Era globalisasi telah menciptakan tantangan bagi semua jenis industri untuk

berkompetisi, termasuk dibidang layanan kesehatan. Seiring dengan meningkatnya pendapatan

masyarakat maka kebutuhan akan layanan kesehatan yang prima semakin meningkat, ini
mendorong tumbuhnya rumah sakit baru dengan pesat. Semakin ketatnya kompetisi pelayanan
rumah sakit dan adanya tuntutan masyarakat terhadap kualitas pelayanan kesehatan
menimbulkan keinginan rumah sakit untuk berlomba-lomba meningkatkan mutu pelayanan
guna menarik para pelanggan. Sebagai organisasi pemberi pelayanan kesehatan rumah sakit
memiliki karakteristik organisasi yang membedakan dengan organisasi lain dalam satu rumah
sakit. Karakteristik inilah yang mendasari terbentuknya budaya organisasi dalam rumah sakit.
Budaya organisasi sesungguhnya tumbuh karena diciptakan dan dikembangkan oleh
individu yang bekerja dalam suatu organisasi, dan diterima sebagai nilai-nilai yang harus
dipertahankan dan diturunkan kepada setiap anggota baru. Nilai-nilai tersebut digunakan
sebagai pedoman bagi setiap anggota selama mereka berada dalam lingkungan organisasi
tersebut, dan dapat dianggap sebagai ciri khas yang membedakan suatu organisasi dengan
organisasi lainnya. Organisasi dengan kuat memelihara budaya mereka dalam mengelola
sumber daya manusia.