PROGRAM EVALUASI KEPUASAN PELAYANAN

TAHUN 2011

RUMAH SAKIT
 PROGRAM EVALUASI
KEPUASAN PELAYANAN

RS. GRAND MEDISTRA

I. PENDAHULUAN

Visi Indonesia Sehat 2011 menuntut Sumber Daya Manusia yang professional. Setiap aspek
yang terkait di bidang kesehatan akan bertanggung jawab dalam suksesnya program pemerintah
ini. Rumah Sakit sebagai salah satu sarana kesehatan harus terlibat dalam pembangunan
kesehatan di Indonesia. Fasilitas yang mengikuti perkembangan zaman dan pelayanan yang
berkualitas adalah tolak ukur bagi rumah sakit dalam mengembangkan usahanya. Hal ini dapat
diukur dari tingkat kepuasan pasien dan pengunjung rumah sakit terhadap pelayanan dan
fasilitas yang ada di rumah sakit tersebut.
Rumah sakit yang mempunyai visi mengutamakan pelayanan kesehatan yang bermutu dan
terbaik bagi seluruh lapisan masyarakat Purwakarta selalu berusaha semaksimal mungkin
memberikan pelayanan yang terbaik bagi seluruh pasien dan pengunjung. Oleh karena itu,
diperlukan program yang komprehensif dalam menilai pelayanan dan fasilitas yang terdapat di
Rumah Sakit .
Program evaluasi kepuasan pasien dibuat sebagai pedoman dalam memperbaiki pelayanan
dan fasilitas yang ada di RS . Program yang dimanifestasikan menjadi angket yang dibagikan
kepada pasien, keluarga dan pengunjung RS berusaha mengakomodir segala keluhan, kritik dan
saran dari semua aspek yang ada di RS agar menjadi pedoman bagi manajemen RS di masa
yang akan datang dalam memberikan pelayanan yang terbaik bagi seluruh lapisan masyarakat.

II. Tujuan

a. Tujuan Umum
Menjadi acuan dalam perbaikan pelayanan dan fasilitas RS .

b. Tujuan Khusus
1. Menampung segala macam kritik dan saran dalam bentuk angket
2. Menilai pelayanan dan fasilitas yang ada di RS oleh pasien, keluarga pasien dan
pengunjung.
3. Memberikan masukan kepada setiap unit yang ada di RS dalam pelayanan dan
fasilitas.

III. Sasaran
1. Pasien
2. Keluarga pasien

IV. Rencana Pelaksanaan

1. Kegiatan akan dilakukan setiap bulannya dengan cara pembagian angket sebanyak
100 lembar kepada pasien dan keluarga pasien RS .
2. Pengumpulan data dilakukan dengan cara pengambilan angket yang ada didalam
kotak surat maupun secara langsung.
3. Setiap akhir bulan akan diadakan interpretasi data dan hasilnya akan dibagikan
keseluruh unit terkait.
 PROGRAM EVALUASI
KEPUASAN PELAYANAN

RS. GRAND MEDISTRA

V. Evaluasi dan Tindak Lanjut

Evaluasi program kepuasan pasien ini dilakukan setiap bulannya untuk selanjutnya dijadikan
sebagai bahan masukan atau tindak lanjut perbaikan mutu pelayanan di masing-masing unit
yang ada di RS .

Dibuat oleh,
Sub Komite KPRS