.

Perbedaan Individual yang dimiliki pengguna Internet beberapa karakteristik yang membedakannya dari
bukan pengguna, dan juga, pengguna berbeda dalam kebutuhan dan keinginan. Variabel pertama
melibatkan demografi. Umur, penghasilan, pendidikan, etnis dan gender semua memengaruhi
penggunaan internet, seperti sebelumnya. disebutkan sebelumnya. Misalnya, 96 persen dari
Dibandingkan dengan anak-anak berusia 18 hingga 29 tahun dengan sekitar 85 persen dari populasi
umum dan 58 persen dari mereka yang berusia di atas 65 (Pew Internet & Amerika. . ., 2012).

Kedua adalah sikap positif terhadap teknologi. Pengguna internet yang membeli produk online
cenderung memegang sikap bahwa teknologi membantu membuat hidup mereka lebih kaya dan lebih
mudah. (Forrester Penelitian menciptakan skema segmentasi pasar menggunakan variabel ini, seperti
dijelaskan pada Bab 8.)

Ketiga, keterampilan dan pengalaman online memainkan peran penting. Mereka tidak berperan dalam
proses pertukaran. Konsumen yang telah online selama lebih dari tiga tahun atau punya koneksi
broadband cenderung lebih mahir daripada pengguna baru dalam menemukan informasi dan produk
dengan cepat, menghasilkan lebih sedikit frustrasi dan kurang ditinggalkannya keranjang belanja.
Akhirnya, sosial veteran media cenderung menggunakan Twitter, sementara mulai dengan Facebook,
menurut eMarketer. Selanjutnya, dua peneliti menemukan itu online pembeli cenderung lebih
berorientasi pada tujuan daripada yang berpengalaman berorientasi pada pengalaman saat berbelanja
(Wolfinbarger dan Gilly, 2001). Perilaku yang berorientasi pada tujuan sering kali termasuk pergi ke situs
Web tertentu dengan tujuan berpose dalam pikiran, atau mencari harga terendah untuk produk
tertentu. Orientasi pengalaman berkaitan dengan bersenang-senang, berburu barang murah, atau hanya
berselancar untuk menemukan sesuatu yang baru. Individu yang berorientasi pada tujuan mereka
menyukai ide yang tidak harus mereka tangani tenaga penjualan atau orang banyak di lingkungan online,
dan mereka menghargai pemilihan produk online, kenyamanan, dan ketersediaan informasi. Kapan
konsumen mencari toko pengalaman ping, masuk akal bahwa mereka akan menemukan ini elemen lebih
sering di toko bata-dan-mortir daripada online. Meskipun temuan ini sudah cukup tua, kami pikir itu
masih berlaku. Namun, belanja sosial dan berbagi situs, seperti Polyvore, dan Pinterest dapat
meningkatkan orientasi pengalaman bagi banyak orang pembeli online. Sekarang internet telah matang
dalam hal pola penggunaan, kita bisa menulis seluruh buku pada perbedaan individu dalam perilaku
online, tetapi dengan 85 persen online sudah mulai terlihat populasi konsumen offline. Sebaliknya, pasar
Kami benar-benar menjelajahi perbedaan dalam online perilaku untuk pasar sasaran mereka dan
kemudian desain bauran pemasaran sesuai. Terutama Penting untuk memberikan opsi saat pasar
berlanjut untuk fragmen ke kelompok sasaran yang semakin kecil.

Sumber Daya Konsumen Bab 2 diperkenalkan persamaan nilai menunjukkan bahwa konsumen
melakukan nilai tambah sebagai manfaat dikurangi biaya. Biaya-biaya ini merupakan sumber daya
konsumen untuk ditukar: uang, waktu, energi, dan biaya psikis.

