Kriteria 2.5.

Kinerja pihak ketiga dalam penyelenggaraan pelayanan dimonitor dan

dievaluasi berdasarkan kriteria yang telah ditetapkan dan ditindaklanjuti

1. Kejelasan indikator dan standar kinerja pada dokumen kontrak

2. SOP monitoring kinerja pihak ketiga
Instrumen monitoring dan evaluasi, dan hasil monitoring kinerja
pihak ketiga
3. Bukti tindak lanjut hasil monitoring