Biaya Moneter: Jelas, konsumen perlupendapatan diskresioner yang cukup untuk ditukar dengan barang
dan jasa yang mereka inginkan — dan untuk membeli komputer, smartphone, tablet, dan koneksi ISP
untuk akses internet. Apa yang membuat internet pertukaran berbeda, bagaimanapun, adalah
konsumen biasanya tidak dapat membayar tunai atau tidak menulis cek kertas untuk transaksi online.
Sebaliknya, konsumen membayar dengan kartu kredit, kartu debit, cek elektronik, atau kartu pintar.
Sebagian besar konsumen di negara maju gunakan kartu kredit. Namun, tidak semua orang mampu
untuk memperoleh atau menginginkan kartu kredit. Masalahnya adalah besar untuk pemasar elektronik
yang menargetkan pasar remaja besar online dan bagi mereka yang menargetkan konsumen di negara
dengan ketersediaan kartu kredit rendah.

Konsumen dengan rekening bank dapat menggunakan kartu debit atau bayar dengan cek elektronik.
Elektronik cek (juga disebut uang digital) bekerja dengan cara ini: Konsumen membuat akun dan
mengotorisasi situs Web pihak ketiga (seperti PayPal) untuk membayar jumlah tertentu dan menarik
dana dari akun giro pengguna. Metode ini sekarang sangat populer bahwa PayPal, pemimpin pasar
(dibeli oleh eBay pada tahun 2002), memiliki lebih dari 113 juta pelanggan akun di 190 pasar dan di 25
mata uang yang berbeda pada tahun 2012. Akhirnya, kartu pintar digunakan di banyak negara dan
menjadi populer di Indonesia Inggris. Disebut juga splash plastic, kartu pintar memiliki chip elektronik
yang bisa dikodekan untuk menampung sejumlah dana tertentu, dibayarkan oleh bank atau oleh
perusahaan penyimpanan. Keuntungannya adalah siapa saja yang punya uang tunai bisa mendapatkan
satu, dan batas potensi penipuan adalah jumlah uang yang dikodekan ke dalam kartu.

Beberapa bentuk uang digital yang inovatif muncul di negara lain (Farivar, 2004). Di Korea Selatan,
beberapa telepon seluler termasuk chip elektronik yang memungkinkan konsumen untuk membebankan
biaya pembelian mesin penjual otomatis dengan mereka telepon. Di Jepang, jam tangan Casio dapat
dibaca oleh pemindai ritel untuk mendebit rekening bank pengguna. Di Hong Kong, kartu pintar
 menggunakan frekuensi radio chip yang menyimpan hingga setara dengan US $ 128 untuk penggunaan
tipe ATM. Akhirnya, di Spanyol 38 penting tamu di klub pantai memiliki identifikasi frekuensi radio chip
fication (RFID) (ukuran sebutir beras) ditanam di lengan mereka. Mereka hanya memindahkan mereka
lengan bar untuk menjalankan tab.

Biaya Waktu: Kemiskinan waktu adalah masalah bagi konsumen saat ini, sehingga mereka ingin
menerima persetujuan manfaat priate untuk waktu yang mereka habiskan online. Tampilan 7,7
menunjukkan bahwa pada bulan April 2011, rata-rata Pengguna A.S. online 56 kali dalam sebulan,
kunjungan rata-rata lebih dari 2.500 halaman Web berbeda 57 detik per halaman. Apakah pengguna
rata-rata ini mendapatkan apa yang dia inginkan untuk waktu yang diinvestasikan? Itu beban ada pada
perusahaan internet untuk memastikan situs mereka terorganisir dengan baik dan mudah dinavigasi
pengguna dapat dengan cepat menemukan apa yang mereka inginkan.

Properti internet moderator waktu, dibahas dalam Bab 1, membantu konsumen mengelola waktu
mereka yang langka. Pengguna dapat berbelanja, mengirim email, mengobrol, atau melakukan kegiatan
lain kapan saja, 24/7 — besar keuntungan bagi siapa pun tanpa waktu yang cukup. Sumber daya waktu
adalah topik penting karena perhatian online dari konsumen sangat diinginkan dan komoditas langka.
Kekacauan situs Web dan media sosial, ketika dikombinasikan dengan ponsel aktivitas dan aplikasi
telepon, sekarang meninggalkan media lain — dengan beberapa perbedaan. Beberapa percaya bahwa
konsumen membayar lebih fokus perhatian ke situs Web daripada konten dalam media lain, kecuali
mungkin email dan teks pesan. Ketika di depan televisi, konsumen mereka mudah terganggu oleh orang
lain atau kegiatan ikatan di lingkungan. Hal yang sama berlaku untuk kepasifan mendengarkan radio.
Konsumen sepertinya untuk lebih memperhatikan media cetak tetapi mungkin masih balik halaman
dengan cepat. Namun, konsumen 100 persen terlibat dan tidak mudah terganggu ketika mereka sedang
online. Apakah mereka berorientasi pada tujuan atau perjalanan belanja pengalaman online, mereka
fokus dan dalam "aliran." Karena itu, sekali e-marketer dapat menangkap sepasang mata konsumen bola
atau daun telinga, mereka dapat membuat impresif besar Sion dalam waktu singkat selama situs Web
menyenangkan, menguatkan diri, dan menarik. Dulu yang pasti bagi BMWfilms.com saat itu menarik 30
juta pemirsa dalam tiga tahun untuk ditonton Film online berdurasi 8 hingga 10 menit yang dibuat oleh
sutradara terkenal dan juga untuk yang paling banyak ditonton Video YouTube "PSY- Gangnam Style"
dengan 1,5 miliar tampilan per Maret 2013 (hanya 8 bulan setelah 15 Juli 2012, unggah).

Pameran 7,7 A.Us Combined Home and Work Penggunaan Internet Sumber: Nielsen. Juli 2012.

Tersedia di http://blog.nielsen.com/nielsenwire/online_mobile/may-2011-top-u-s-web-brands/

Metrik April 2011

Biaya
Sesi / kunjungan Energi
per orangdan Psikis: Erat Terkait dengan waktu adalah sumber daya
56 energi dan psikis. Terkadang
terlalu banyak kesulitan untuk dihidupkan komputer, masuk ke internet, dan periksa email, terutama
Jumlah domain yang dikunjungi per orang 80

Halaman web per orang 2.573

Waktu PC dihabiskan per orang. 56 jam, 20 menit, 54 detik

untuk pengguna dial-up. Fasilitas ini Untuk akun ini, popularitas pendek meningkat pesan teks (SMS)
melalui ponsel dan lainnya perangkat genggam. Ponsel cerdas, seperti Android dan iPhone,
memungkinkan pengguna untuk menjelajah Web atau email di mana saja, kapan saja namun, standar
internasional belum konsisten sel ini cukup memadai konektivitas dengan harga yang wajar sehingga
mereka harus melakukannya temukan hotspot WiFi.

Konsumen menerapkan sumber daya psikis kompilasiHalaman web sulit diketahui atau dikompilasi
gangguan teknologi. Mungkin itu kasus dengan beberapa hingga 75 persen dari semua pembeli online
yang membeli belanja online gerobak (Goldwyn, 2012). Ini mirip dengan tiga perempat pembeli di batu
bata dan mortir toko tiba di kasir, meninggalkan toko Kereta penuh di sana dan berjalan tanpa tujuan
mengejar. Pada satu waktu atau yang lain, semua pengguna dapat karena masalah teknis dan lainnya
masalah - membeli hanya akan menjadi terlalu banyak masalah untuk mencari tahu di beberapa situs.
Namun, kebanyakan termasuk kerumitan pembelanja online hari ini pengiriman tidak terduga tinggi atau
transaksi lainnya biaya. Alasan lain untuk pengabaian keranjang belanja Mereka enggan memasukkan
kartu kredit dan informasi pribadi lainnya dan tidak dijawab pertanyaan tentang produk atau pertanyaan.
Beberapa konsumen rela memperdagangkan energi mencari online untuk harga yang lebih tinggi -
dikelola sumber daya mereka berdasarkan yang berlebihan dan yang langka. Misalnya, ada yang sangat
sibuk profesional dapat membeli buku di Amazon.com hanya karena mudah dan total biaya, termasuk
pengiriman, tidak masalah.